Service Delivery Manager H/F

AS International; Nanterre; Sur place; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

AS International recherche un Service Delivery Manager pour superviser la qualité des prestations IT auprès de grands comptes. Ce rôle clé nécessite une formation Bac +5 et une expérience de 3 ans minimum dans le secteur. Le candidat idéal fera preuve de rigueur, d'analyse et d'un bon sens de la communication, avec l'aptitude à travailler en équipe. Des avantages comme le remboursement du Pass Navigo et des tickets restaurant sont inclus.

Prestations

Remboursement du Pass Navigo

Carte mutuelle

Ticket restaurant

Qualifications

• Expérience de minimum 3 années dans un poste similaire.
• Connaissance du support IT souhaitée.
• Capacité à interagir avec divers interlocuteurs.

Responsabilités

• Piloter la qualité et la performance de la prestation.
• Suivre les indicateurs et réaliser des reportings.
• Coordonner le traitement des incidents et suivre le budget.

Connaissances

Pilotage de prestataires

Capacité d'analyse

Rigueur

Communication

Proactivité

Formation

Bac +5

Description du poste

Les missions du poste

AS International Group, société de conseil et de solutions innovantes en informatique, se positionne aujourd'hui comme le partenaire incontournable des grands comptes et PME, dans leur stratégie de transformation digitale.

Nous recherchons actuellement des Ingénieurs de Production H/F afin d'intégrer nos différents clients grands comptes situés à La Défense, Montreuil, et Paris intramuros.

Nous sommes à la recherche de notre prochain Service Delivery Manager (F/H) afin de travailler chez un client grand compte basé à Nanterre.

Le poste est à pourvoir ASAP en contrat CDI.

En tant que SDM, vous serez le garant de la qualité, du pilotage opérationnel et de la performance de la prestation.

Vos missions seront les suivantes :

1. Pilotage du prestataire matériel sur l'ensemble de la chaîne d'assistance technique.
2. Suivi de la performance et de la qualité de service : création de reportings, animation des comités, suivi des indicateurs.
3. Analyse des résultats et mise en place de plans d'action d'amélioration continue.
4. Encadrement des bonnes pratiques et contribution à l'amélioration des processus (documentation, discours, excellence opérationnelle).
5. Point d'entrée unique du client en cas d'incident, avec un rôle de coordination et de contrôle des consignes.
6. Suivi budgétaire et pilotage des commandes matériel en assurant la planification adéquate.
7. Coordination avec les équipes Projet pour l'intégration de nouvelles fonctionnalités ou de nouveaux matériels.
8. Capitalisation des connaissances : rédaction et maintenance de la documentation technique et des modes opératoires.
9. Contribution à des travaux de transformation IT en collaboration avec d'autres fournisseurs partenaires.

Le profil recherché

De formation Bac +5, vous justifiez d'une expérience de minimum 3 années sur ce type de poste, dans le secteur de l'IT.

Une connaissance du support IT (poste de travail, matériel, assistance technique) est fortement souhaitée.

Vous êtes reconnu(e) pour vos compétences en pilotage de prestataires, votre capacité d'analyse et votre rigueur.

Vous avez un excellent sens de la communication et êtes capable d'interagir avec des interlocuteurs variés.

Vous êtes proactif(ve), orienté(e) amélioration continue, avec un bon esprit de synthèse.

Bienvenue chez AS International

AS International Group, société de conseil et de solutions innovantes en informatique, se positionne aujourd'hui comme le partenaire incontournable des grands comptes et PME, dans leur stratégie de transformation digitale.

Nous recherchons actuellement des Ingénieurs de Production H/F afin d'intégrer nos différents clients grands comptes situés à La Défense, Montreuil, et Paris intramuros.

Mais aussi...

Remboursement du Pass Navigo

Carte mutuelle

Ticket restaurant