Service Delivery Manager (H / F) (IT) / Freelance

AGH CONSULTING; Courbevoie; Sur place; EUR 55 000 - 75 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique cherche un(e) Service Delivery Manager confirmé(e) pour optimiser la gestion de contrats de services dans un cadre IT exigeant. Vous serez le point de contact principal pour les clients, assurant la satisfaction par le biais d'une coordination efficace des équipes et d'un suivi rigoureux des performances. Des certifications en gestion de projet et en IT sont souhaitées pour accompagner votre expérience dans ce rôle de leadership.

Qualifications

• Pilotage de contrats infogérés et projets IT.
• Bonne maîtrise des outils bureautiques.
• Solides compétences en gestion de la relation client.

Responsabilités

• Gérer la relation client et piloter les engagements contractuels.
• Coordonner les équipes internes et assurer la qualité de service.
• Suivre les commandes, la facturation et la rentabilité des contrats.

Connaissances

Gestion de la relation client

Animation transverse

Formation

Certifications ITIL v4, ISO 27001, Scrum

Outils

Excel

PowerPoint

Description du poste

Nous recherchons un(e) Service Delivery Manager confirmé(e) pour piloter des contrats à engagement de services dans un environnement structuré. Vous serez l?interlocuteur privilégié du client et le coordinateur interne des équipes opérationnelles. Gérer la relation client : animation des comités, gestion des réclamations, suivi de la satisfaction Piloter les engagements contractuels, opérationnels et financiers Coordonner les équipes internes et les partenaires pour assurer la qualité de service Suivre les commandes, la facturation et la rentabilité des contrats Participer aux renouvellements, extensions de périmètre et opportunités commerciales Assurer un reporting régulier auprès de la direction et du client Profil candidat : Pilotage de contrats infogérés et projets IT Bonne maîtrise des outils bureautiques (Excel, PowerPoint) Solides compétences en gestion de la relation client et en animation transverse Connaissance des environnements techniques IT (AD, M365, sécurité) Certifications appréciées : ITIL v4, ISO 27001, Scrum

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Service Delivery Manager • La Défense, Île-de-France, France