Service Delivery Manager / Directeur du support IT (h/f)

NEURONES; Les Ulis; Sur place; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique à fort potentiel recherche un Service Delivery Manager pour piloter le support IT. Ce rôle clé implique l'organisation d'infogérances, l'amélioration continue de la satisfaction client, et le management d'équipes sur des projets variés. Le poste est basé à Montrouge, avec une implication dans divers secteurs.

Qualifications

• Expérience en management de services IT et relations clients.
• Capacité à piloter une équipe multi-client.
• Compétences en analyse des indicateurs de performance.

Responsabilités

• Optimiser la satisfaction des clients et animer la relation client.
• Piloter l'activité des prestataires et gérer les projets.
• Encadrer et accompagner les Delivery Managers.

Connaissances

Gestion de la satisfaction client

Pilotage de projets

Gestion budgétaire

Description du poste

Service Delivery Manager / Directeur du support IT (h/f), ile-de-france, fr

ile-de-france, fr, France

Pour son entité experte en accompagnement des utilisateurs, NEURONES recherche un Service Delivery Manager / Directeur du support IT en CDI. Le poste est basé à Montrouge.

Directement rattaché au directeur de la business unit, vous organisez et pilotez une ou plusieurs infogérances dans le support informatique.

Vos missions seront les suivantes :

1. Optimiser et animer la relation et la satisfaction des clients dans une logique d’amélioration continue du service.
2. Concevoir l’organisation, assurer les transitions, piloter l'activité des prestataires, gérer les projets et la production des équipes de support à l’utilisateur et à l’entreprise (desk, proximité, ingénierie poste de travail, production…) sur un périmètre multi-clients et multi-activités.
3. Garantir et piloter l’atteinte des objectifs de production et financiers du contrat (gestion du P&L, SLR, SLA...).
4. Mettre en place un dispositif de pilotage du SI (anticipation et gestion de la charge, suivi de tableaux de bord…).
5. Veiller à la prise en compte des événements pouvant impacter le contrat de services (risques qualitatifs, budgétaires, contractuels et de planning).
6. Analyser et évaluer les résultats des indicateurs et proposer des plans d’actions ; gérer les contrôles, tests et diagnostics.
7. Encadrer et accompagner les Delivery Managers et l’ensemble des collaborateurs de votre périmètre dans l’atteinte de leurs objectifs et relayer la politique RH de l’entreprise.
8. Optimiser et animer la relation client dans une logique d’amélioration continue du service et participer au déploiement des offres de service du groupe.

Mono ou multi-comptes selon leur taille + secteurs diversifiés : industrie, luxe, secteur public, conseil, audiovisuel, cosmétique, entreprise de marché...