Senior Service Delivery Lead - Luxe & Retail

Adone Conseil; Paris; On-site; EUR 90,000 - 120,000; Full time

Benefits offered by this job

Parcours d’intégration personnalisé

Formations en présentiel et en ligne

Missions clients variées

Événements internes et activités sport

Job summary

Magellan, groupe international de Conseil en management et de Technologies, recherche un Service Delivery Manager pour piloter des Centres d’Excellence dans le secteur Luxe et Retail. Vous assurerez le management opérationnel des équipes et veillerez à la qualité du service et aux engagements contractuels.

Profil: diplômé(e) d’une école d’ingénieur/commerce/université avec 8 ans d’expérience, anglais courant. Poste basé à Paris, orientation résultats et expérience client attendus.

Qualifications

• Diplômé(e) d’une école d’ingénieur, de commerce ou d’université, vous justifiez d’au moins 8 ans d’expérience en Service Delivery Management ou pilotage d’équipes support.
• Solide expérience de pilotage de projet de gestion d’équipes RUN.
• Maîtrise de la gestion d’incidents majeurs et de crise.
• Management d’équipe confirmé.
• Aisance dans la relation client et animation de comités de pilotage.
• Connaissance des environnements DSI Luxe/Retail ou transposable.
• Niveau d’anglais courant.

Responsibilities

• Piloter des équipes de centre d’excellence chez nos clients et assurer le management opérationnel.
• Gérer la relation avec les partenaires externes et la performance du support N1 & N2.
• Garantir les engagements contractuels: SLA et indicateurs.
• Superviser le support N2, la QA et les configurations fonctionnelles.
• Optimiser les processus clés et réduire les temps de prise en charge.
• Définir et piloter les roadmaps d’amélioration continue.
• Animer les relations avec les key users et les steering committees.
• Manager les consultants et mutualiser les savoir-faire.
• Anticiper le turnover et onboarding sans impact sur le delivery.
• Identifier les opportunités commerciales et contribuer au développement.

Skills

Service Delivery

Incidents majeurs

Management d'équipe

Relation client

Comités pilotage

Luxe/Retail

Anglais courant

Education

Diplôme d’ingénieur/commerce/université

Job description

Magellan, groupe international de Conseil en management et de Technologies, recherche un Service Delivery Manager pour piloter des Centres d’Excellence dans le secteur Luxe et Retail. Vous assurerez le management opérationnel des équipes et veillerez à la qualité du service et aux engagements contractuels.

Profil: diplômé(e) d’une école d’ingénieur/commerce/université avec 8 ans d’expérience, anglais courant. Poste basé à Paris, orientation résultats et expérience client attendus.