Service Delivery Manager (H / F)

RATP; Noisy-le-Grand; Sur place; EUR 40 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez un groupe de transport public urbain de renommée mondiale, où vous serez responsable de la gestion des contrats de service et de la relation client. Ce rôle dynamique implique l'élaboration de contrats, le reporting et l'analyse des performances, tout en contribuant à l'amélioration continue des services. En tant qu'expert en gestion de projet, vous jouerez un rôle clé dans l'optimisation des services et la satisfaction client. Si vous êtes passionné par l'innovation et la qualité dans le secteur des transports, cette opportunité est faite pour vous.

Qualifications

• Expérience en gestion de contrats de service et reporting.
• Compétences en analyse de données et communication client.

Responsabilités

• Élaboration et mise à jour des contrats de service avec les clients.
• Assurer le reporting et la relation client avec des indicateurs de QoS.

Connaissances

Gestion de projet

Reporting

Communication client

Analyse de données

Formation

Diplôme en gestion ou ingénierie

Description du poste

Description du poste

Le Groupe RATP, implanté dans 14 pays, sur quatre continents, est le 5e groupe de transport public urbain au monde. Il est composé d'une maison-mère qui exploite le réseau francilien, un réseau multimodal parmi les plus complexes, et d'une centaine de filiales proposant une variété d'expertises en France et à l'International. C'est une entreprise intégrée avec une expertise globale en ingénierie, exploitation et maintenance.

A propos du poste

Quel sera votre quotidien ?

Votre rôle sera de :

• Élaborer et mettre à jour des contrats de service avec les clients (SLA).
• Piloter les contrats de service pendant la phase d'exploitation (reporting, réunions, etc.).
• Assurer le reporting et la relation client (proximité, revues de suivi, veille sur l'exploitation, communication à froid sur incident à fort impact, partage de plans d'actions avec les clients, etc.).
• Produire des indicateurs de QoS et des tableaux de bord pour la direction, les analyser, proposer des plans de progrès et porter les plans d'actions d'amélioration continue.
• Cadrer et minimiser l'impact des changements sur le niveau de service (engagements de niveau de service, accords opérationnels internes et en sous-traitance, etc.).
• Aider à la définition des coûts des services/systèmes dont vous avez la charge.

Contribuer à la gestion de l'obsolescence en alertant les clients sur les risques, en identifiant les financements nécessaires et en s'assurant de leur bonne inscription dans les plans d'investissement de l'entreprise.