Senior Spécialiste Support Client H/F

STERIS Canada Corporation; Le Haillan; Sur place; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

STERIS Canada Corporation recherche un professionnel qualifié pour un poste technique en électrotechnique. Vous serez responsable de l'analyse des tarifs de service, de l'installation de logiciels, et du support technique, avec des opportunités de formation. Un profil avec une expérience significative est nécessaire, ainsi qu'une maîtrise de l'anglais.

Prestations

Mutuelle prise en charge à 72% par l’entreprise

Forfait de 216 jours + RTT

Qualifications

• 5 ans d'expérience dans un poste similaire requis.
• Compétences en systèmes informatiques et réseaux appréciées.
• Capacité à former clients et techniciens.

Responsabilités

• Analyser et mettre en place les tarifs de service.
• Installer des logiciels STERIS chez les clients.
• Gérer les réclamations clients et analyser les dysfonctionnements.

Connaissances

Électronique

Automatisme

Mécanique

Anglais

Formation

BAC+3 en électrotechnique

Description du poste

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Présentation de l'entreprise

STERIS est un leader mondial de produits et services contribuant aux soins du patient dans la prévention des infections et les opérations chirurgicales. Nous nous adressons principalement aux marchés des soins de santé, des produits pharmaceutiques, des fabricants d'appareils médicaux, et de la recherche. Notre mission est d'aider nos clients à créer un monde plus sain et plus sûr en fournissant des produits et services innovants dans les domaines du Healthcare, du Life Sciences et du Dentaire.

Notre division HealthCare propose une offre complète pour les prestataires de services de santé à travers le monde. Nos solutions, centrées sur les procédures de stérilisation et les zones critiques, incluent la prévention des infections, la réparation d'instruments réutilisables, et le retraitement externalisé, ainsi que des dispositifs d'endoscopie à usage unique.

Présentation du poste

Sous la responsabilité du Managing Director France, vos missions seront :

• Préparer et présenter les indicateurs de suivi du service lors des réunions EMEA.
• Analyser et mettre en place les tarifs de service.
• Animer des réunions techniques avec les clients.
• Installer à distance les logiciels STERIS chez les clients.
• Assurer un support technique et transmettre les diagnostics aux techniciens.
• Élaborer les devis d’intervention selon les tarifs en vigueur.
• Soutenir les techniciens et commerciaux dans les problématiques techniques.
• Former les clients et techniciens sur les équipements.
• Gérer les réclamations clients en collaboration avec les services Engineering et Qualité.
• Analyser les dysfonctionnements et participer aux actions correctives.
• Anticiper les besoins en formations techniques.
• Participer aux Appels d’Offres et traiter les appels de la hotline.

Votre profil

De niveau BAC+3 en électrotechnique ou maintenance industrielle, avec au moins 5 ans d’expérience dans un poste similaire, vous êtes rigoureux, organisé, et maîtrisez l’électronique, l’automatisme, et la mécanique. La connaissance des systèmes informatiques et réseaux est un plus. Maîtrise de l’anglais (niveau B2) indispensable.

Conditions de travail

• Mutuelle avec prise en charge à 72% par l’entreprise
• Forfait de 216 jours + RTT
• Rémunération fixe + 10% de variable

STERIS, entreprise cotée en bourse avec environ 17 000 employés, s’engage en faveur de l’égalité des chances. Nous sommes présents dans plus de 100 pays, avec un chiffre d’affaires de 5 milliards de dollars.