Service Delivery Manager (F/H) | CDI

Alpes 2030; Décines-Charpieu; Sur place; EUR 90 000 - 120 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail 2 jours/semaine

Restauration: tickets restaurants 9,50

Mutuelle familiale

Transport: 50% abonnement

Plateforme d'accompagnement

Résumé du poste

Alpes 2030 recrute un Service Delivery Manager pour piloter le dispositif IT opérationnel du siège à Lyon, en lien avec le Head of Venue Technology & Service Delivery. Le poste couvre le support, les licences, et le déploiement sur sites pour les Jeux Olympiques et Paralympiques 2030.

Le candidat pilotera l’onboarding, les budgets et les engagements contractuels, avec une exigence de leadership et de communication dans un environnement multi-acteurs et en forte croissance.

Qualifications

• Expérience de 10 ans en Service Delivery Management dans un contexte multi-acteurs.
• Maîtrise des processus ITSM et gestion de contrats.
• Anglais et français professionnels obligatoires.
• Expérience en déploiement IT à grande échelle.

Responsabilités

• Structurer et piloter le modèle de service IT, catalogue et niveaux de service.
• Piloter le budget IT et les engagements contractuels et SLAs.
• Onboarder et coordonner les acteurs IT internes et externes.
• Préparer et opérer les Games Time et les exercices de readiness.
• Manager une équipe mixte interne et externe jusqu’au pic Games Time.

Connaissances

Leadership

ITSM

Microsoft 365

ServiceNow

Negotiation

Communication

Gestion de contrat

Outils

ServiceNow

Microsoft 365 Admin

Description du poste

En 2030, la France vibrera au rythme des Jeux Olympiques (1 au 17 février) et Paralympiques (1er au 10 mars) d'hiver. Derrière chaque exploit qui marquera ces Jeux, et chaque athlète qui franchira la ligne d'arrivée sous les encouragements du monde entier, il y aura eu des années de travail, d’engagement et de passion. Une équipe est déjà à l’œuvre aujourd’hui pour rendre ces moments possibles, et ne cesse de grandir pour emmener ce projet jusqu'à la ligne d'arrivée. Aujourd'hui, notre recherchons notre futur(e) Service Delivery Manager pour la compléter au sein de notre siège à Lyon !

Aux Alpes 2030, nous ne préparons pas seulement la plus grande compétition sportive : nous créons une aventure humaine unique.

Cette épopée sera répartie sur 4 territoires :

• Lyon (siège du Comité et sports de glace) ;
• Le pays briançonnais, Hautes-Alpes (ski acrobatique et snowboard) ;
• La vallée de la Tarentaise, Savoie (ski alpin, bobsleigh/luge/skeleton, combiné nordique) ;
• Le massif des Aravis, Haute-Savoie (biathlon et ski de fond).

Faire équipe avec nous, c'est s'élancer dans un relais collectif historique et laisser votre trace au sommet du sport mondial.

Votre terrain de jeu :

Rattaché.e au Head of Venue Technology & Service Delivery, le·la Service Delivery Manager (SDM) prend en main un dispositif IT opérationnel et en pilote deux dimensions de front :

• La montée en charge Corporate, avec une organisation qui passe d’une centaine à des milliers de collaborateurs équipés d'ici fin 2029 ;
• La préparation puis l'opération Games Time, avec le déploiement de plusieurs dizaines de milliers d'équipements sur des sites de compétition et non-compétition répartis sur plusieurs clusters géographiques.

Ce périmètre couvre l'intégralité de la chaîne technologique IT : postes de travail et équipements informatiques, services Microsoft 365 et Digital Workplace, gestion des licences logicielles, support utilisateurs et déploiement sur sites.

Il/Elle exerce dans un environnement multi-acteurs qui nécessite une capacité à piloter en assurant la cohérence d'ensemble, en anticipant les risques et en garantissant que chaque acteur du dispositif tient ses engagements.

Vos missions :

Structurer et piloter le modèle de service IT

• Construire, avec l’écosystème IT, le catalogue de services et le modèle de support associé (organisation, niveaux de service, ressources, couverture)
• Dimensionner et faire valider le modèle de staffing IT pour chaque phase du programme : Corporate, Test Events, Games Time
• S'assurer que le modèle évolue en cohérence avec la croissance de l'organisation et les contraintes opérationnelles des Jeux

Piloter le budget et les engagements contractuels

• Piloter le budget IT, identifier les risques et proposer les ajustements nécessaires
• Piloter les engagements contractuels avec le partenaire IT : suivi des SLAs, gestion des changements, arbitrages
• Assurer le suivi financier du périmètre et alerter la direction en cas de dérive

Onboarder et piloter les acteurs IT

• Piloter l'onboarding des parties prenantes : contractualisation, mise en place des instances, montée en compétence sur le contexte
• Être l'interlocuteur principal du partenaire au quotidien et l'interlocuteur de référence de la Direction Technologie sur l'ensemble du périmètre IT
• Coordonner les interfaces avec les autres acteurs du dispositif TEC

Préparer et opérer le Games Time

• Piloter les phases de préparation : Test Events, déploiement venues, répétitions technologiques et exercices de readiness
• Assurer pendant les Jeux la continuité et la performance du dispositif IT sur l'ensemble des sites au sein du TOC
• Piloter la phase de décommissionnement post-Jeux et contribuer au bilan de fin de programme

Manager et animer une équipe plurielle

• Manager en direct les collaborateurs internes du périmètre IT et exercer un management fonctionnel sur les ressources externes
• Construire et animer une équipe mixte cohérente - interne et externe - capable de monter en puissance progressivement jusqu'au pic Games Time, dans un environnement en forte croissance et sous pression calendaire

Informations pratiques :

• Poste basé au siège du Comité, à Lyon.
• Date de prise de fonction souhaitée : janvier 2027

Avantages :

• Télétravail 2 jours par semaine
• Restauration : tickets restaurants de 9,50€ par jour (pris en charge à 60%).
• Santé : Mutuelle familiale d'entreprise
• Mobilité : Prise en charge à 50% d'un abonnement de transport (en région PACA et AURA)
• Bien-être : accès à une plateforme d'accompagnement dédiée

Le profil recherché pour rejoindre notre équipe et relever ce défi :

Expérience

• 10 ans d'expérience en Service Delivery Management ou pilotage opérationnel IT dans un environnement complexe et multi-acteurs
• Expérience avérée en gestion contractuelle, suivi de SLAs et pilotage de la performance
• Expérience en déploiement IT à grande échelle, idéalement dans un contexte de forte montée en charge ou de contrainte calendaire forte
• Une expérience sur un grand événement international multi-sites est un atout significatif

Compétences techniques

• Maîtrise des processus ITSM (incident, change, service, problem management)
• Bonne connaissance de l'environnement Microsoft 365 et de la gestion de parc IT à grande échelle
• Connaissance de ServiceNow ou d'un outil ITSM équivalent
• Capacité à lire, comprendre et challenger des spécifications techniques sans être expert de chaque domaine

Compétences comportementales

• Leadership affirmé et capacité à fédérer des équipes et des acteurs aux intérêts parfois divergents
• Rigueur et sens des priorités dans un environnement à forte pression calendaire
• Excellentes capacités de communication, de négociation et de représentation
• Réactivité, proactivité et capacité à décider dans l'incertitude
• Curiosité technologique et appétence pour les environnements événementiels

Langues

Maîtrise de l'anglais et du français obligatoire, dans un environnement de travail bilingue avec des interlocuteurs internationaux.

Notre engagement :

Nous ne faisons aucune distinction.

Nous nous engageons en faveur de l’égalité des chances et nous accueillons ainsi toutes les candidatures, sans distinction d’origine, de genre, d’âge, de handicap, d’orientation sexuelle, ou de toute autre caractéristique protégée par la loi.

Chez nous, les valeurs de l'olympisme et du paralympisme se vivent au quotidien : respect, esprit d'équipe, excellence, inclusion et solidarité.

Nos valeurs olympiques :

Notre projet est guidé par des convictions fortes, qui façonnent notre façon de travailler.

• L'Excellence : l’exigence du sport de haut niveau nous inspire chaque jour.
• La Sobriété et la Durabilité : nous construisons des Jeux responsables, à l’impact mesuré.
• L'Esprit d’équipe : chez nous, chaque talent compte.
• La Diversité et l'Inclusion : nos différences font notre force.
• Héritage et Territoire : les Alpes sont notre terrain de jeu et notre responsabilité.

Nous rejoindre, c’est contribuer à bien plus qu’un événement: c’est participer à un projet de société.

Le Comité d'organisation des Jeux Olympiques et Paralympiques (COJOP) : qui sommes-nous ?

Notre mission est aussi immense que passionnante : planifier, financer et livrer les Jeux de 2030 ainsi que tous les événements qui feront vibrer nos territoires.

En lien étroit avec le mouvement sportif national, nous faisons rayonner les valeurs olympiques et paralympiques en France comme à l'international.

Nous bâtissons un héritage durable pour le sport et une vitrine unique pour notre pays.

2030 se construit maintenant.

Êtes-vous prêt à entrer dans l'histoire olympique ?

Transmettez-nous votre candidature.

Date limite de réception des candidatures : vendredi 9 octobre 2026 à 21h