Service Delivery Manager H/F

SPIEgroup; Malakoff; Sur place; EUR 70 000 - 100 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Participation / intéressement

Actionnariat salarié

Diversité et inclusion

Passage cadre possible

Mobilité interne

Congés exceptionnels

Résumé du poste

SPIE ICS recherche un Service Delivery Manager expérimenté pour superviser la qualité et la performance des services IT fournis à nos clients en Île-de-France. Vous garantissez la satisfaction client, coordonnez les équipes opérationnelles et optimisez les processus de livraison.

Vous aurez à gérer la relation client, coordonner les équipes, suivre les SLA et KPI, et proposer des améliorations continues. Maîtrise des outils de gestion de projet et anglais professionnel souhaités.

Qualifications

• Expérience significative en gestion de la livraison de services IT ou domaine similaire.
• Excellentes compétences relationnelles et capacité à dialoguer avec des interlocuteurs variés.
• Sens de l’organisation, rigueur et esprit d’analyse.
• Maîtrise des outils de gestion de projet et de suivi de performance.
• Anglais professionnel souhaité.

Responsabilités

• Gérer la relation client et assurer la satisfaction tout au long du cycle de livraison des services.
• Coopérer avec les équipes internes et externes impliquées dans la prestation des services.
• Superviser le respect des engagements contractuels (SLA, qualité, délais).
• Identifier les risques et mettre en place des plans d’action correctifs.
• Analyser les indicateurs de performance et proposer des améliorations continues.
• Piloter les réunions de suivi avec les clients et les équipes.
• Participer à la définition et à l’évolution des processus de service delivery.

Connaissances

Relation client

Gestion d'équipes

SLA et KPI

Anglais professionnel

Gestion de projets

Amélioration continue

Outils

Office Suite

IA usage

Description du poste

Mots clés (ex : ingénieur commercial Paris)

Autour de... (Veuillez sélectionner un code postal, une ville ou une adresse)

Nous, quand on parle de sens, c'est pas pour indiquer une direction, c'est parce que nos métiers contribuent concrètement à la décarbonation / aux transitions énergétique, numérique et industrielle

Nous recherchons un(e) Service Delivery Manager expérimenté(e) pour superviser la qualité et la performance des services fournis à nos clients. Vous serez le garant de la satisfaction client, de la coordination des équipes opérationnelles et de l’optimisation des processus de livraison.

Vos défis au quotidien

• Gérer la relation client et assurer la satisfaction tout au long du cycle de livraison des services.
• Coordonner les équipes internes et externes impliquées dans la prestation des services.
• Superviser le respect des engagements contractuels (SLA, qualité, délais).
• Identifier les risques et mettre en place des plans d’action correctifs.
• Analyser les indicateurs de performance et proposer des améliorations continues.
• Piloter les réunions de suivi avec les clients et les équipes.
• Participer à la définition et à l’évolution des processus de service delivery.
• Expérience significative en gestion de la livraison de services IT ou dans un domaine similaire.
• Excellentes compétences relationnelles et capacité à gérer des interlocuteurs variés.
• Sens de l’organisation, rigueur et esprit d’analyse.
• Maîtrise des outils de gestion de projet et de suivi de performance.
• Anglais professionnel souhaité.

Pourquoi nous rejoindre ?

Chez SPIE, nous sommes convaincus que la complémentarité des profils est créatrice de valeur. Grâce à nos engagements concrets pour la mixité, la diversité et l’inclusion, nous créons un environnement dynamique et ouvert.
Parce que nous savons que les carrières doivent être porteuses de sens, nous proposons de nombreuses opportunités d’évoluer et de se développer au sein de notre entreprise.

Rejoindre SPIE, c’est aussi bénéficier d’avantages

• Participation / intéressement
• Actionnariat salarié
• Nombreux engagements pour la diversité et la mixité
• Possibilité de passage cadre
• Mobilité interne
• Congés exceptionnels (enfant malade, endométriose)
• Politique handicap, accord égalité professionnelle
• Congés paternité et maternité pris en charge à 100%

Filiale de SPIE France, SPIE ICS est une entreprise de services numériques française qui accompagne la transformation des organisations grâce à la diversité de ses expertises : Digital Workplace, Infrastructures et Cloud, Cybersécurité, Data & IA. SPIE ICS est engagée en faveur d’un numérique plus durable qui contribue à la décarbonation de l’économie.

Avec 3 300 collaborateurs et 60 implantations en France, SPIE ICS offre une relation de proximité unique sur le marché, qui lui permet de concevoir, déployer et exploiter des solutions sur mesure pour ses clients.

Acteur global des transitions énergétique, numérique et industrielle, SPIE France, filiale du groupe SPIE, propose des solutions concrètes pour accompagner la décarbonation des bâtiments, des industries et des territoires. Pour mener à bien cette mission, SPIE France s’appuie sur ses 6 filiales, qui comptent 19 000 collaborateurs présents sur plus de 300 sites en France.

Processus de recrutement

Après le dépôt de votre candidature, nous vous répondons dans un délai de 3 semaines maximum.

Si votre CV est retenu, voici les étapes du processus de recrutement :

• Appel d’un recruteur pour valider l’adéquation poste/profil
• Entretien en présentiel ou en visio avec le recruteur
• Entretien de validation avec le manager

Dans le cadre de sa politique de diversité et d’égalité professionnelle, l’entreprise étudie avec une attention particulière les candidatures de personnes en situation de handicap, conformément à la législation en vigueur.

Rejoindre SPIE ICS, c’est intégrer un environnement où la sécurité de l’information fait partie intégrante des responsabilités de chacun, dans le cadre de notre démarche ISO 27001.

Localisation du poste

Europe, France, Ile de France, MALAKOFF

Niveau d'étude recherché

D‑BAC+2 ou équivalent (FR) / 4ième degré de l'enseignement secondaire (BE)

Expérience minimum

3 ans ou plus

Connaissances techniques souhaitées

Connaissance des environnements bureautiques, du pack office et une première experience d'utilisation de solution IA seront appréciés.

Langue(s) de travail

Français (E-Bilingue ou Langue Maternelle)

Entité

SPIE accompagne la transition énergétique et la transformation numérique.
Notre ambition ?
Développer un monde toujours plus smart et responsable grâce au savoir-faire reconnu d'une communauté de passionnés qui aiment se réinventer et transmettre. Des audacieux qui entreprennent chaque jour. Des professionnels qui se révèlent dans la diversité de leurs missions et de leurs métiers.
Leader européen indépendant des services multi-techniques dans les domaines de l'énergie et des communications, SPIE compte 50 000 collaborateurs répartis dans plusieurs pays dont 19 000 en France. Avec 400 sites sur tout le territoire, nos filiales recrutent partout en France.
SPIE ICS accompagne la transformation numérique de ses clients à travers une offre globale de solutions et de services.
Labellisée Entreprise de Services Numériques Responsable en 2021, SPIE ICS conçoit des solutions sur mesure, efficientes et durables. Nos équipes s'inscrivent dans une logique de proximité et accompagnent les métiers et la DSI dans leur performance, grâce à des projets IT maîtrisés et innovants.
Chez nous, la mixité ne se décrète pas elle se construit dans le temps. Nous sommes convaincus que la complémentarité des profils est créatrice de valeur. Dans chacun de nos métiers et, dans toutes nos filiales, nous favorisons la mixité et la diversité car elles sont un levier de performance individuelle et collective.

Référence

2026-44682