Service Delivery Manager (H / F)

AIRBUS; Paris; Sur place; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

AIRBUS, acteur majeur dans le secteur de la défense et du nucléaire, recherche un Customer Service Manager. Ce poste inclut le développement de la stratégie, la gestion des ressources et la satisfaction client, tout en offrant un environnement dynamique avec des opportunités d'évolution.

Prestations

Télétravail possible

Équilibre vie pro / vie perso

Un catalogue de formations complet

Un environnement de travail dynamique

Des projets innovants

Qualifications

• 8 à 10 ans d'expérience minimum dans le secteur de la défense.
• Formation grandes écoles ou universités, titulaire d'un diplôme d'ingénieur.

Responsabilités

• Établir et déployer la stratégie du périmètre confié.
• S'assurer que les bons services sont livrés au client dans les délais, budgets et qualité requis.
• Anticiper les besoins des clients et procéder aux recrutements nécessaires.

Connaissances

Business développement

Management d'équipe

Gestion d'équipe / coordination

Rigueur & organisation

Formation

Diplôme d'ingénieur ou équivalent de niveau Master 2

Description du poste

Passionné(e) par la défense et le nucléaire, venez intégrer l'équipe de Maxime et participer au développement de nouveaux programmes.

Notre Business Unit Sustainability Consulting et en particulier son pôle défense fournit des services et de l'expertise dans divers métiers : Sureté Nucléaire, Incendie, Risque Industriel, RAMS, SLI, Design Assurance, Qualité et Facteurs Humains...

Le Customer Service Manager participe de manière active au développement du périmètre « défense » actuellement en pleine croissance.

A l'écoute des besoins des clients, il construira le service et l'expertise qui y répondront. Il veillera particulièrement à la satisfaction des clients et à l'épanouissement de nos consultants.

• Votre futur job, si vous l'acceptez...

Vos missions principales seront les suivantes :

• Développement : Etablir et déployer la stratégie du périmètre confié. Comprendre les besoins et les exigences des clients . En binôme avec les équipes Sales, développer l'activité avec des clients actuels ou futurs, en tirant parti de votre réseau et en participant à des événements commerciaux
• Performances opérationnelles : S'assurer que les bons services sont livrés au client dans les délais, budgets et qualité requis, en lien avec les chefs de projet qui vous reportent.
• Ressources : Anticiper les besoins des clients et procéder aux recrutements nécessaires . Gérer en direct les ressources qui vous sont rattachées et contribuer au développement de leurs compétences et à leur épanouissement
• KPI : Préparer les indicateurs analytiques ou qualitatifs à l'intention des parties prenantes internes
• Etes-vous notre futur talent ?
• Formation grandes écoles ou universités, titulaire d'un diplôme d'ingénieur ou équivalent de niveau Master 2
• 8 à 10 ans d'expérience minimum dans le secteur de la défense
• Solides connaissances en :
• Business développement / Stratégie
• Management d'équipe

Ce poste nécessite d'être éligible à une habilitation de sécurité par les autorités reconnues

Pour compléter son équipe, Maxime pourra compter sur vos qualités :

• Gestion d'équipe / coordination
• Rigueur & organisation
• Un management de proximité et bienveillant
• Un environnement de travail dynamique et des projets innovants
• Un parcours de carrière adapté à vos aspirations
• Une communauté d'experts reconnus
• Une possibilité de s'engager dans des projets de R.S.E.
• Un catalogue de formations complet
• Du télétravail possible & un équilibre vie pro / vie perso.
• D'autres avantages à découvrir lors de nos futurs échanges...

Vous recherchez un poste avec une activité variée et de réelles opportunités d'évolution...

• Venez vivre l'aventure Airbus Protect... On vous attend !

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