Service Delivery Manager H / F

Depuis 2022, Alter Way porte toute l’offre Infrastructure Cloud et DevOps du groupe Smile en France et à l’international autour de 2 activités : les services managés et le conseil.

Dans un environnement full open source, nous maintenons l’excellence par une innovation constante autour de 3 piliers :

• L’Excellence : par les formations et certifications que nous proposons à nos équipes (AWS / Azure / Kubernetes / Terraform …).
• L’Innovation : notre direction technique apporte son savoir-faire pour permettre à nos équipes d’innover et de proposer à nos clients les meilleures solutions.
• L’engagement responsable : notre fil rouge depuis plusieurs années, nous croyons qu’il est possible de combiner performance et responsabilité et de construire un numérique dont l’impact est positif pour l’Homme et la Planète.

Ces 3 piliers diffusent notre culture Open source autour du partage et de la proximité.

Contexte : Nous recherchons notre futur(e) Service Delivery Manager (SDM) afin de renforcer l'équipe déjà existante. Sous la responsabilité du responsable gouvernance, lui basé à Lyon, il sera attendu une réelle autonomie et un positionnement de coordinateur sur ce poste.

En nous rejoignant, vous serez en charge de l’ensemble des services et rendrez compte des engagements, tant auprès du client que de l’entreprise.

Vous superviserez les dispositifs mis en place pour la réalisation des services, que ces dispositifs soient constitués d’équipes sur site Client (consultant, Architecte …) ou d’équipes en Centres de Services, dédiées ou mutualisées.

Vous serez principalement en charge de :

• Le suivi économique des contrats d'un portefeuille client
• La participation à l’élaboration et au bon déploiement du plan de progrès de l’affaire
• La supervision des dispositifs mis en place pour la réalisation des services
• L'accompagnement au plan d’amélioration des services
• L'animation des comités de pilotage avec le responsable opérationnel de compte
• Le suivi des plans d’actions liés aux réclamations client en lien avec le responsable opérationnel de compte
• La gestion de la relation et satisfaction client au quotidien
• Vous serez ainsi le garant(e) :

Des engagements de service :

Du patrimoine documentaire, des procédures et consignes :

De la livraison des reportings journalier, hebdomadaire et mensuel vers les clients (KPI)

• L'initiation et la conduite du changement

Fourchette de rémunération : 40-55K (selon profil)

Le profil recherché :

Vous justifiez d'un minimum de 3 ans d’expériences sur un poste de service delivery manager ou orienté service client.

Vous avez l'expérience dans l’encadrement d’équipes et le pilotage de contrats et en hébergement de plateforme web et / ou infogérance en technologies open source.

Vous avez de belles qualités rédactionnelles et de l'aisance dans la communication interne et externe et la gestion d’une relation client (capacité d’écoute et force de proposition).

Vous êtes proactif(ve) et dynamique !

Localisation : Asnières (92), Lyon (69) ou Lille (59)

L'environnement technique que nous proposons sur nos projets :

• OS : Linux principalement
• Réseau : OPNsense, Fortinet
• Serveurs Web : Apache, nginx, lighttpd
• Base de données : MySQL, PostgreSQL, MongoDB, Galera

Notre Culture :

Nous recherchons des profils passionnés, curieux et créatifs qui savent combiner une expertise technique pointue avec un savoir-faire fort. L'autonomie ainsi que l'entraide sont les 2 principes les plus importants chez nous. Nous sommes animés par le désir de transmettre notre passion et de partager notre savoir-faire. Notre forte culture de la collaboration nous permet de résoudre des challenges collectivement et de nous remettre en question quotidiennement du point de vue technique.

Être constamment à la pointe technique de l'écosystème Cloud Native et des Cloud Providers du marché. Concevoir, étudier, implémenter des plateformes Clouds et d'orchestration de conteneurs pour nos clients (Startup / Cac40 / Secteur public / etc...). Savoir adapter votre vision technique à l'organisation de nos clients.

Entreprise handi-accueillante : à compétences égales, une attention particulière est portée aux candidatures des personnes en situation de handicap.

Ce que nous offrons :

• Des projets Cloud / conteneurs variés et pointus.
• Du temps libre à votre disposition pour monter en compétences sur les technologies de votre choix.
• Des contributions et des collaborations publiques ou internes.
• Un accompagnement dans votre carrière avec un réel tremplin technique et une montée en compétence constante.

Retrouvez nous sur notre blog ou sur Medium pour en savoir plus !