Senior Service Delivery Manager (Working from home)

F8 CONSEIL; Paris; Sur place; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée dans le pilotage des infrastructures informatiques recrute un Service Delivery Manager pour assister à la supervision et sécurisation d'une nouvelle application. Ce candidat motivé, doté d'une solide expérience en Delivery Management et familiarité avec les environnements Windows et Linux, jouera un rôle clé dans l'amélioration continue des services techniques.

Qualifications

• 7 ans minimum d'expérience dans le Delivery Management.
• Maîtrise des best practices ITIL.
• Légitimité technique et sens du service.

Responsabilités

• Accompagner l’équipe technique dans le maintien opérationnel.
• Prioriser et traiter les incidents et demandes de service.
• Mener des plans d’amélioration continue.

Connaissances

Delivery Management

Facilitation

Quality of Service

Supervision

Outils

Excel

PowerBI

ITIL

OS Windows

Linux

Description du poste

F8 Conseil est une entreprise spécialisée dans le pilotage des infrastructures informatiques. Gestion de projet, pilotage des prestations (delivery management) et processus Outillages de production (ITSM, monitoring, devops) Ingénierie d'infrastructures (on-premise / cloud) et DevOps Notre credo : si nous fournissons les meilleures conditions de travail à nos collaborateurs, ils seront alors en mesure de fournir la meilleure qualité de service à nos Clients. Vous aurez la chance d'être partie prenante sur tous les sujets qui vous intéressent : Commercial Marketing Technique RH QVT etc. Pour l’un de nos clients, une société de service en contrat avec l’état, qui a très récemment développé une toute nouvelle technologie pour piloter son activité quotidienne, nous recrutons un Service Delivery Manager. Vous aurez pour mission d’accompagner l’équipe technique dans son rôle de maintien en conditions opérationnelles, de supervision et de sécurisation de l’infrastructure de cette nouvelle application. S’assurer de la bonne maîtrise du périmètre technique (infrastructure et applicatif) des équipes (process, DAT, matrice des compétences, etc.) Animer les différents COPIL’s (technique, opérationnel et stratégique) Outiller et arbitrer les interactions entre les équipes métiers et techniques Prioriser, fluidifier et traiter les incidents, les situations de crise, les problèmes, les changements et les demandes de service Mener les plans d’amélioration continue du service technique (CMDB, Indicateurs, process) Contrat Suivre la rentabilité des prestations et la qualité des services Doté de 7 ans minimum d’expérience dans le Delivery Management côté client ou infogéreur, vous avez éprouvé les best practice ITIL et réussi à ce que l’ensemble des parties prenantes se les approprie. Vous alliez légitimité technique, talent de facilitateur et sens aigu de la qualité de service pour piloter un service efficient. Environnement technique OS Windows et Linux Maîtrise Excel et idéalement de PowerBI # Management de projet Et vous vous reconnaissez dans le profil, alors vous êtes la personne de la situation !

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Service Delivery Manager • Paris, Paris (75); Ile-de-France, France