Service Delivery Manager / Directeur du support IT (h/f)

Neurones; Île-de-France; Sur place; EUR 45 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société de services informatiques recherche un Service Delivery Manager( h/f) pour gérer la satisfaction client et optimiser le service. Le candidat doit avoir de 2 à 5 ans d'expérience en infogérance et en management d'équipes. Un bon niveau d'anglais est requis. Le poste est basé à Montrouge.

Qualifications

• 2 à 5 ans d'expérience dans la prestation d'infogérance.
• Compétences en management d'équipes de techniciens support.
• Anglais courant obligatoire.

Responsabilités

• Optimiser la satisfaction des clients et améliorer le service.
• Concevoir et piloter l'activité des prestataires et des équipes.
• Garantir l'atteinte des objectifs financiers du contrat.
• Mettre en place un dispositif de pilotage du SI.
• Analyser et évaluer les résultats des indicateurs.

Connaissances

Sens du service client

Leadership

Communication

Analyse

Rigueur

Description du poste

Service Delivery Manager / Directeur du support IT (h/f)

NEURONES recherche un Service Delivery Manager / Directeur du support IT en CDI pour son entité experte en accompagnement des utilisateurs. Le poste est basé à Montrouge (92).

Directement rattaché au directeur de la business unit, vous organisez et pilotez une ou plusieurs infogérances dans le support informatique.

Vos missions seront les suivantes :

• Vous optimisez et animez la relation et la satisfaction des clients dans une logique d’amélioration continue du service.
• Vous concevez l’organisation, assurez les transitions, pilotez l'activité des prestataires, managez les projets et la production des équipes de services support à l’utilisateur et à l’entreprise sur un périmètre multi-clients et multi-activités.
• Vous garantissez et pilotez l’atteinte des objectifs de production et des objectifs financiers du contrat.
• Vous mettez en place un dispositif de pilotage du SI.
• Vous veillez à la prise en compte des événements pouvant impacter le contrat de services.
• Vous analysez et évaluez les résultats des indicateurs et proposez des plans d’actions.
• Vous encadrez et accompagnez les Delivery Managers et l’ensemble des collaborateurs de votre périmètre dans l’atteinte de leurs objectifs.
• Vous optimisez et animez la relation client dans une logique d’amélioration continue du service.

Profil du candidat

Expérience : Vous possédez une expérience de 2 à 5 ans dans le pilotage d’une prestation d’infogérance sur plusieurs contextes clients et le management d'équipes de techniciens support.

• Votre sens du service client, vos qualités de leadership, de communication, d’analyse et de rigueur, alliées à votre capacité à proposer des solutions seront les moteurs de votre réussite.
• La gestion de la performance, les qualités relationnelles représentent autant d'atouts nécessaires à la maîtrise de votre rôle.

Langues étrangères : Anglais courant obligatoire (contexte international).