Service Delivery Manager F/H

Orange SA; Blagnac; Sur place; EUR 50 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de télécommunications recherche un Service Delivery Manager pour gérer la qualité de service et la satisfaction des clients dans la région Sud-Ouest. Le candidat idéal a un Bac+5 et une expérience de plus de 5 ans dans la gestion de contrats de services. Le poste nécessite proactivité, rigueur et un bon sens du service client, avec des déplacements fréquents chez les clients. Un véhicule est inclus dans le package.

Prestations

Véhicule de statut inclus dans le package

Qualifications

• Plus de 5 ans d'expérience en tant que Service Delivery Manager.
• Expérience en gestion de contrats de services (réseaux LAN, WAN).
• Niveau d'anglais opérationnel est un plus.

Responsabilités

• Garantir la relation client et le respect des engagements contractuels.
• Gérer le P&L du contrat et la mise en œuvre opérationnelle.
• Assurer la satisfaction client et le respect des SLA.

Connaissances

Proactivité

Rigueur

Sens du service client

Esprit d'équipe

Organisation

Formation

Bac+5

Description du poste

about the role

Sous la responsabilité du Manager des SDM sur les régions Sud-Est et Sud-Ouest dans une équipe de 10 personnes, vous intervenez auprès de nos clients de la région Sud-ouest en étant basé à Blagnac.

Votre rôle:

Le Service Delivery Manager est l'interlocuteur privilégié du client dans le cadre d'un contrat de services. Il/elle est garant du respect des engagements contractuels, de la Qualité de Service globale et de la satisfaction client ainsi que de la rentabilité opérationnelle de ses comptes.

• Garant de la relation client dans le cadre opérationnel du contrat
• Garant de la mise en œuvre et du suivi du P&L du contrat
• Management transverse d'équipe opérationnelle
• Analyser les enjeux et criticités client au sein des équipes opérationnelles
• Peut être amené à piloter la mise en place du service managé (outils d'exploitation, supervision)
• Elaborer le reporting et assurer l'animation des comités
• Gérer et anticiper les situations de crise
• Garantir le respect des SLA (Service Level Agreement) auprès des clients
• Piloter les plans d'actions mis en place avec les équipes clients et les prestataires externes
• Suivre la satisfaction client, proposer un plan d'amélioration continu et optimiser les services contractualisés
• Assurer un rôle de conseil et participer au développement de la relation commerciale en identifiant les opportunités business et en les adressant aux équipes commerciales
• Rendre compte de son activité et alerter si nécessaire

Votre proximité avec les équipes et les clients est un point essentiel pour mener à bien vos différentes missions. Vous serez donc amené à vous déplacer chez les clients de la région (Toulouse, Bordeaux, Montpellier, Limoges). Véhicule de statut inclus dans le package.

about you

De formation Bac+5, vous possédez au moins 5 ans d'expérience professionnelle sur un rôle de Service Delivery Manager idéalement en gestion de contrats de services dans le domaine des réseaux (LAN, WAN, ...)

Proactivité, rigueur, sens du service client et esprit d'équipe sont des points clés du poste.

Force de proposition, vous savez faire preuve d'organisation et appréciez les challenges.

Un niveau d'anglais opérationnel est un plus.