Service Delivery Manager

Synchrone Fr; Palaiseau; Sur place; EUR 40 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique au cœur de la transformation digitale recherche un Service Manager expérimenté. Vous serez responsable de la gestion des incidents majeurs, de la satisfaction client et de l'amélioration continue des services. Ce rôle vous permettra de travailler avec des clients prestigieux tout en développant vos compétences dans un environnement collaboratif. Rejoindre cette société, c'est faire partie d'une équipe engagée qui valorise le bien-être des employés et offre des opportunités de croissance professionnelle. Si vous êtes passionné par le service client et la gestion des services IT, cette opportunité est faite pour vous.

Prestations

Prime de participation aux bénéfices

Prime de vacances

Indemnités de télétravail

Plan Epargne Retraite Entreprise Collectif

Programme de développement de compétences

Challenges sportifs

Coaching et webinaires

Qualifications

• Expérience significative d'au moins 4 années en Service Management.
• Certification ITIL Foundation requise.
• Excellente capacité relationnelle et sens du service.

Responsabilités

• Coordonner le processus en cas d'incidents majeurs.
• Mesurer la satisfaction client et piloter des plans d'amélioration.
• Maintenir une relation de pilotage de service avec les clients internes.

Connaissances

Gestion des services IT

ServiceNow

GLPI

Jira

ITIL V4

Communication en français

Compétences relationnelles

Formation

Bac +5 en informatique

Outils

ServiceNow

GLPI

Jira

Description du poste

Service Manager / Service Delivery Manager Expérimenté (H / F)

Vous souhaitez intégrer des projets ambitieux ? Nous vous proposons une opportunité de Service Manager / Service Delivery Manager Expérimenté (H / F).

Parlons de votre mission

Au sein de Synchrone, société de conseil leader de la transformation digitale, vous avez la charge de faire valoir votre expertise pour nos clients grands comptes.

Sur les différents environnements de nos clients vous êtes amené à réaliser différentes tâches :

• Être le point d’entrée en cas d’incident majeur, coordonner le processus et gérer l’organisation et la communication.
• Déclencher et gérer les cellules de crise
• Organiser, coordonner, communiquer et informer sur l’avancement des situations rencontrées
• Être le garant de la continuité du traitement de l’incident suite au post-mortem dans le cadre de l’amélioration continue
• Mesurer la satisfaction client, mettre en place, piloter et faire le suivi de plans d’amélioration
• Participer sur les sujets nécessaires aux comités de gouvernance des infogérants
• Maintenir une relation de pilotage de service avec ses clients internes.
• Acquérir une connaissance fonctionnelle sur les applications et l’activité du client
• Effectuer le suivi opérationnel des cycles applicatifs sensibles
• Animer et effectuer le reporting des comités
• Animer la communication avec les clients métiers
• Communiquer et valider les communications à destination des utilisateurs sur les services récurrents
• Vérifier et ajuster les niveaux de services souhaités par le client et ajuster les contrats de service en conséquence
• Gérer les changements
• Dans certains cas, participer à l’astreinte managériale et intervient en cas de crise (HO et HNO)

Parlons de vous

• Vous êtes issu(e) idéalement d’une formation Bac +5 en informatique
• Vous bénéficiez d’une expérience significative d’au moins 4 années en Service Management
• Vous avez une bonne connaissance générale du monde de la production informatique et de ses exigences.
• Vous êtes reconnu(e) pour votre excellente capacité relationnelle, votre esprit d’équipe ainsi que votre sens du service
• Vous bénéficiez d’une excellente communication écrite et orale en français.
• Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur et votre exigence
• Vous avez une bonne capacité à gérer des situations difficiles
• Vous bénéficiez de la Certification ITIL Foundation

Parlons de vos compétences

Pour vous épanouir sur ce poste, vous êtes à l’aise dans les environnements suivants :

• Compétences techniques :
• Maîtrise des outils de gestion des services IT : ServiceNow, GLPI, et Jira.
• Solides connaissances en infrastructures et applications IT.
• Certification et méthodologies :
• Certification ITIL V4, avec une bonne compréhension des processus ITSM.
• Aptitudes personnelles :
• Excellentes compétences relationnelles, avec une capacité avérée à collaborer efficacement avec différentes parties prenantes.
• Capacité de communication fluide en français et en anglais, aussi bien à l’écrit qu’à l’oral.

Pourquoi nous ?

Au cœur de la transformation digitale et de la tech, Synchrone - 1600 collaborateurs - accompagne ses clients, grands groupes français et internationaux, sur des missions à forte valeur ajoutée en consulting bancaire et financier, cybersécurité et sécurité des réseaux, stratégie et projets digitaux, infracloud, web / mobile et applicatif, data, etc.

Nos secteurs de prédilection : Luxe, Banque / Assurance, Retail, Transport, Média & Télécoms, Energie & Environnement, Internet & Software, Industrie & Services.

ESN engagée, inclusive et handi-accueillante, Synchrone recrute et reconnait tous les talents !

Rejoindre Synchrone, c’est faire partie d’une société qui privilégie la co-construction et le bien-être de ses salariés. Vous évoluez au sein d’un modèle à taille humaine et devenez un acteur clé du développement de votre société.

Carrière et accompagnement | Management de proximité et suivi RH dédié, programme de développement de compétences

INPULSE 2 | Projets transverses (recrutement, formation, AO, référent sur site, cooptation, apport d’affaires) rétribués par des primes

United Heroes x Synchrone | Programme sport & bien-être : challenges, coaching, webinaires (...) via une app dédiée et récompenses toute l’année

RSE | Engagement QVCT (organisation de travail mixte, équilibre pro / perso, diversité…) et Environnemental (Top 3% des ESN engagées).

Avantages RH | Prime de participation aux bénéfices et prime de vacances, indemnités de télétravail, Plan Epargne Retraite Entreprise Collectif, …

Notre process de recrutement

Echange téléphonique |Préqualification et définition de vos attentes

Entretien RH | Echange sur votre parcours et votre projet professionnel, présentation du groupe et de ses valeurs

Entretien Manager | Validation des compétences, présentation des missions et contextes clients

Entretien Ambassadeur | Partage d’expériences, questions opérationnelles et techniques

Entretien Directeur de Département | Finalisation des échanges avant l’envoi de la proposition de collaboration