Senior Welcomer

Au pied de la tour Eiffel et à deux pas des plus grands monuments parisiens, votre hôtel Lifestyle 4

• est bien plus qu’une carte postale, IT’S THE PLACE TO WORK HARD & PLAY HARD !

Ses 430 chambres invitent les clients à la détente. Depuis son ouverture à la fin des années 60, le Pullman Paris Tour Eiffel incarne une métropole qui aime se réinventer.

Mais notre hôtel c’est aussi :

• Accueillir un grand nombre d’évènements aussi bien sportifs, business ou privés
• Etre en contact avec des personnalités et des stars internationales
• S’épanouir au sein d’une équipe soudée et dynamique

Description du poste

Relation client et Technique métier :

• Présent et visible dans le lobby et va naturellement à la rencontre du client et est toujours accessible aux équipes du shift, Contribue, par une relation chaleureuse et personnalisée, à la fidélisation et au bien-être des clients
• Valorise la relation avec le client tout en veillant au respect des procédures administratives
• Est un exemple pour les Welcomers
• Prend en compte et anticipe les besoins du client
• Incite les équipes du shift à faire des enrollments du programme de fidélisation Le Club, des upsells, ainsi que des «sparkles»
• Répond et traite les demandes d'information des clients, les met en relation avec les interlocuteurs concernés
• Gère les courriels de leur boîte dédiée et assure une réponse dans les 24h
• Gère les objections, remarques et réclamations du client; veille à apporter une solution dans le meilleur délai possible pendant son séjour
• Collecte et saisit les informations relatives au client pour améliorer ses futurs séjours
• Gère les flux de clientèle et veille à optimiser les temps d'attente
• Facilite le séjour du client, lui apporte les informations et solutions adaptées à ses besoins
• Assure les opérations liées à l'accueil et au départ du client dans le respect des procédures internes
• Transmet les informations nécessaires aux autres services (étages, technique,...) et aux autres membres de son service
• S’assure de la disponibilité et de l’actualité des documents mis à disposition du client
• Effectue les prises de réservation pour l'ensemble des points de vente si besoin
• Est vecteur d'informations et de renseignements utiles pour le client ainsi qu’un vecteur de motivation pour les équipes
• Assure la totalité des procédures en place durant son shift

Management des équipes / implication transverse :

• Assure une interface avec l'ensemble des départements de l'hôtel et des prestataires de service si besoin
• Vecteur d’énergie et motivation pour les Welcomers présents sur le shift
• Est un soutien accessible pour les équipes
• Assure un rôle managérial et de supervision dans le lobby
• Participe activement l'accompagnement et au développement des Welcomers
• Est pilote dans la réussite des mesures de performance telles que Upsell, Sparkles, Qualité
• Valorise les différentes prestations de l’hôtel pour optimiser les ventes
• Applique et argumente la politique tarifaire de l’hôtel afin d'optimiser le Revpar
• Vend le programme de fidélité de la marque et / ou du Groupe et adapte ses argumentaires en fonction des besoins du client
• Contribue à la synergie de place par la dynamisation du renvoi inter-hôtels (RIH).Conseille le client sur un éventuel prochain séjour dans un hôtel Accor.
• Assure les visites de l'hôtel et de ses points de vente. En fait le feedback à la direction commerciale
• Connaît les services proposés par l’hôtel, informe le client sur sa demande et l’incite à les utiliser
• Respecte les procédures en matière de facturation et d’encaissement
• Est responsable de la caisse qui lui est confiée et des caisses opérationnelles durant le shift
• Assure la totalité des tâches administratives liées à son poste durant le shift

Hygiène / Sécurité des personnes / environnement :

• Veille à la propreté de son lieu de travail
• Connait et applique les règles de sécurité de l’hôtel (incendie...)
• Veille à la sécurité des biens et des personnes
• Respecte les engagements de la « Charte Environnement » pris sur l’établissement (économie d'énergie, recyclage, tri des déchets...)
• Maitrise de l’anglais
• Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l’initiative
• Spontané et empathique
• Capacité d’écoute et d’anticipation
• Bonne présentation, bonne élocution
• Excellent relationnel client
• Dynamique
• Gestion de priorités

Informations supplémentaires

• Salaire mensuel brut 2 700€
• indemnités nourriture
• 13ème mois
• Mutuelle employeur prise en charge à 100%
• Remboursement du titre de transport à hauteur de 75%
• Forfait mobilité durable pour ceux qui utilisent un vélo, vélo électrique, trottinette électrique,...
• Primes de Participation et d'Intéressement
• Restaurant d'entreprise