Service delivery manager

Avril; Paris; Sur place; EUR 50 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Avril Services recherche un Gestionnaire applicatif support pour piloter la TMA de ses applications SAP. Ce rôle clé consiste à optimiser les processus et veiller à la satisfaction client, dans un environnement de travail reconnu pour son excellence. Vous profiterez de nombreux avantages et participerez à une démarche d'amélioration continue au sein d'une entreprise certifiée Great Place to Work.

Prestations

Rémunération sur 13 mois

Télétravail possible

Primes et participation

Événements et services santé

Qualifications

• Environ dix ans d'expérience en DSI, avec 3 ans minimum en pilotage de support.
• Connaissance des processus ITIL et expérience avec ERP.
• Niveau professionnel en anglais (B2).

Responsabilités

• Pilotage de la TMA, respect des SLA et optimisation des KPI.
• Documenter et analyser les processus, déployer des actions d'amélioration.

Connaissances

Processus ITIL

Gestion d'incidents

Communication

Outils

ServiceNow

SAP

Description du poste

Avril Services intervient comme société de services internalisée auprès de l'ensemble des filiales d'Avril. Nos 280 collaborateurs répartis sur 4 sites en France mettent à disposition leur expertise (Paie, Services Généraux & Immobilier, DSI, Comptabilité, Projets Industriels et Expertises Technologiques) auprès des entités du groupe.

Nos équipes s'engagent à harmoniser et optimiser les processus à l'échelle d'Avril en implémentant des solutions agiles et performantes.

Certifiée Great Place to Work, Avril Services s'engage dans l'amélioration de l'expérience collaborateurs pour favoriser un cadre de travail épanouissant et audacieux.

Quels seront les enjeux du poste et votre contribution ?

Au sein de la Direction des Systèmes d’Information (DSI), sous la responsabilité de Séverine, responsable de la performance du support, votre rôle en tant que Gestionnaire applicatif support sera d’assurer le suivi du contrat et la relation avec le partenaire en charge de la TMA de nos applications SAP (France et international). Vous serez moteur dans notre démarche d'amélioration continue des processus, méthodes et outils pour optimiser l'efficience des chaînes de support niveau 2, en construisant une relation solide avec le prestataire et en activant un réseau d’interlocuteurs clés.

Vos missions seront :

• Pilotage de la TMA : assurer le respect des SLA, optimiser les KPI, analyser les écarts et proposer des solutions, veiller à la satisfaction client, suivre les comités TMA, et gérer la capitalisation des connaissances.

Optimisation des Processus et des outils :

• Documenter et mettre à jour les processus, analyser la performance, déployer des actions d'amélioration, formaliser les règles d’utilisation, former les équipes, veiller à la qualité des données, et animer la communauté de Key Users.

Pourquoi vous ?

Vous justifiez d’environ dix ans d’expérience en DSI, idéalement dans un groupe international ou chez un prestataire mondial, avec au moins 3 ans en pilotage de support et maintenance sur un domaine applicatif.

Vous maîtrisez les processus ITIL, avez une connaissance d’un ERP (SAP serait un plus), une expérience avec des outils ITSM (idéalement ServiceNow), et de solides notions en gestion d’incident/problème. Un niveau professionnel en anglais (B2) est requis.

Votre personnalité et votre motivation seront également déterminantes.

Pourquoi choisir Avril Services ?

• Contribuer à notre raison d'être : Servir La Terre
• Priorité à votre sécurité et santé
• Travailler dans un environnement certifié Great Place to Work
• Expérience enrichissante avec des avantages variés (évènements, locaux modernes, services santé, etc.)

Vos avantages :

• Rémunération sur 13 mois, primes, indemnités, télétravail, participation, épargne salariale, etc.

Intéressé(e) ? Envoyez votre CV. Notre équipe de recrutement vous contactera pour un premier échange. Si le profil correspond, un entretien avec votre futur manager et RH suivra. Bienvenue chez Avril Services, où la diversité est une richesse et l'inclusion une priorité.