Service Delivery Manager - Anglais H / F

Kent; Levallois-Perret; Sur place; EUR 55 000 - 75 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise agro-industrielle recherche un Service Delivery Manager pour piloter le soutien technique et améliorer la performance au sein de leur Direction des Systèmes d'Information. Avec 10 ans d'expérience dans une DSI et une maîtrise des processus ITIL, vous serez responsable de l'optimisation du support, tout en assurant une relation de qualité avec les prestataires. La connaissance de ServiceNow est un atout.

Qualifications

• 10 ans d'expérience au sein d'une DSI, idéalement dans un groupe international.
• Expertise en ITIL et processus de gestion d'incidents et problèmes.
• Expérience de pilotage de prestataires de services informatiques.

Responsabilités

• Suivre le contrat et maintenir relation avec le manager de l'équipe prestataire.
• Piloter amélioration continue des processus et outils.
• Suivre et analyser les KPI et respecter les SLA avec le prestataire.

Connaissances

Pilotage de prestataires sous contrat de support et maintenance applicative

Maîtrise des processus ITIL

Anglais professionnel

Formation

Bac +4 / 5 en école d'ingénieur ou équivalent

Outils

ServiceNow

Outils de gestion ITSM

Description du poste

Rejoignez ce groupe agro-industriel français, fondé en 1983 et spécialisé dans l'alimentation humaine et animale, ainsi que dans les secteurs de l'énergie et de la chimie renouvelable. Avec des marques emblématiques, l'entreprise valorise les productions nationales d'oléagineux et de protéagineux. Présente dans 19 pays, elle emploie plus de 7 000 collaborateurs et a réalisé un chiffre d'affaires de 8 milliards d'Euros en 2023. Son siège est basé à Paris. Au sein de la Direction des Systèmes d'Information (DSI), et sous la responsabilité de la Responsable de la performance du support, en tant que Service Delivery Manager, vous serez en charge de : - Suivre le contrat et maintenir la relation avec le manager de l'équipe prestataire responsable de la TMA de l'application SAP, - Piloter l'amélioration continue des processus, outils et méthodes pour optimiser le support niveau 2 au sein de la DSI, - Suivre et analyser les indicateurs (KPI) et veiller au respect des SLA avec le prestataire, - Activer les plans d'actions internes et externes pour améliorer la performance du support, - Optimiser le pilotage TMA, analyser les écarts KPI / SLA et proposer des solutions correctives en coordination avec les équipes Business Solutions, - Documenter et mettre à jour les processus et outils de support, et organiser les comités TMA ainsi que les actions d'amélioration.

Vous êtes une personne : - Titulaire d'un Bac +4 / 5 en école d'ingénieur ou équivalent universitaire, - Avec environ 10 ans d'expérience au sein d'une DSI, idéalement dans un groupe international ou chez un prestataire de services informatiques avec gestion de clients à l'international, - Ayant au moins 2 ans d'expérience en pilotage de prestataires sous contrat de support et maintenance applicative. Vous disposez également de : - Un niveau d'anglais professionnel, - Une maîtrise des processus ITIL et la connaissance d'un ERP, - Une expertise sur les outils de gestion ITSM, idéalement ServiceNow, - De bonnes notions des processus de gestion d'incidents et de problèmes. Votre personnalité et votre motivation seront des atouts majeurs pour ce poste.