Service Delivery Manager H / F

Bounot Consulting; Puteaux; Sur place; EUR 50 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique recherche un Service Delivery Manager à Puteaux, responsable de la satisfaction et de la fidélisation des clients. Vous serez garant de la qualité du service tout en développant le chiffre d'affaires. Avec une formation en informatique et une expérience en infogérance, vous bénéficierez de diverses options de travail flexible, dont le télétravail, et d'avantages sociaux attractifs.

Prestations

Ticket restaurant

Mutuelle / complémentaire santé

Comité social et économique

RTT

Participation

Qualifications

• Formation supérieure en informatique (BAC+4 / 5) proposée.
• Expérience technique réussie dans une entreprise de services du numérique.
• Contexte d’infogérance préféré.

Responsabilités

• Garantir la qualité du service rendu et la satisfaction client.
• Assurer un développement du CA par foisonnement de +10% / an.
• Être l’interlocuteur privilégié de ses clients tout en mettant en avant les stratégies techniques de l’entreprise.

Connaissances

Rigueur

Esprit d’équipe

Curiosité technologique

Bonne communication

Capacité de reporting

Formation

BAC+4 / 5 en informatique

Outils

PowerBI

Description du poste

Entreprise quiaccompagne les entreprises et les acteurs publics dans la transformation, l’hébergement et l’infogérance de leurs applications critiques

Plusieurs localisations possibles (sites de rattachement) Puteaux / Tours / Caen / Nantes et Lyon. Possible full remote à la sortie de la période d'essai.

Le Service Delivery Manager est responsable de la satisfaction, la fidélisation et le développement de ses clients. Garant opérationnel, il est l’interlocuteur privilégié de ses clients tout en mettant en avant les stratégies techniques de l’entreprise.

1. Garantir la qualité du service rendu et la satisfaction client

Assurer une satisfaction des clients supérieure à 3 sur 4, en moyenne (météo COPIL)

Respecter les SLA pour chaque client à 95%

Maintenir un suivi du backlog quotidien pour chaque client.

Maintenir à jour l’ensemble des outils permettant de s’assurer un pilotage performant (SHIVA,Confluence, PowerBI, etc… )

Être acteur de la réussite du renouvellement de ses clients

2. Être communicant et avoir un excellent relationnel

Avoir un bon relationnel avec les interlocuteurs du portefeuille client

Avoir un bon relationnel avec les interlocuteurs internes, être participatif avec les équipes

Retranscrire avec justesse et honnêteté l’activité de ses clients lors des Mornings Meetings

3. Être le garant technique du SI de ses clients et de leur transformation

Assurer l’accompagnement opérationnel prévu au contrat

Garantir le succès de la gestion des changements, en autonomie ou avec un chef de projet

Maitriser le Système d’Informations du portefeuille client (connaitre l’infrastructure, le SI et la criticité des Systèmes Techniques, procédures à jour dans confluence)

Garantir la sécurité (patch management, sauvegardes, PRA, antivirus EDR notamment) des Systèmes Techniques confiés

Accompagner les clients du portefeuille dans l’adoption des nouveaux services : infogérance d’architectures applicatives modernisées (micro-services, CI / CD), développement logiciel…

Être force de proposition pour maintenir un niveau de disponibilité élevée pour les applications critiques

4. Développer le portefeuille clients confié

Est garant que la facturation du service récurrent mensuel (Unités d’œuvre IaaS, Services Managés, conso cloud public, licences et toutes autres Unités d’Œuvre) est juste à 100%

Assurer un développement du CA par foisonnement de +10% / an

Fournir les éléments techniques nécessaire à l’Account Manager et / ou AV et / ou Chef de Projet dans la rédaction des propositions techniques et financières.

Plusieurs localisations possibles (sites de rattachement) Puteaux / Tours / Caen / Nantes et Lyon. Possible full remote à la sortie de la période d'essai.

De formation supérieure en informatique (BAC+4 / 5), issu(e) d’une école d’ingénieur ou équivalent, vous disposez d’une expérience technique réussie au sein d’une entreprise de services du numérique, si possible dans un contexte d’infogérance.

Les qualités attendues :

Rigueur

Esprit d’équipe

Curiosité technologique et capacité à s’auto-former

Capacité de reporting

Bonne communication en interne et avec les clients.

Ticket restaurant, mutuelle / complémentaire santé, comité social et économique, RTT, participation…

Statut cadre forfait jours avec RTT

Télétravail possible : 2 à 3 jours / semaine

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Service Delivery Manager • Puteaux, Ile de France, France