Service Delivery Manager - H / F

Kardham; Paris; Sur place; EUR 40 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante et dynamique recherche un Service Delivery Manager pour rejoindre ses équipes à Paris. Ce poste offre l'opportunité de travailler sur des projets d'envergure, où vos actions auront un impact significatif. Vous serez responsable de la gestion des contrats de services, de la satisfaction client et de l'amélioration continue des processus. Vous intégrerez une équipe à taille humaine, avec des valeurs fortes et de belles perspectives d'évolution. Si vous êtes passionné par le digital et que vous souhaitez évoluer dans un environnement stimulant, cette opportunité est faite pour vous.

Prestations

RTT

Titres Restaurant

Mutuelle Familiale

Charte de télétravail

Qualifications

• Minimum 4 ans d'expérience à un poste similaire dans la gestion de projet.
• Compétences en communication et relation client requises.

Responsabilités

• Élaboration et suivi des contrats de services et des devis.
• Assurer la satisfaction des clients et promouvoir l'image de l'entreprise.
• Gérer les commandes et les stocks tout en respectant les délais.

Connaissances

Gestion de projet

Conduite du changement

Customer Care Management

Communication écrite et orale

Analyse et organisation

Polyvalence

Formation

École d'ingénieurs généralistes

Formation spécialisée en informatique, commerce ou logistique

Outils

Outils bureautiques

Description du poste

Kardham est le premier groupe indépendant français à intégrer l'ensemble des compétences métiers de la chaîne de valeur de l'immobilier professionnel : conseil, architecture, design d'espaces, ingénierie, digital.

Fondé en 1992, le Groupe accompagne en France, en Europe et en Afrique, les utilisateurs et les grands professionnels dans l'ensemble de leurs réflexions immobilières, depuis la genèse stratégique des projets jusqu'à leur livraison complète.

Kardham avec un chiffre d'affaire de + 130 Millions d'Euros et plus de 1000 projets traités par an, rassemble +500 talents aux profils diversifiés (consultants, architectes, ingénieurs, designers, sociologues...) experts de la conduite de projets et de l'accompagnement transversal, avec un savoir-faire garant de la fluidité et de la maîtrise de gestion de projet, associé à l'agilité et la justesse des solutions.

Vous souhaitez vous investir au sein d'une équipe à taille humaine ?

Vous avez pour ambition d'évoluer rapidement dans un cadre de travail convivial ?

N'attendez plus : rejoignez Kardham !

Kardham Digital, filiale du Groupe Kardham, est la seule Entreprise de Services Numériques du secteur tertiaire en France dédiée aux parcours de l’humain dans le bâtiment.

Kardham Digital propose des solutions de :

• Smart Building (pilotage énergétique des bâtiments, contrôle d'accès, gouvernance de la data du bâtiment)
• Smart Workplace (développement d'applications de gestion d'occupation d'espace)
• Aménagement Audiovisuel (déploiement d'outils digitaux en cohérence avec l'aménagement mobilier du bâtiment).

Notre vocation, tirer le meilleur parti de la puissance du digital pour améliorer la qualité de vie au travail et le pilotage énergétique des bâtiments en fonction des usages.

Dans le cadre de notre fort développement, nous sommes à la recherche d’un Service Delivery Manager (H / F) pour intégrer nos équipes.

Directement rattaché au Directeur des Services, vos missions seront les suivantes :

• Participer et s'engager dans l'élaboration du contrat de services et en porter la contractualisation
• Elaborer les devis et en définir le contenu et les modalités de mise en œuvre de services à travers les descriptifs des SLA
• Assurer le suivi budget opérationnel et des contrats de services
• Gérer les commandes et les stocks et s'assurer de la livraison dans le respect des délais
• Veiller à la prise en compte des éléments impactant le contrat de services tout au long de son cycle de vie et mettre en place les actions nécessaires pour conserver le niveau de services définis
• Traiter les problèmes et les affecter aux bons interlocuteurs en cas de besoin.
• Faire des reportings, analyser et évaluer les résultats des indicateurs et proposer des plans d'action d'amélioration
• Porter l'élaboration et déployer les plans d'action d'amélioration
• Assurer la mise en place des outils de monitoring et définir les indicateurs de monitoring
• Respecter les procédures de l’entreprise et utiliser les outils internes de l’entreprise et veiller aux bonnes règles de sécurité
• Assurer la satisfaction des clients
• Promouvoir l’image de KARDHAM-DIGITAL

Pourquoi nous rejoindre :

• Intégrer des équipes à taille humaine avec des valeurs fortes
• Intervenir sur des projets de grandes envergures où vos actions seront déterminantes et reconnues
• La possibilité de pouvoir monter en compétences avec de belles perspectives d'évolution au sein du groupe
• Charte de télétravail (qui date d'avant Covid!)
• RTT, Titres Restaurant, Mutuelle Familiale

H / F - De formation Ecoles d'ingénieurs généralistes ou spécialisées en informatique, commerce ou logistique, vous justifiez d'au moins 4 ans d'expérience à un poste similaire.

Vous avez déjà coordonné des projets divers, maîtrisez les principes de la conduite du changement et êtes un leader dans l'âme. Vous savez travailler en équipe et collaborer avec différents services (technique et production).

Vous avez un intérêt fort pour le Customer Care Management en interne. Vous êtes à l'aise dans la relation avec les clients, ainsi qu'en communication aussi bien écrite qu'orale. Vous êtes également à l'écoute de vos interlocuteurs.

Vous êtes reconnu pour votre rigueur, votre organisation et votre sens de l'analyse. Vous savez gérer vos priorités, êtes polyvalent et faites également preuve d'esprit d'initiative.

Doté(e) de connaissances solides des solutions digitales, vous avez un attrait fort pour les nouvelles technologies. Vous justifiez également d'une maîtrise des outils bureautiques et d'un bon niveau d'anglais (vocabulaire technique).

Poste à pourvoir immédiatement, en CDI sur Paris (75).

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