Service Delivery Manager H/F, Marché bancaire grands comptes

Tibco; Magny-les-Hameaux; Sur place; EUR 50 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Tibco recherche un Service Delivery Manager pour adresser des clients grands comptes dans le secteur bancaire. Le poste implique la gestion de projets structurants, le pilotage de contrats de services, et une forte interaction avec les clients pour assurer des niveaux de services satisfaisants. Le candidat idéal saura fédérer, travailler en équipe et faire preuve d'une grande autonomie.

Qualifications

• Expérience du métier de SDM au sein de clients grands comptes.
• A l'aise dans l'animation de réunion et dans la relation client.
• Gestion multi comptes et services IT.

Responsabilités

• Piloter les contrats de services et garantir les niveaux de service.
• Gérer les escalades et élaborer les plans d'amélioration.
• Organiser et animer les comités de pilotage.

Connaissances

Gestion de crise

Animation de réunion

Relation client

travaillant en équipe

Esprit de synthèse

Description du poste

Service Delivery Manager H/F, Marché bancaire grands comptes, Magny-les-Hameaux

Magny-les-Hameaux, France

Plus de détails

• Rejoindre une entreprise à impact pour créer un meilleur demain en prenant soin de l’économie, de l’humain et de la planète
• Utiliser vos compétences digitales au quotidien
• Être autonome et prendre des initiatives
• Adresser des clients grands comptes des domaines bancaires et financiers, prendre en charge et faire avancer des projets importants et structurants chez ces mêmes clients.
• Télétravailler en toute simplicité quand cela est possible

Le (la) Service Delivery Manager (SDM) pilote le ou les contrat(s) de services dont il (elle) a la responsabilité. Il (elle) pilote les indicateurs et veille à garantir auprès de son client les niveaux de services contractualisés.

• Vous participez à l’élaboration des contrats de services et êtes garant(e) de leur conformité
• Vous gérez les escalades et les situations de crise
• Vous élaborez les plans de progrès, d’amélioration et les plans d’actions
• Vous êtes facilitateur et apportez des solutions à vos clients
• Vous organisez les comités de pilotage en collaboration avec le responsable commercial du compte
• Vous animez les comités de pilotage
• Vous faites la veille active sur nos nouveautés pouvant répondre aux besoins clients
• Vous êtes orienté(e) business et vous remontez les leads au responsable commercial du compte
• Vous êtes au cœur de la relation client/production/business
• Vous créez du lien et adresser des intervenants à tous les niveaux hiérarchiques chez nos clients grands-comptes

Votre profil?

• Vous avez une expérience du métier de SDM au sein de clients grands comptes des domaines bancaires et financiers
• Vous avez une bonne culture générale et vous êtes à l’aise dans l’animation de réunion, et dans la relation client
• Vous êtes à l’aise avec la gestion multi comptes
• Vous êtes aguerri(e) aux services IT (IMAC / Support utilisateur / Proximité / Stock et Parc)
• Vous avez des notions de gestion financière
• Vous êtes autonome et responsable
• Vous aimez fédérer et vous justifiez d’une vraie capacité à travailler en équipe
• Vous êtes pédagogue, doté(e) d’une grande intelligence relationnelle renforcée par un vrai leadership.
• Vous êtes doté(e) d’un excellent esprit de synthèse qui vous permet de conduire des analyses pertinentes des périmètres sous votre responsabilité et de proposer ensuite des préconisations ciblée
• Votre imagination est débordante et vous êtes sans cesse force de proposition pour présenter des améliorations, tout en respectant le besoin exprimé par le client

Devenez Tib’s et envoyez votre cv et votre lettre de motivation par mail sous la réf. -4-TS

TIBCO SERVICES– Service Ressources Humaines - BP 9 - Le Bois Cholet - SAINT-AIGNAN DE GRAND LIEU