Service Delivery Manager - Infogérance - Infrastructures IT H / F

Econocom; Toulon; Sur place; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services informatiques recherche un Service Delivery Manager pour garantir la qualité des services et respecter les engagements contractuels. Le candidat idéal a une expérience significative dans la gestion opérationnelle et des compétences en sécurité. Le poste est basé à Toulon, sans possibilité de télétravail. L'entreprise offre un salaire à convenir selon les grilles de salaires.

Qualifications

• Expérience significative sur un poste similaire (minimum 5 ans).
• Compétences techniques en infrastructures (systèmes, serveurs, réseaux, sécurité).
• Capacités en gestion de crise et relation client.

Responsabilités

• Assurer l’interface opérationnelle entre le client et les équipes internes.
• Mettre en place des outils de suivi et d'assurance qualité.
• Gérer l’atteinte des engagements contractuels.

Connaissances

Management

Compétences en sécurité

Communication

Analyse

Capacité rédactionnelle

Formation

Bac +5 en informatique

Bac +2 en informatique

Description du poste

Overview

Le Service Delivery Manager est garant de la production des services auprès du client. Il est en charge du respect des engagements contractuels, du maintien de la qualité de service et de la relation opérationnelle avec le client. Il assure le management opérationnel des ressources et agit comme garant et médiateur de l’application de la politique de sécurité, afin d’accompagner les équipes, garantir la protection et réduire le périmètre de vulnérabilité. Il dispose de compétences et d’expérience dans le domaine de l’infrastructure d’un SI industriel et dans le domaine de la sécurité pour assurer ce rôle.

Responsabilités

• Pilotage de la relation opérationnelle avec le client : assurer l’interface opérationnelle permanente entre le client et les équipes internes, piloter les engagements contractuels (tableau de bord, indicateurs SLA, mesures de contrôle opérationnel) et préparer le reporting de production et le suivi des écarts. Participer et présider les comités techniques et de pilotage avec le client et le directeur de compte.
• Garantie des engagements de service contractuels : mettre en place les outils de suivi et d’assurance qualité conformément aux méthodes et processus d’Econocom; déclencher et suivre les plans d’actions en cas d’écart ou de non-conformité; garantir un reporting adéquat vers le client et sa hiérarchie.
• Gestion de l’activité opérationnelle : garantir l’atteinte des engagements contractuels de son périmètre (MCO et MCS); assurer le suivi opérationnel de la prestation, coordonner les actions, mettre à disposition les outils et gérer la disponibilité; proposer des axes d’amélioration sur la production, les SLA et les indicateurs de performance; traiter les demandes exceptionnelles et veiller au respect des procédures.
• Management des ressources : organiser l’équipe (remplacements, planning, congés, horaires); déterminer les besoins en ressources et assurer l’adéquation des profils et compétences; assurer l’intégration et le suivi des missions; réaliser les entretiens et animer les réunions d’équipe.
• Maintien en condition de sécurité : alerter le client sur les sujets de sécurité et les incidents; suivre les évolutions réglementaires et techniques; veiller à l’application des mesures de sécurité; évaluer le niveau de sécurité et vérifier les politiques et règles sur son périmètre et auprès des tiers; surveiller les événements et incidents, préparer et suivre les plans de continuité et de reprise.
• Documentation et reporting : assurer la traçabilité et l’exploitation des événements; suivre la base documentaire nécessaire au maintien de l’infrastructure en condition opérationnelle et de sécurité.
• Missions complémentaires : possibilité de missions additionnelles confiées.

Qualifications et compétences

• Expérience significative sur un poste similaire (minimum 5 ans).
• Formation Bac +5 ou Bac +2 en informatique.
• Compétences techniques : infrastructures (systèmes, serveurs, réseaux, sécurité); management; delivery; connaissance du monde de l’infogérance.
• Compétences managériales : arbitrage, communication ascendante et descendante, conduite de réunions, formation et transmission de connaissances, gestion des situations émotionnelles, management d’équipe (collectif et individuel).
• Connaissances cœur de métier : gestion de crise, performance des collaborateurs, relation client, gestion des fournisseurs et des niveaux de service, risques et sécurité; compréhension des SI et techniques de sécurité; capacité d’analyse et veille sur les menaces cybersécurité; contribution à la politique de sécurité et à sa documentation; référentiels et normes de sécurité; connaissance des réglementations européennes et internationales; connaissance juridique en droit informatique lié à la sécurité et à la protection des données.
• Compétences transverses / savoir-être : adaptabilité, autonomie, esprit d’équipe, capacité rédactionnelle et relationnelle, écoute, critique, synthèse et analyse, initiative, force de proposition, sens de l’organisation, gestion des priorités, réactivité, anticipation, rigueur et sens du service client.

Informations opérationnelles

• Lieu de la mission : 44 Nantes
• Télétravail : pas de télétravail possible sur cette mission
• Secteur d’activité : Aéronautique / Défense / Nucléaire
• Salaire : à convenir selon les grilles de salaires
• Diplômes / Expérience : Fixe + Variable