Service Delivery Manager

INETUM; Lille; Hybride; EUR 40 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique recherche un Service Delivery Manager pour superviser des projets d'envergure. Vous serez responsable de garantir les engagements contractuels, de piloter la production informatique et d'assurer la satisfaction des clients. Dans un environnement stimulant, vous aurez l'opportunité de contribuer à l'amélioration continue et à la gestion de projets variés. Rejoignez une société leader dans le secteur des services numériques, où l'innovation et la performance sont au cœur des préoccupations. Si vous êtes passionné par la gestion de projets et le support technique, cette offre est faite pour vous.

Prestations

Carte Ticket Restaurant de 9€ par jour

Prise en charge de 60% des transports en commun

Bonne mutuelle Santé et Prévoyance

27 jours de congés payés et 10 RTT

Accord télétravail 1 à 4 jours par semaine

CSE avec subventions et chèques vacances

Partenariats écoles pour présentations techniques

Accès illimité à la plateforme GOFLUENT

Qualifications

• Bonne culture générale dans le Support aux Infrastructures et la Production Informatique.
• Maîtrise des compétences en pilotage de contrats et gestion de projets.

Responsabilités

• Garantir le respect des engagements contractuels et superviser la production informatique.
• Assurer la satisfaction client et gérer les livrables de la prestation.

Connaissances

Pilotage de contrats de Run de production

Connaissances architecturales et fonctionnelles du système d'information

Connaissances techniques et fonctionnelles du patrimoine applicatif

Connaissances des normes et procédures de sécurité

Aisance dans la communication écrite et orale

Capacité à animer et fédérer

Savoir déléguer et contrôler

Description du poste

Dans le cadre de projets d'envergure pour nos clients grands comptes, nous recherchons, un Service Delivery Manager H / F :

Vos principales missions consisteront à :

• Garantir le respect des engagements contractuels sur les contrats d'infogérance : aspects humains, techniques, gestion de projets
• Superviser et orchestrer l'ensemble de la production informatique de sa prestation :

o En coordonnant la réalisation de traitements informatiques, la gestion des changements et problèmes

o En pilotant les risques

o En gérant la mise en oeuvre de l'amélioration continue

o En pilotant les projets complémentaires au Run

• Assurer la satisfaction du client pour permettre le développement des offres
• Contribuer au déroulement des transitions et réversibilités des contrats d'infogérance
• Gérer les livrables de la prestation, contractuels et opérationnels : PQS, CS, PAS ; tableaux de bords, reporting projets, suivi d'activité
• Piloter le suivi financier des contrats, le respect des marges, le suivi des charges et des pénalités

Vous disposez d'une bonne culture générale dans le Support aux Infrastructures et la Production Informatique en contexte d'Infogérance, et d'une bonne maîtrise des compétences suivantes :

• Pilotage de contrats de Run de production
• Connaissances architecturales et fonctionnelles du système d'information
• Connaissances techniques et fonctionnelles du patrimoine applicatif
• Connaissances des normes et procédures de sécurité

Compétences appréciées :

• Aisance dans la communication écrite et orale
• Être capable d'animer et posséder de réelles capacités à fédérer
• Savoir déléguer et contrôler

Les avantages chez Inetum :

• Une carte Ticket Restaurant créditée de 9€ par jour travaillé (dont 60% à la charge d'INETUM)
• Une prise en charge de 60% de votre abonnement de transports en commun ou indemnité kilométrique vélo à hauteur de 200€ par an
• Une bonne mutuelle Santé et Prévoyance (par exemple : un service de téléconsultation accessible 7 / 7jrs 24 / 24h)
• 27 jours de congés payés (acquis au bout d'un an d'ancienneté) et 10 RTT par an
• Un accord télétravail permettant 1 à 4 jours par semaine
• Un CSE (subvention sport et loisir, chèques vacances, chaque cadeau de fin d'année, etc...)
• Partenariats écoles, où vous pourrez intervenir pour des présentations techniques
• Un accès illimité à la plateforme GOFLUENT pour améliorer votre niveau en langue (Anglais, Espagnol, Allemand, ...)

Inetum est un leader européen des services numériques. Pour les entreprises, les acteurs publics et la société dans son ensemble, les 28 000 consultants et spécialistes du groupe visent chaque jour l'impact digital : des solutions qui contribuent à la performance, à l'innovation et au bien commun.

Présent dans 19 pays au plus près des territoires, et avec ses grands partenaires éditeurs de logiciels, Inetum répond aux enjeux de la transformation digitale avec proximité et flexibilité.

Porté par son ambition de croissance et d'industrialisation, Inetum a généré en 2023 un chiffre d'affaires de 2,5 milliards d'€.

Pour répondre à un marché en croissance continue depuis plus de 30ans, Inetum a fait le choix délibéré de se recentrer sur 4 métiers afin de gagner en puissance et proposer des solutions sur mesure, adaptées aux besoins spécifiques de ses clients : le conseil (Inetum Consulting), la gestion des infrastructures et applications à façon (Inetum Technologies), l'implémentation de progiciels (Inetum Solutions) et sa propre activité d'éditeur de logiciels (Inetum Software). Inetum a conclu des partenariats stratégiques avec 4 grands éditeurs mondiaux - Salesforce, ServiceNow, Microsoft et SAP et poursuit une stratégie d'acquisitions dédiée afin d'entrer dans le top 5 européen sur ces technologies et proposer la meilleure expertise à ses clients.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.