Manager Transport & Arrivées/Départs Client Services (F/H)

Cyrillus; France; Hybride; EUR 57 000 - 67 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurants 9,50€/jour

Mutuelle familiale d'entreprise

Remboursement à 50% de l'abonnement de

2 jours de télétravail maximum/semaine

Résumé du poste

COJOP Alpes 2030 recherche un Manager Transport & Arrivées/Départs Client Services pour structurer et animer la cellule Transport – Arrivées/Départs lors des Jeux Olympiques et Paralympiques. Vous coordonnerez les niveaux de service et travaillerez avec les acteurs internes et externes.

Le candidat idéal possède une expérience en grands événements sportifs, maîtrise l’anglais et sait piloter des projets complexes avec de multiples parties prenantes.

Qualifications

• Expérience en planification et organisation de grands événements sportifs internationaux.
• Bonne connaissance du Mouvement Olympique et Paralympique.
• Rigueur et fiabilité dans les livrables produits.
• Capacité à travailler en mode projet avec de nombreuses parties prenantes.
• Maîtrise d’Excel et de la suite Office 365.

Responsabilités

• Structurer la cellule Transport – Arrivées/Départs Client Services, identifier les besoins et profils, participer au recrutement.
• Animer l’équipe et coordonner les actions avec le reste du département Transport et Arrivées/Départs.
• Piloter la mise en œuvre opérationnelle des niveaux de service Transport & Arrivées/Départs avec les Managers concernés.
• Développer et superviser l’élaboration des PSLA et DSLA dans leur définition progressive.
• Superviser les guides et documents officiels liés au projet (reporting Smartsheet, politiques et procédures).
• Coordonner les missions des experts Alpes 2030 selon les contrats en vigueur.

Connaissances

Analyse des besoins clients

Gestion de projet

Communication

Organisation

Anglais courant

Formation

BAC+5

Outils

Excel + Office 365

Description du poste

Manager Transport & Arrivées/Départs Client Services (F/H)

Entreprise Alpes Françaises 2030 Localisation Décines-Charpieu, France Domaine métier Transport & Mobilité Organisation du travail Hybride

Description de l'entreprise

Le Comité d’organisation des Jeux Olympiques et Paralympiques d’hiver Alpes 2030 a pour mission de préparer, financer et livrer les Jeux Olympiques (du 1er au 17 février 2030) et les Jeux Paralympiques (du 1er au 10 mars 2030).

Au cœur des Alpes françaises, ce projet d’envergure internationale réunira des milliers d’athlètes olympiques et paralympiques, de volontaires, de partenaires et de spectateurs autour d’un événement unique. Les compétitions se dérouleront sur plusieurs territoires répartis entre les régions Auvergne-Rhône-Alpes et Provence-Alpes-Côte d’Azur, offrant un terrain de jeu exceptionnel pour imaginer et construire les Jeux de demain.

Rejoindre le COJOP Alpes 2030, c’est contribuer à une aventure collective hors norme, relever des défis inédits, collaborer avec des experts venus d’horizons variés et participer à la création d’un héritage durable.

Pour écrire cette histoire, nous recherchons aujourd’hui notre futur(e) Manager Transport & Arrivées/Départs Client Services au sein de la Direction des Services aux Jeux.

La/le Manager Transport & Arrivées/Départs Client Services sera intégré(e) au département Transport et Mobilités et travaillera en lien fonctionnel avec le départementArrivées/Départs et participera à l’élaboration et à la conception de l’offre Transport & Arrivées/Départs pour les accrédités aux Jeux Olympiques et Paralympiques des Alpes 2030.

Il/elle élaborera et coordonnera la définition et la bonne exécution des niveaux de service pour les différentes populations accréditées. Il s’agit de participer à la conception des offres Transport & Arrivées/Départs pour les parties prenantes des Jeux Olympiques et Paralympiques (athlètes, famille olympique, médias, partenaires…) en consolidant les besoins pour les transformer en niveaux de service.

C’est un rôle stratégique qui doit s’assurer de la parfaite adéquation des services proposés (flotte véhicules, bus, parking, accès aux sites, flux aéroports & gares, etc…) avec les besoins des populations clientes, tout en anticipant les conséquences en termes de dimensionnement et de qualité de l’offre.

Pour réussir dans ce domaine, cela nécessite une approche intégrée avec l’ensemble des services internes concernés, une parfaite analyse des besoins clients, mais également une forte capacité de communication et de pédagogie auprès des représentants du CIO/IPC (avec définition des objectifs attendus, démarche proposée, étapes de définition et validation).

Missions et responsabilités principales

Le/la Manager Transport & Arrivées/Départs Client Services devra coordonner et animer le processus de définition et validation des niveaux de service (SLA)à l’occasion des Jeux Olympiques et Paralympiques:

• Structurer la cellule Transport – Arrivées/Départs Client Services, en identifiant les besoins et profils nécessaires, en participant à leur recrutement, et en encadrant les chefs de projet associés au projet.
• Animer la future équipe dans toutes ses dimensions et en lien avec le reste de l’équipe Transport et Arrivées/Départs.
  
• Piloter la mise en œuvre opérationnelle(besoins, processus, suivi) des niveaux de service Transport & Arrivées/Départs en lien étroit avec les Managers Transport Operations, Venue Transport & Arrivées/Départs.
• Développer & Superviser l’élaboration des PSLA (Principles Service Level Agreement) & DSLA (Detailed Service Level Agreement)dans leur définition progressive.
• Superviser & s’assurer de la cohérence des différentes versions des Guides destinés aux clientset des différents documents officiels inhérents au projet (reporting smartsheet, politiques & procédures, etc.)
• Coordonner et superviser les missions des experts des Alpes 2030 s’il y a lieu,conformément aux contrats en vigueur.
• En lien avec les futurs chefs de projet dédiés:

o Recenser les besoins des clients en adéquation avec le concept Transport / Arrivées-Départs mis en œuvre et le cahier des charges général de l’évènement dans le respect du masterschedule Alpes 2030 & CIO/IPC.

o Coordonner les informations nécessaires à communiquer aux clients, suivi du développement par les équipes techniques, et mise en forme des argumentaires et rendus des travaux.

o Echanger régulièrement avec lesreprésentants des fonctionsdes Alpes 2030 concernées(Sport,Services à la Famille Olympique et Paralympique, Comités Nationaux Olympiques & Paralympiques, Médias, Partenariats,…)et le cas échéant avec les représentants du CIO/IPC afin de s’assurer de la bonne compréhension des services proposés, et des adaptations nécessaires.

• S’adapter aux besoins du poste en fonction de l’évolution du département
• En accord avec la responsable transportset selon les besoins, soutenir le Département dans tout autre projet jugé prioritaire.

Qualification / Expérience

• Des expériences réussies dans la planification stratégique et l’organisation de grands événements sportifs internationauxen France ou à l’étranger dans une fonction de services aux clients, idéalement en Transport
• Une expérience Olympique et/ou Paralympique est unréelplus(à minima une bonne compréhension du Mouvement Olympique et Paralympique) ainsi que la connaissance des acteurs d’un comité d’organisation avec anticipation de leurs attentes et besoins.
• Grande rigueur et fiabilité dans les livrables produits.
• Capacité à travailler en mode projet et sens du client.
• Bonneconnaissance de l’expérience accréditéslors de grands évènements.
• Expérience dans la gestion de projets (délais, budgets, procédures, formation etc.)
• Niveau bac+5.

Compétences et qualités requises

• Qualité d’analyse et de transformation des besoins des clients en solutions opérationnelles.
• Capacité à s’adapter, convaincre, proposer des solutions dans un état d’esprit «gagnant/gagnant»
• Excellentes capacités d’analyse, rigueur, et mise en forme de processus complexes.
• Capacité à travailler en équipe, sur un projet stratégique impliquant de nombreuses parties prenantes.
• Capacité à organiser, planifier et communiquer des taches multiples.
• Autonomie et capacité à rechercher des solutions, à être force de proposition.
• Gestion du stress.
• Confidentialité, diplomatie, intégrité.
• Excellente maîtrise de l’anglais obligatoire (écrit et oral)
• Excellente maîtrise informatique générale et en particulier Excel (+ suite Office 365).

Autres informations

Le Comité s’engage en faveur de l’égalité des chances et accueille toutes les candidatures, sans distinction d’origine, de genre, d’âge, de handicap, d’orientation sexuelle, ou de toute autre caractéristique protégée par la loi.

• Rattachement hiérarchique du poste : Responsable Transport & Mobilités
• Poste basé à Décines-Charpieu (siège du COJOP Alpes 2030)
• Date de prise de fonction : novembre 2026
• Rémunération : entre 57K€ et 67K€ + 10% de part variable, selon expérience
  
• 2 jours de télétravail maximum/semaine
• Tickets restaurants à hauteur de 9€50/j pris en charge à 60%
• Mutuelle familiale d'entreprise
• Remboursement à 50% de l'abonnement de transport TCL (réseau de transports en commun lyonnais)
• Plateforme d'accompagnement au bien être du collaborateur (podcast, webinaire, coaching)
• Une organisation où les valeurs du sport se vivent au quotidien : respect, esprit d'équipe, dépassement de soi, inclusion et solidarité

Date limite de réception des candidatures : Jeudi 17 septembreà 19h