Service Delivery Manager H/F

TN France; Toulouse; Sur place; EUR 35 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique recherche un Service Delivery Manager pour superviser l'infrastructure et garantir la qualité des services. Ce poste clé implique la gestion des performances, la planification des interventions, et l'animation d'une équipe technique. Si vous êtes passionné par le management et avez une solide expérience technique, cette opportunité est faite pour vous. Rejoignez une équipe engagée dans l'innovation et le développement continu, où votre expertise fera la différence.

Qualifications

• Expérience technique en environnement poste de travail.
• Évolution vers des fonctions d'encadrement d'équipes techniques.

Responsabilités

• Définir et suivre les indicateurs clés de performance (KPI).
• Assurer la gestion opérationnelle du service infrastructure.
• Produire un reporting mensuel basé sur des indicateurs de qualité.

Connaissances

Gestion de projets

Management d'équipe

Analyse critique

Rédaction

Formation

Bac en informatique

Formation en management

Description du poste

Présentation de l'entreprise

Filiale d'Actual Group, 5ème acteur majeur sur le marché du travail français, Up Skills se positionne en tant que cabinet de recrutement spécialisé dans l'identification et la sélection de profils cadres, experts et managers de transition. Forts de nos 20 années d'expérience, nous intervenons dans le CDI, le CDD et l’Intérim qualifié.
Avec 14 bureaux en France et une équipe de consultants, nous accompagnons nos clients dans leurs projets de recrutement, notamment dans 8 domaines métiers : IT, Ingénierie, Comptabilité/Finance, Fonctions Support, RH/Juridique, Commerce/Marketing, Immobilier/Construction, et Tourisme.

Le poste proposé

Up Skills Bordeaux recherche pour son client, une ESN, un Service Delivery Manager (F/H) en CDI à Toulouse.
- Rémunération : 35/40k€
- Principales missions :
- Définir et suivre les indicateurs clés de performance (KPI).
- Participer à l’élaboration et au suivi du budget prévisionnel.
- Assurer la gestion opérationnelle du service infrastructure, en suivant volumes, KPI et SLA.
- Piloter l’activité OSS (Operations Support Systems) en planifiant les interventions.
- Veiller au respect des engagements et au contrôle des processus.
- Superviser la gestion des incidents, demandes et changements pour garantir leur conformité.
- Organiser et gérer les formations, tout en animant l’équipe infrastructure.
- Produire un reporting mensuel basé sur des indicateurs de qualité et de volumétrie.
- Animer les comités et réunions avec les clients (COPIL, réunions hebdomadaires).
Note : Liste non exhaustive.

Profil recherché

Votre profil :
Titulaire d’un Bac en informatique et d'une formation en management, avec une expérience technique en environnement poste de travail et une évolution vers des fonctions d'encadrement d'équipes techniques (gestion de projets ou management de delivery). Vous possédez de bonnes capacités relationnelles, rédactionnelles, ainsi qu’un esprit critique, de synthèse et d’analyse.

Votre expérience :
L'ESN est responsable de votre formation continue. Si vous vous reconnaissez dans ce profil ou projet, n'hésitez pas à postuler dès maintenant.