Service Delivery Manager - Garant de la Qualité de Service et de la Satisfaction Client F/H (DS[...]

RATP; Noisy-le-Grand; Hybride; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de transport public recherche un Service Delivery Manager pour piloter l'excellence opérationnelle et améliorer l'expérience client. Vous devrez assurer une transformation digitale réussie tout en respectant les engagements de service. Le candidat idéal possède un Bac +5 et une solide expérience dans un rôle similaire. Un poste en CDI basé à Noisy-le-Grand avec télétravail possible.

Prestations

Évolution de carrière vers d’autres métiers

9 semaines de congés

Qualifications

• Expérience en tant que Service Delivery Manager ou sur un poste similaire.
• Capacité à inspirer confiance en situation de crise.
• Passion pour le partage de connaissances et la co-construction.

Responsabilités

• Piloter l’excellence opérationnelle des systèmes d’information.
• Améliorer l’expérience client avec des services innovants.
• Assurer le respect des engagements de service (SLA).
• Suivre et optimiser les indicateurs clés.
• Coordonner les équipes pour garantir un service irréprochable.

Connaissances

Orientation client

Communication

Organisation rigoureuse

Agilité

Proposition d'amélioration

Planification

Maîtrise processus ITIL

Formation

Bac +5 dans le domaine

Description du poste

Poste et Missions

Rejoignez-nous en tant que Service Delivery Manager.

La Direction opérationnelle Digital & Innovation conçoit, déploie et exploite tous les systèmes d’information et solutions digitales nécessaires à l’ensemble des activités du Groupe (conception de l’offre de transport, planification des personnels et des trains, sûreté du parc, maintenance, expérience et information voyageurs) au service des clients et des voyageurs. La fabrique digitale (FAB) assure les études avant-projet, la réalisation des projets SI, puis la maintenance ainsi que l’exploitation de l’ensemble de ces chaînes métiers.

En tant que Service Delivery Manager (SDM), vous serez le partenaire clé entre les métiers de la RATP et les équipes opérationnelles de la DSI. Vous incarnerez le point de convergence des attentes métiers et des solutions technologiques, garantissant une expérience client optimale et une transformation digitale réussie.

Quel sera votre quotidien ?

Votre principal rôle sera de :

• Piloter l’excellence opérationnelle des systèmes d’information (Cloud & On-Premise).

• Améliorer l’expérience client en proposant des services innovants et en assurant un suivi rigoureux de leur qualité et des coûts associés.

• Accompagner la transformation digitale de vos clients avec des solutions sur mesure et des approches proactives.

• Assurer le respect des engagements de service (SLA) et contribuer à leur définition lors des contrats internes.

• Suivre et optimiser les indicateurs clés (disponibilité, performance, délais de résolution…).

• Coordonner les équipes opérationnelles pour garantir un service irréprochable.

• Proposer et piloter des plans d’amélioration continue, tout en anticipant les risques liés au cycle de vie des contrats.

• Communiquer de manière proactive avec les directions et les métiers pour renforcer la satisfaction et la confiance des clients.

• Gérer les processus ITIL (incidents, changements, problèmes, continuité, obsolescence) et animer les plans de reprise d’activité.

• Porter l’innovation, en améliorant les services existants ou en en créant de nouveaux.

Pour en savoir plus, consultez le site : https://www.ratp.fr/groupe-ratp

Profil recherché

Vous êtes diplômé d'un bac +5 dans le domaine et vous avez une expérience réussie en tant que Service Delivery Manager ou sur un poste similaire.

Pour relever ces défis, nous recherchons une personne :

• Ayant une orientation client et solution, avec un goût prononcé pour la qualité de service.

• Avec une communication hors pair, capable d’inspirer confiance même en situation de crise.

• Possédant une organisation rigoureuse, un esprit méthodique et une agilité face aux changements.

• Force de proposition et adepte de l’amélioration continue.

• Avec une passion pour le partage de connaissances et la co-construction avec ses équipes.

• Ayant une excellente capacité à planifier, anticiper et rassurer vos interlocuteurs.

• Possédant une maîtrise des processus ITIL et une capacité à mobiliser les équipes vers des objectifs communs.

Vous vous reconnaissez ? N’hésitez pas à postuler directement en ligne.

Tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Informations complémentaires

Type de contrat: CDI

Localisation: 93160 - Noisy-le-Grand

Télétravail: oui (2 à 3 jours par semaine)

Salaire : à définir selon expérience

Principaux avantages entreprise :

• Evolution de carrière vers d’autres métiers y compris en filiales internationales

• 9 semaines de congés, soit 206 jours travaillés par an

Informations complémentaires Région

Région : Île de France

Type de contrat : Indéterminée