Service Delivery Manager - Anglais - H/F

Helpline; Nanterre; Sur place; EUR 50 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services informatiques recrute un Service Delivery Manager. Vous serez responsable de l'organisation et de la gestion des opérations de support informatique. Le candidat idéal saura optimiser la relation client et devra maîtriser les pratiques ITIL. Des compétences en leadership et un anglais conversationnel sont requis. Des avantages intéressants, y compris une mutuelle et des primes, sont offerts.

Prestations

Mutuelle prise en charge à 50%

Remboursement à 50% du titre de transport

Tickets restaurant

Primes de cooptation

Qualifications

• Maîtrise des bonnes pratiques ITIL.
• Capacité à proposer des solutions.
• Anglais conversationnel requis.

Responsabilités

• Organiser et piloter une infogérance dans le support informatique.
• Optimiser et animer la relation et la satisfaction des clients.
• Concevoir l’organisation et piloter l'activité des prestataires.
• Assurer l'atteinte des objectifs financiers du contrat.
• Mettre en place un dispositif de pilotage du SI.
• Encadrer et accompagner les Delivery Managers.

Connaissances

Leadership

Communication

Analyse

Rigueur

Sens du service client

Description du poste

Description du poste

Dans le cadre de son expansion, HELPLINE recrute un Service Delivery Manager pour un de ses clients grands comptes.

Vos missions :

• Directement rattaché au directeur des opérations, vous organisez et pilotez une infogérance dans le support informatique.
• Vous optimisez et animez la relation et la satisfaction des clients dans une logique d’amélioration continue du service.
• Vous concevez l’organisation, assurez les transitions, pilotez l'activité des prestataires, pilotez les projets et la production des équipes de services support à l’utilisateur et à l’entreprise (desk, proximité, ingénierie poste de travail, production…) sur un périmètre multi-clients et multi-activités.
• Vous garantissez et pilotez l’atteinte des objectifs de production et des objectifs financiers du contrat (gestion du P&L, SLR, SLA...).
• Vous mettez en place un dispositif de pilotage du SI (anticipation et gestion de la charge, suivi de tableaux de bord…)
• Vous veillez à la prise en compte des événements pouvant impacter le contrat de services (risques qualitatifs, budgétaires, contractuels et de planning).
• Vous analysez et évaluez les résultats des indicateurs et proposez des plans d’actions ; vous gérez les contrôles, tests et diagnostics.
• Vous encadrez et accompagnez les Delivery Managers et l’ensemble des collaborateurs de votre périmètre dans l’atteinte de leurs objectifs et relayez la politique RH de l’entreprise.

Vous optimisez et animez la relation client dans une logique d’amélioration continue du service et participez au déploiement des offres de service HELPLINE.

Qualifications

Vous maîtrisez le référentiel de bonnes pratiques ITIL et les techniques de management.

Votre sens du service client, vos qualités de leadership, de communication, d’analyse et de rigueur, alliées à votre capacité à proposer des solutions, seront les moteurs de votre réussite.

La gestion de la performance et les qualités relationnelles sont également essentielles pour maîtriser votre rôle.

Un anglais conversationnel est requis pour ce poste (contexte international).

Informations supplémentaires

Ce que nous vous apportons :

Les avantages classiques :

• une mutuelle prise en charge à 50%
• un remboursement à 50% du titre de transport

Et nos spécificités :

• la possibilité de travailler chez un leader du marché
• une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans)
• un groupe rentable et en croissance permanente
• une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%)
• des primes de cooptation allant jusqu’à 1000€
• un parcours d’intégration entre 2 à 6 semaines
• un CSE avec de nombreux avantages culturels
• un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences
• un partenaire mobilité
• une équipe soudée, engagée et conquérante

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.