Senior Service Delivery Manager - Permanent

Synchrone Fr; Les Ulis; Sur place; EUR 50 000 - 65 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société de conseil leader dans la transformation digitale recherche un Service Manager / Service Delivery Manager expérimenté. Vous serez responsable de l’organisation et de la coordination des services pour garantir un haut niveau d’excellence opérationnelle pour nos clients. Le poste exige une excellente capacité relationnelle et au moins 4 ans d'expérience en gestion de services IT.

Prestations

Prime de participation aux bénéfices

Indemnités de télétravail

Plan Epargne Retraite Entreprise Collectif

Qualifications

• Au moins 4 années d'expérience en Service Management.
• Capacité de communication fluide en français et en anglais.

Responsabilités

• Organiser, coordonner, communiquer sur l’avancement des situations.
• Garantir la continuité du traitement de l’incident.
• Vérifier et ajuster les niveaux de services souhaités par le client.

Connaissances

Gestion des services IT

Communication

Capacité relationnelle

Formation

Bac +5 en informatique

Outils

ServiceNow

GLPI

Jira

Description du poste

Service Manager / Service Delivery Manager Expérimenté (H / F) Vous souhaitez intégrer des projets ambitieux ? Nous vous proposons une opportunité de Service Manager / Service Delivery Manager Expérimenté (H / F). Au sein de Synchrone, société de conseil leader de la transformation digitale, vous avez la charge de faire valoir votre expertise pour nos clients grands comptes. Sur les différents environnements de nos clients vous êtes amené à réaliser différentes tâches : Organiser, coordonner, communiquer et informer sur l’avancement des situations rencontrées Être le garant de la continuité du traitement de l’incident suite au post-mortem dans le cadre de l’amélioration continue Maintenir une relation de pilotage de service avec ses clients internes. Communiquer et valider les communications à destination des utilisateurs sur les services récurrents Vérifier et ajuster les niveaux de services souhaités par le client et ajuster les contrats de service en conséquence Vous êtes issu(e) idéalement d’une formation Bac +5 en informatique Vous bénéficiez d’une expérience significative d’au moins 4 années en Service Management Vous êtes reconnu(e) pour votre excellente capacité relationnelle, votre esprit d’équipe ainsi que votre sens du service Compétences techniques : Maîtrise des outils de gestion des services IT : ServiceNow, GLPI, et Jira. Capacité de communication fluide en français et en anglais, aussi bien à l’écrit qu’à l’oral. Au cœur de la transformation digitale et de la tech, Synchrone - 1600 collaborateurs - accompagne ses clients, grands groupes français et internationaux, sur des missions à forte valeur ajoutée en consulting bancaire et financier, cybersécurité et sécurité des réseaux, stratégie et projets digitaux, infracloud, web / mobile et applicatif, data, etc. Nos secteurs de prédilection : Luxe, Banque / Assurance, Retail, Transport, Média & Télécoms, Energie & Environnement, Internet & Software, Industrie & Services. Carrière et accompagnement | Management de proximité et suivi RH dédié, programme de développement de compétences INPULSE 2 | Projets transverses (recrutement, formation, AO, référent sur site, cooptation, apport d’affaires) rétribués par des primes United Heroes x Synchrone | Programme sport & bien-être : challenges, coaching, webinaires (...) via une app dédiée et récompenses toute l’année &##Avantages RH | Prime de participation aux bénéfices et prime de vacances, indemnités de télétravail, Plan Epargne Retraite Entreprise Collectif, … ️ Entretien RH | Echange sur votre parcours et votre projet professionnel, présentation du groupe et de ses valeurs Entretien Ambassadeur | Partage d’expériences, questions opérationnelles et techniques

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Service Delivery Manager • Ile-de-France, Ile-de-France, France