Service Delivery Manager confirmé H/F

Open; Arrondissement de Tours; Hybrid; EUR 65,000 - 90,000; Full time

Job summary

OPEN recherche un Service Delivery Manager confirmé pour superviser les contrats RUN/MCO et les activités d'infogérance à Tours. Vous assurerez la qualité des livrables, le respect des SLA et la satisfaction client.

Vous pilotez la gouvernance, coordonnez les équipes et contribuez à l'amélioration continue, tout en maintenant une communication efficace avec les parties prenantes et en dirigeant les pratiques d'Open dans un cadre hybride.

Qualifications

• Solide expérience sur un poste similaire (pilotage RUN/MCO et gouvernance).
• Bonne connaissance des métiers de l'infogérance et des process ITIL.
• Capacité à piloter la relation client et à animer une équipe.

Responsibilities

• Piloter fonctionnellement le Contrat Client RUN/MCO et Infogérance.
• Garantir la qualité des livrables et le respect des engagements contractuels et SLA.
• Suivre le backlog et coordonner les activités des équipes.
• Analyser les risques et contribuer à l'amélioration continue et à la performance du compte.

Skills

Gouvernance ITIL

RUN/MCO pilotage

Infra et Cloud

Relation client

Leadership

Job description

Service Delivery Manager confirmé H/FWe use cookies to make the safest and most effective website possible.# Votre talent mérite notre engagement## Service Delivery Manager confirmé H/FPostuler: Télétravail hybride: Tours: Temps plein: Offre publiée aujourd'hui: R16530# ** Présentation d'OPEN :**OPEN est une ESN française, fondée en 1989, qui compte près de 4000 collaborateurs répartis sur 16 sites. Le Groupe est le **partenaire de confiance des 1000 premières entreprises & organisations françaises engagées dans leur transformation IT & Digitale !**# **Contexte de la mission :**Notre Centre de Production, fort de ses 130 collaborateurs, est le **moteur de l'offre nationale d'OPEN** **sur les sujets d'Infrastructure Management, Move to Cloud et Sécurité informatique.** Nous collaborons avec 85 clients, notamment issus du secteur Public.Gage de la qualité de nos offres, le CDP est certifié ISO 27001 - ISO 9001.Nous vous attendons pour rejoindre la squad Cloud, en tant que **Service Delivery Manager** ! # ** Ce qui vous attend :****Le SDM pilote fonctionnellement un contrat client** (MCO / RUN / Infogérance). Il s'assure que les **livrables fournis sont de qualité et conformes à ce qui a été déterminé** avec le client, dans le **respect des engagements contractuels**. Il agit dans le cadre des **standards & normes qualité et sécurité** définies, dans une **recherche permanente d’amélioration continue** et de **qualité de la relation client.****Interface privilégiée du client**, il reporte directement au Directeur de Projet.En somme, le rôle de Service Delivery Manager repose sur **4** **grands axes** :* **conduire & superviser le projet :** mettre en place l'outillage de pilotage permettant de prévenir les dérives, être garant de la maîtrise du backlog client, organiser et coordonner les activités des collaborateurs pour assurer l'atteinte des objectifs...* **garantir les engagements et gérer la relation client :** définir, produire et suivre les SLAs, préparer et participer aux comités de pilotage et de suivi & rédiger les compte-rendu, s'assurer que le périmètre du contrat client est respecté en interne comme chez le client & identifier les éventuels écarts...* **piloter la performance** : participer à l'analyse des risques et de la productivité, contribuer au foisonnement commercial du compte...* **piloter les ressources humaines** : animer la communication au sein de l'équipe, maintenir et suivre la matrice de compétences...# ** Vous êtes fait(e) pour ce poste si :**Vous justifiez d'une **solide expérience sur un poste similaire** (pilotage du RUN/MCO), notamment sur les **aspects Gouvernance (gestion du périmètre, gestion de la consommation jour/homme...).**Votre passif professionnel vous a permis d'acquérir des compétences / connaissances en **Infra et/ou Cloud et/ou Sécurité informatique.**Vous avez une parfaite connaissance des métiers de l'infogérance, des process **ITIL** et de la **relation client**. Véritable chef d'orchestre, vous connaissez les priorités et les exigences de l'environnement du RUN.**** Les qualités humaines attendues :* Autonomie, rigueur et méthodologie ;* Capacité d’analyse et de synthèse ;* Sens de l’organisation & gestion des priorités ;* Aisance relationnelle et sens de la communication (écrite / orale) ;* Capacité à travailler en équipe & leadership.# ** Au-delà de la mission, vous pourrez :*** Participer à des projets innovants et nationaux auprès de clients Grands Comptes ;* Travailler avec une équipe soudée et passionnée ;* Rejoindre nos PRACTICES ! Notre programme interne de communautés d'experts sur des technologies émergentes (DevOps, Data, Microsoft...).*Notre process de recrutement :**\\_ un bref échange téléphonique pour faire connaissance (10mn) ;**\\_ un premier échange RH afin d'échanger de votre parcours & de vos aspirations professionnelles ;**\\_ un second échange avec un Directeur de projet pour évoquer les missions qui vous seraient confiées & vous présenter les projets en cours ;**NB : un des entretiens se fait obligatoirement en présentiel.***Vous souhaitez en apprendre davantage sur OPEN, ses valeurs, ses métiers, la vie d'entreprise ? Rendez-vous sur notre page Welcome to the Jungle :** Open : photos, vidéos, recrutement**Code REC = JMA24757****Et vous, qu'attendez-vous pour être OPEN ?**