Service Delivery Manager / Directeur du support IT (h/f)

Neurones; Montrouge; Sur place; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise reconnue dans le secteur IT recherche un Service Delivery Manager à Montrouge. Le candidat idéal aura entre 2 à 5 ans d'expérience en management d'équipes techniques ainsi qu'une forte capacité à optimiser la relation client. Les missions incluent le pilotage des services, la gestion de la performance et la supervision des activités multi-clients. Rejoignez une équipe dynamique et contribuez à l'amélioration continue de la qualité des services.

Qualifications

• Expérience de 2 à 5 ans en pilotage d'infogérance et management d'équipes.
• Anglais courant obligatoire.

Responsabilités

• Piloter les prestations de support informatique et optimiser la relation client.
• Gérer les objectifs financiers et la performance des contrats.
• Encadrer les Delivery Managers et soutenir l'équipe dans l'atteinte des objectifs.

Connaissances

Service client

Leadership

Communication

Analyse

Rigueur

Description du poste

Service Delivery Manager / Directeur du support IT (h/f)

Référence de l'offre :

Nombre de poste(s) :

Zone géographique :

Zone géographique : France (Ile-de-France)

Les missions

Pour son entité experte en accompagnement des utilisateurs, NEURONES recherche un Service Delivery Manager / Directeur du support IT en CDI. Le poste est basé à Montrouge (92).

Directement rattaché au directeur de la business unit, vous organisez et pilotez une ou plusieurs infogérances dans le support informatique.
Vos missions seront les suivantes :

• Vous optimisez et animez la relation et la satisfaction des clients dans une logique d’amélioration continue du service.
• Vous concevez l’organisation, assurez les transitions, pilotez l'activité des prestataires, managez les projets et la production des équipes de services support à l’utilisateur et à l’entreprise (desk, proximité, ingénierie poste de travail, production…) sur un périmètre multi-clients et multi-activités.
• Vous garantissez et pilotez l’atteinte des objectifs de production et des objectifs financiers du contrat (gestion du P&L, SLR, SLA...).
• Vous mettez en place un dispositif de pilotage du SI (anticipation et gestion de la charge, suivi de tableaux de bord…).
• Vous veillez à la prise en compte des événements pouvant impacter le contrat de services (risques qualitatifs, budgétaires, contractuels et de planning).
• Vous analysez et évaluez les résultats des indicateurs et proposez des plans d’actions ; vous gérez les contrôles, tests et diagnostics.
• Vous encadrez et accompagnez les Delivery Managers et l’ensemble des collaborateurs de votre périmètre dans l’atteinte de leurs objectifs et relayez la politique RH de l’entreprise.
• Vous optimisez et animez la relation client dans une logique d’amélioration continue du service et participez au déploiement des offres de service du groupe.

Mono ou multi-comptes selon leur taille + secteurs diversifiés : industrie, luxe, secteur public, conseil, audiovisuel, cosmétique, entreprise de marché...

Profil du candidat

Expérience :

Vous possédez une expérience de 2 à 5 ans dans le pilotage d’une prestation d’infogérance sur plusieurs contextes clients et le management d'équipes de techniciens support.

Qualités (non techniques) :

• Votre sens du service client, vos qualités de leadership, de communication, d’analyse et de rigueur, alliées à votre capacité à proposer des solutions seront les moteurs de votre réussite.
• La gestion de la performance, les qualités relationnelles représentent autant d'atouts nécessaires à la maîtrise de votre rôle.

Langues étrangères:

• Anglais courant obligatoire (contexte international).

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