Service Delivery Manager IT H / F

HELPLINE; Nanterre; Sur place; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée en support informatique recherche un(e) Service Delivery Manager à Nanterre. Vous organiserez et piloterez plusieurs infogérances tout en optimisant la relation et la satisfaction des clients. Une solide expérience en management d'équipes et la maîtrise des pratiques ITIL sont requises. Anglais courant indispensable dans ce rôle à forte dimension internationale.

Qualifications

• Expérience significative dans le pilotage d'infogérance.
• Maîtrise des techniques de management à distance.
• Capacité à proposer des solutions et à gérer la performance.

Responsabilités

• Organiser et piloter les infogérances dans le support informatique.
• Optimiser la relation client et garantir la satisfaction.
• Concevoir l'organisation et pilotage d'activité.
• Analyser les résultats et proposer des actions correctives.

Connaissances

Management d'équipe

Communication

Analyse

Leadership

Anglais courant

Formation

Formation supérieure

Outils

Pratiques ITIL

Description du poste

Overview

Service Delivery Manager, Manager IT, Directeur opérationnel de comptes clients, Directeur du support IT, quel que soit votre titre, vos missions chez HELPLINE seront les suivantes :

• Directement rattaché au directeur de la business unit, vous organisez et pilotez une ou plusieurs infogérances dans le support informatique.
• Vous optimisez et animez la relation et la satisfaction des clients dans une logique d'amélioration continue du service.
• Vous concevez l'organisation, assurez les transitions, pilotez l'activité des prestataires, managez les projets et la production des équipes de services support à l'utilisateur et à l'entreprise (desk, proximité, ingénierie poste de travail, production) sur un périmètre multi-clients et multi-activités.
• Vous garantissez et pilotez l'atteinte des objectifs de production et des objectifs financiers du contrat (gestion du P&L, SLR, SLA).
• Vous mettez en place un dispositif de pilotage du SI (anticipation et gestion de la charge, suivi de tableaux de bord).
• Vous veillez à la prise en compte des événements pouvant impacter le contrat de services (risques qualitatifs, budgétaires, contractuels et de planning).
• Vous analysez et évaluez les résultats des indicateurs et proposez des plans d'actions ; vous gérez les contrôles, tests et diagnostics.
• Vous encadrez et accompagnez les Delivery Managers et l'ensemble des collaborateurs de votre périmètre dans l'atteinte de leurs objectifs et relayez la politique RH de l'entreprise.
• Vous optimisez et animez la relation client dans une logique d'amélioration continue du service et participez au foisonnement sur votre périmètre à travers le déploiement des offres de service HELPLINE.

Remarque : Mono ou multi-comptes selon leur taille + secteurs diversifiés : industrie, luxe, secteur public, conseil, audiovisuel, cosmétique, entreprise de marché.

• De formation supérieure, vous possédez une expérience significative dans le pilotage d'une prestation d'infogérance sur plusieurs contextes clients et le management d'équipes de techniciens support.
• Anglais courant obligatoire (contexte international).
• Vous maîtrisez le référentiel de bonnes pratiques ITIL et les techniques de management à distance et de management de managers.
• Votre sens du service client, vos qualités de leadership, de communication, d'analyse et de rigueur, alliées à votre capacité à proposer des solutions seront les moteurs de votre réussite.
• La gestion de la performance, les qualités relationnelles représentent autant d'atouts nécessaires à la maîtrise de votre rôle.