Service Delivery Manager

Experteam; Courbevoie; Hybride; EUR 50 000 - 65 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle généreuse

Avantages CSE et réductions Microsoft

Accès à Skilleos et formations

Gymlib co-financé

Afterworks et événements solidaires

Résumé du poste

Experteam à Courbevoie recherche un Service Delivery Manager expérimenté pour piloter la production, les équipes et la relation client. Vous assurez le suivi des contrats, la rentabilité et la qualité de service, tout en gérant les crises et les risques.

Poste en CDI, localisation Courbevoie, télétravail possible selon mission, avec une valeur ajoutée sur le développement des compétences et la formation continue.

Qualifications

• Vous pilotez les services IT et disposez de 5 à 10 ans d’expérience en Service Delivery Management.
• Vous savez garantir la qualité de service et suivre les SLA/KPI tout en coordonnant les équipes et interlocuteurs clients.
• Vous êtes rigoureux(se), orienté(e) service et disposez d’un bon relationnel.
• Vous maîtrisez les principes ITIL et l’amélioration continue.
• Vous évoluez dans des contextes internationaux et anglophones, à l’écrit et à l’oral.

Responsabilités

• Être l’interlocuteur privilégié des clients et assurer le suivi de la relation au quotidien.
• Gérer et suivre les contrats clients en lien avec les équipes commerciales et administratives.
• Piloter le chiffre d’affaires et la rentabilité du portefeuille de contrats.
• Gérer les situations de crise et assurer une communication claire jusqu’à résolution.
• Identifier risques et opportunités d’amélioration et déployer les plans d’action.
• Organiser et animer les points techniques et comités de suivi avec les clients et les équipes.
• Piloter la production et garantir la qualité de service et le respect des engagements.
• Manager les équipes techniques au quotidien et développer leurs compétences.

Connaissances

Pilotage services IT

Gestion SLA/KPI

Leadership d’équipe

Anglais opérationnel

Relation client

Analyse et esprit de service

Rigueur et sens du service

Outils

ITIL

Description du poste

Né de l’expertise Modern Workplace, Experteam accompagne depuis sa création la transformation digitale des entreprises en réinventant le poste de travail et l’environnement collaboratif. Avec le temps, notre savoir-faire s’est élargi aux infrastructures, à la data et à l’intelligence collective, toujours avec un objectif clair : amplifier le potentiel humain grâce à la technologie.

Nous intervenons en régie, en infogérance et sur des projets, avec une conviction forte : l’innovation ne doit pas se voir, mais se vivre. Notre mission est d'humaniser la technologie, de la rendre fluide, éthique et au service de ceux qui l’utilisent.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Une expertise historique sur le Modern Workplace et au-delà


• Régie, infogérance, projets : des missions variées et enrichissantes


• Un engagement fort pour la formation et la certification de nos collaborateurs afin qu’ils restent à la pointe des technologies


• Télétravail possible selon mission


• Afterworks, événements et engagement dans des causes solidaires


• Avantages CSE, accès à Skilleos et réductions Microsoft


• Gymlib co-financé et une mutuelle généreuse

Description Du Poste

Intégré·e à notre communauté Excellence Opérationnelle, vous accompagnez notre client dans le suivi de leurs projets.

Qualifications

• Vous êtes passionné.e par le pilotage de services IT et disposez de 5 à 10 ans d’expérience en Service Delivery Management, idéalement avec un background technique.


• Vous savez piloter la qualité de service, suivre les SLA/KPI et coordonner les équipes techniques et les interlocuteurs clients.


• Vous êtes reconnu.e pour votre rigueur, votre sens du service, votre capacité d’analyse et votre aisance relationnelle.


• Vous maîtrisez les principes ITIL et les principes d'amélioration continue.


• Vous êtes capable d’évoluer dans des contextes internationaux et anglophones, à l’écrit comme à l’oral.


• Vous faites preuve de diplomatie, de leadership et d’un fort esprit collaboratif.

Alors… vous êtes la personne qu’il nous faut !

Informations supplémentaires

En tant que Service Delivery Manager, vous êtes au cœur du pilotage de la production, des équipes et de la relation client.

• Être l’interlocuteur privilégié des clients et assurer le suivi de la relation au quotidien.


• Assurer la gestion et le suivi des contrats clients, en lien avec les équipes commerciales et administratives.


• Piloter le CA et la rentabilité de votre portefeuille de contrats, en assurant le suivi des consommés, des engagements et des éventuels écarts.


• Gérer les situations de crise, coordonner les différents intervenants et assurer une communication claire auprès du client jusqu’à la résolution.


• Identifier les risques, irritants et opportunités d’amélioration, et mettre en place les plans d’action nécessaires.


• Organiser et animer les points techniques et comités de suivi avec les clients et les équipes.


• Piloter la production et garantir la qualité de service, le respect des SLA/KPI et des engagements contractuels.


• Manager et accompagner les équipes techniques au quotidien, en assurant le suivi de l’activité et la montée en compétences.

Informations complémentaires

• Type de contrat : CDI uniquement


• Prise de poste : T4 2026


• Localisation : Courbevoie


• Fourchette : 50K - 65K

Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap