Service Delivery Manager IT (h/f)

Neurones; Les Ulis; Sur place; EUR 50 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée dans la production informatique recherche un(e) Service Delivery Manager IT en CDI. Le poste exige une solide compréhension des processus ITIL et une expérience en gestion d'incidents, tout en garantissant la conformité aux engagements de service.

Qualifications

• 3 à 5 ans d'expérience en Incident/Change Management.
• Bon niveau en anglais (conversationnel).

Responsabilités

• Piloter la résolution des incidents majeurs et changements.
• Planifier des opérations de maintenance dans le respect des processus définis.
• Garantir la disponibilité et sécurité des infrastructures.

Connaissances

ITIL

Gestion de projet

Communication

Adaptabilité

Sens du service

Description du poste

Pour son entité spécialisée dans les activités de production informatique, NEURONES est à la recherche d'un(e) Service Delivery Manager IT en CDI.

A ce titre, vos missions seront les suivantes :

• piloter la résolution des incidents majeurs, les changements et les problèmes,
• construire, coordonner et animer des plans d'actions dans le cadre de résolution d'incidents, de crises ou de problèmes,
• garantir la disponibilité et la sécurité permanente des infrastructures et des informations du périmètre,
• planifier des opérations de maintenance ou évolutive sur des infrastructures transverses dans le respect des processus définis par le client,
• garantir la conformité aux engagements (SLA's notamment) et la qualité des déploiements des composants applicatifs ou infrastructures,
• contribuer à l'harmonisation des processus et des standards dans une perspective de synergie et d'amélioration continue (animation de communautés),
• garantir le maintien à jour de la documentation d'exploitation, la complétant lui-même si nécessaire.

Profil du candidat

Compétences techniques :

• les process ITIL,
• les méthodes de gestion de projet (planning, budget, indicateurs).

Expérience :

Une expérience de 3 à 5 ans sur un poste d'Incident/Change Manager.

Qualités (non techniques) :

• excellente capacité d'adaptation,
• bonne communication (orale/écrite),
• bon sens du service,
• capacité à travailler en environnement de production très critique.

Langues étrangères :

Un bon niveau en anglais (niveau conversationnel).

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