Référent-e des applications vente et après-vente F-H

Safran; Massy; On-site; EUR 52,000 - 70,000; Full time

Job summary

Safran Electronics & Defense recrute un Référent Applicatif à Massy pour piloter les applications dédiées aux équipes commerciales et SAV, notamment CRM et portail. Vous assurerez le RUN applicatif, le traitement des incidents et l'évolution des environnements dans un cadre transversale avec le métier et les IT.

Vous possédez un Bac+5 en système d'information et au moins 3 ans d'expérience, avec une forte aisance en analyse, coordination et reporting, et une compréhension des architectures

Qualifications

• Diplôme Bac+5 en systèmes d'information avec au moins 3 ans d'expérience dans la maintenance d'applications destinées aux équipes commerciales et SAV.
• Maîtrise des processus ITIL et urbanisation des SI.
• Bonne compréhension des enjeux métier ventes et service après-vente.

Responsibilities

• Piloter les actions et les parties prenantes pour traiter incidents et plans d'amélioration.
• Accompagner les demandes métier evolution/projet et assurer le respect des bonnes pratiques.
• Garantir performance et alignement du SI avec les processus métier.
• Participer aux projets SI et piloter les ressources internes et partenaires.
• Maintenir le référentiel de connaissances et de configuration du SI.

Skills

Compréhension des besoins métier

Connaissance ITIL

Analyse et synthèse

Coordination et reporting

Excellentes qualités de communication

Education

Master en systèmes d'information

Tools

Architecture fonctionnelle

Job description

Published 10.28.2026 Company : Safran Electronics & Defense Job field : IT Location : Massy , Ile de France , France Contract type : Permanent Contract duration : Full-time Required degree : Master Degree Required experience : More than 3 years Professional status : Professional, Engineer & Manager Spoken language(s) : English FluentPublished 10.28.2026Job DescriptionLe/la Référent-e Applicatif est rattaché(e) à la Direction Applications et Solutions de la DSI de Safran Electronics & Defense.Il est en charge des applications utilisées par les équipes commerciales et service après-vente (processus vente et après-vente), dont CRM et portail.Il a une parfaite connaissance des métiers utilisateurs des applications dont il a la charge, et en comprend les enjeux business. Il est le garant du fonctionnement nominal des applications dont il a la charge.Il est l'expert de son environnement applicatif.Les missions du Référent Applicatif (RA) sont réparties entre :- des activités de RUN (support applicatif, traitement des demandes et des incidents),- des activités de gestion des environnements applicatifs (administration applicative, monitoring, constitution du service applicatif, …) dont certaines se réalisent en mode Projet (évolution applicative, replateforming, migration, mise en place de nouveaux environnements, ...).Vos principales missions consisteront à gérer et organiser le maintien en condition opérationnelle et l'évolution d'applications de votre périmètre. C'est un poste à dimension transversale permettant de collaborer aussi bien avec le « métier », les équipes IT, les éditeurs, …Vos principales missions consisteront à :- Piloter les actions et les différentes parties prenantes pour traiter les incidents sur votre périmètre et les plans d'amélioration- Accompagner, conseiller et assurer le traitement des demandes métier (évolution / projet) pour toutes les applications relevant de votre périmètre, en respectant les bonnes pratiques et en s'appuyant sur le standard- Garantir la performance et le maintien de l'alignement du SI avec les processus métier- Assurer la bonne définition de l'architecture fonctionnelle des solutions de votre périmètre- Participer aux projets SI et/ou assurer le pilotage des ressources internes et des partenaires pour mener à bien vos missions,- Contribuer au maintien du référentiel de connaissances et de configuration du SI de votre domaine fonctionnelCe poste s'inscrit dans le contexte de la refonte et la modernisation de notre SI, enjeux majeurs de l'entreprise.Job RequirementsDe formation Bac+5 dans le domaine des systèmes d'information, vous disposez d'au moins 3 ans d'expérience dans la maintenance d'applications dédiées aux équipes commerciales et service après-vente.Les domaines de compétences requis sont les suivants :- Capacité à comprendre les besoins métier et ses enjeux sur des domaines vente et après-vente- Capacité à identifier les causes racines des incidents- Très bonnes connaissances des processus ITIL- Bonnes connaissances de l'urbanisation des SI et des architectures techniques- Connaissances des solutions standard du marchéVos qualités humaines et professionnelles- Capacité à évoluer sur plusieurs sujets simultanément, dans un environnement technique varié et exigeant.- Forte aisance dans l'analyse, la synthèse et la structuration des besoins.- Excellentes qualités de communication, que ce soit avec des interlocuteurs métiers ou des profils techniques.- Sens affirmé de la coordination, de la résolution de problèmes et du reporting.- Goût pour la technique, l'innovation et la recherche de solutions pertinentes et robustes.But what else? (advantages, specific features, etc.)Vous avez une capacité à être force de proposition sur les nouvelles technologies et à travailler en autonomie. Vous êtes également doté(e) d'un bon relationnel qui vous permets de travailler en collaboration avec des équipes pluridisciplinaires.Company InformationSafran is an international high-technology group operating in the fields of aerospace (propulsion, equipment and interiors), space and defense. Its mission is to contribute sustainably to a safer world, where air transport becomes ever more environmentally friendly, comfortable and accessible. Present on every continent, the Group employs 110,000 people and generated €31.3 billion in revenue in 2025. Safran holds, either independently or through partnerships, leading global or European positions in its markets.Safran was ranked second in the Aerospace & Defense sector in TIME magazine's \"\"World's Best Companies 2025\"\" ranking.Safran Electronics & Defense is an international company with more than 19,000 employees who bring together expertise and team spirit to design high-technology solutions for the aerospace, defense and space sectors. By combining human and technological intelligence, the company develops products and services for both civil and military customers, operating on land, at sea, in the air and in space.Locate your future workplace100 avenue de Paris 91300MassyIle de France France