Service Delivery Manager -Digital Workplace (F/H)

DCS EASYWARE; Paris; À distance; EUR 45 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante recherche un Service Delivery Manager pour piloter des contrats de services majeurs. Ce rôle stratégique implique la supervision quotidienne des équipes, la garantie des engagements de service et l'analyse des tendances pour anticiper les problèmes. Vous aurez l'opportunité de travailler dans un environnement stimulant, en proposant des solutions pour optimiser les processus et améliorer la satisfaction client. Avec un package salarial attractif et une autonomie importante, cette position offre une forte visibilité tant auprès des clients qu'en interne. Rejoignez une équipe dynamique et contribuez à la transformation des services numériques.

Prestations

Carte ticket restaurant

Mutuelle familiale

Participation aux bénéfices

Prime vacances

Prime d’ancienneté

Comité d’entreprise

Qualifications

• Expérience avérée en pilotage de prestations IT multi-sites.
• Maîtrise des environnements Digital Workplace et outils ITSM.

Responsabilités

• Superviser les équipes et assurer la répartition des tâches.
• Suivre les SLA et les KPIs pour garantir la satisfaction client.
• Analyser les incidents récurrents et mettre en place des actions correctives.

Connaissances

Leadership

Aisance relationnelle

Gestion de projet

Analyse des incidents

Communication efficace

Formation

Expérience en tant que Service Delivery Manager

Outils

ServiceNow

GLPI

Description du poste

Dans le cadre de notre développement sur la région Île-de-France, nous ouvrons un poste de Service Delivery Manager pour piloter un contrat de services majeur lié aux services aux utilisateurs et au Digital Workplace.

Votre mission consistera à assurer l’excellence opérationnelle, garantir le respect des engagements contractuels et identifier des opportunités d’évolution des services, en lien avec les besoins stratégiques de nos interlocuteurs clients. Pour cela vous aurez à :

Piloter la supervision quotidienne des équipes :

• Vous supervisez les équipes (support, Service Desk, administrateurs) et assurez la répartition des tâches pour garantir réactivité et performance.
• Vous identifiez les besoins en formation et mettez en place des plans de développement pour favoriser la montée en compétences.

Garantir les engagements de service :

• Vous suivez les SLA et les KPIs (volumétrie, qualité, délais) pour assurer le respect des engagements et la satisfaction client.
• Vous produisez des rapports de performance et identifiez des actions d’amélioration.

Analyser les tendances et gestion des actions correctives :

• Vous analysez les incidents récurrents, les demandes et le backlog pour anticiper les problèmes et mettre en place des actions correctives.

Coordonner des activités techniques transverses et les opérations projets :

• Vous coordonnez les équipes techniques et gérez les priorités pour assurer le bon déroulement des projets en respectant les délais et le budget.

Assurer une gouvernance optimale :

• Vous animez des comités de suivi avec les équipes et les clients, en garantissant une bonne communication et une gouvernance efficace des opérations.

Participer à la Gestion des risques et mettre en œuvre des plans de progrès :

• Vous identifiez les risques techniques et de sécurité, et mettez en place des actions pour réduire les incidents et améliorer la qualité des services.

Etre force de proposition dans l'améliorations continues :

• Vous proposez des solutions pour optimiser les processus, moderniser les outils et participer à la transformation des services pour améliorer la satisfaction client.

Votre profil :

Vous disposez d’une expérience avérée en tant que Service Delivery Manager dans le pilotage de prestations IT d’envergure multi-sites et multi-clients. Vous vous appuierez sur votre Maîtrise des environnements Digital Workplace, outils ITSM (ServiceNow, GLPI…), gestion de parc, MCO.

Nous attendons de vous : Leadership, aisance relationnelle, capacité à travailler en réseau, à arbitrer et à porter les engagements.

• Un poste stratégique avec une forte visibilité auprès du client et en interne.
• Une autonomie importante pour piloter la performance.
• Un environnement innovant et stimulant avec des enjeux technologiques majeurs.

Un package salariale attractif : fixe motivant + variable, carte ticket restaurant (12.60€ / j pris en charge à 50% par DCS), mutuelle familiale, participation aux bénéfices, prime vacances, prime d’ancienneté à partir de 2 ans de présence effective dans l’entreprise, Comité d’entreprise.