Service Delivery Manager H/F, Marché Industrie & Services

Tibco; Lyon; Sur place; EUR 45 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Tibco recherche un(e) Service Delivery Manager à Lyon pour piloter des contrats dans le secteur Industrie & Services. Vous serez responsable de l'élaboration des contrats, de la gestion des escalades, et de l'amélioration des services fournis aux clients. Une expérience confirmée auprès de clients ETI et grands comptes est requise, ainsi qu'une capacité à travailler en équipe et à communiquer efficacement.

Qualifications

• Expérience en tant que Service Delivery Manager pour clients ETI et grands comptes.
• Notions de gestion financière.
• Capacité à conduire des analyses pertinentes et à proposer des préconisations.

Responsabilités

• Piloter les contrats de services et garantir les niveaux de services.
• Élaborer des contrats et suivre leur conformité.
• Gérer les escalades et les situations de crise.

Connaissances

Gestion multi comptes

Leadership

Capacité à travailler en équipe

Gestion de crise

Communication orale et écrite

Description du poste

Service Delivery Manager H/F, Marché Industrie & Services, Lyon

Plus de détails

• Rejoindre une entreprise à impact pour créer un meilleur demain en prenant soin de l’économie, de l’humain et de la planète
• Utiliser vos compétences digitales au quotidien
• Être autonome et prendre des initiatives
• Adresser des clients grands comptes et ETI des domaines Industrie & Services, prendre en charge et faire avancer des projets importants et structurants chez ces mêmes clients.
• Télétravailler en toute simplicité quand cela est possible

Le (la) Service Delivery Manager (SDM) pilote le ou les contrat(s) de services dont il (elle) a la responsabilité. Il (elle) définit les indicateurs et veille à garantir auprès de son client les niveaux de services contractualisés.

• Vous pilotez à l’élaboration des contrats de services et êtes garant(e) de leur conformité
• Vous définissez le contenu et les modalités de mise en œuvre des services à travers les SLA
• Vous créez et suivez les matrices de responsabilité
• Vous gérez les escalades et les situations de crise
• Vous élaborez les plans de progrès, d’amélioration et les plans d’actions
• Vous êtes facilitateur et apportez des solutions à vos clients
• Vous organisez et animez les comités de pilotage
• Vous faites la veille active sur nos nouveautés pouvant répondre aux besoins clients (existants ou à venir)
• Vous êtes orienté(e) business et vous remontez les leads au responsable commercial du compte
• Vous êtes en interaction avec les équipes de production

Votre profil?

• Vous avez une expérience du métier de SDM au sein de clients ETI et grands comptes
• Vous êtes à l’aise avec la gestion multi comptes
• Vous avez des notions de gestion financière
• Vous êtes autonome et responsable
• Vous aimez fédérer et vous justifiez d’une vraie capacité à travailler en équipe
• Vous êtes pédagogue, doté(e) d’une grande intelligence relationnelle renforcée par un vrai leadership.
• Vous êtes doté(e) d’un excellent esprit de synthèse qui vous permet de conduire des analyses pertinentes des périmètres sous votre responsabilité et de proposer ensuite des préconisations ciblées
• Votre imagination est débordante et vous êtes sans cesse force de proposition pour présenter des améliorations, tout en respectant le besoin exprimé par le client
• Vous avez une bonne culture générale et vous êtes à l’aise à l’oral comme à l’écrit