Service Delivery Manager Data (H/F)

JR France; Les Ulis; Hybride; EUR 50 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante dans le secteur des services cloud recherche un Service Delivery Manager Data. Vous serez responsable de la gestion de projets de plateforme de données, garantissant la qualité de service et l'excellence des relations clients. Vous bénéficierez d'un environnement de travail agréable, d'une possibilité de télétravail et d'un fort investissement dans la formation.

Prestations

Cadre de travail agréable

Télétravail flexible

Formation professionnelle

Accompagnement personnalisé

Engagement RSE

Mutuelle et prévoyance

Carte restaurant

Prime de participation

RTT

Qualifications

• Expérience réussie de la relation clients.
• Qualités rédactionnelles et capacité d'organisation.
• Maîtrise de l'anglais souhaitée.

Responsabilités

• Analyser les besoins clients en phase d’avant-vente.
• Garantir la réalisation des projets selon engagements.
• Assurer la qualité de service de la plateforme.

Connaissances

Relation client

Gestion de projet

Communication

Résistance au stress

Formation

Formation supérieure en informatique

Description du poste

Fondé en 1996, Claranet est un acteur majeur des services cloud en Europe. Véritable partenaire, nous accompagnons nos clients dans leur stratégie de transformation digitale et dans sa mise en œuvre, grâce à nos différentes expertises : Cloud, Sécurité, Data, DevOps, Microservices, Applications digitales.

Claranet s’engage fermement à incarner les valeurs essentielles de respect, d'intégrité, de bienveillance, d'inclusion et de diversité. Nous croyons que chaque membre peut être un contributeur précieux et nous encourageons l'expression des idées et des opinions pour construire ensemble une entreprise dynamique et innovante.

Pour accompagner notre croissance, nous recrutons un(e) Service Delivery Manager Data .

Tu seras intégré(e) à notre Practice DATA/IA , reconnue pour son expertise en conception, construction et gestion de plateformes de données évolutives et sécurisées, permettant à nos clients d’intégrer, transformer et analyser efficacement leurs données.

Le poste est à pourvoir à Paris.

Tu as un rôle de Chef de projet build plateforme :

• Analyser l’expression du besoin client en phase d’avant-vente en soutien des commerciaux et déterminer, en compagnie des équipes techniques, la solution à mettre en place.
• Organiser une réunion de kick-off avec le client Claranet et/ou le client final
• Garantir la réalisation des projets sur un périmètre donné, conformément aux engagements pris avec le client et en collaboration avec les équipes techniques
• Assurer la documentation et le transfert de compétences vers l’équipe support

Tu as également un rôle de Service manager / Chef de projet RUN plateforme :

• Assurer le maintien de la qualité de service de la plateforme
• Consolider les indicateurs
• Réaliser le reporting client
• Proposer des plans d’actions
• Contrôler le respect des engagements globaux du contrat
• Identifier les solutions adéquates aux besoins client
• Evaluer les évolutions d’usages des solutions souscrites par le client
• Garantir la gestion de la capacité et préconiser les évolutions d’architecture

Univers technologique :

De formation supérieure avec une grande curiosité pour l’univers technique informatique couplée à une envie d’apprendre, tu as une expérience réussie de la relation clients. Ton sens du service, ton écoute alliés à ton aisance relationnelle font de toi un(e) interlocuteur(rice) très apprécié(e) de ses clients.

Tu es également reconnu(e) pour tes qualités rédactionnelles ainsi que ta capacité à planifier, organiser et prioriser le quotidien en tenant compte des multiples priorités et des imprévus.

Tu connais les contraintes de fonctionnement des équipes techniques et support.

Une maîtrise de l'anglais est souhaitée.

Enfin, ta communication, ta pédagogie face à des situations complexes et ta résistance au stress sont des atouts qui te permettront de mener à bien tes missions.

Notre offre

Pourquoi nous rejoindre ? Voici un aperçu de nos avantages :

Un cadre de travail agréable et une vie sur site conviviale (sport, relaxation, musique, petits-déjeuners, ateliers créatifs, afterworks…).

L'hybrid working : pas de nombre de jours imposé, le télétravail fait partie de notre ADN. Tout, de l'état d'esprit aux outils, est mis en œuvre pour le faciliter.

Un parcours d'Onboarding personnalisé avec un séminaire immersif.

Un fort investissement dans la formation professionnelle et le développement personnel (formations sur mesure et certifiantes), l'accès à la Claranet Academy.

Un accompagnement personnalisé par ton RH Partner (projection de carrière, mobilités…).

Un fort engagement RSE (forfait mobilités durables, charte de la diversité, charte de la déconnexion…).

Et toujours : mutuelle et prévoyance, carte restaurant, prime de participation, prime vacances, prime de cooptation, RTT, Compte Epargne Temps, CSE, Action logement…