Senior Service Delivery Leader, Luxe & Retail Excellence

Adone Conseil; Paris; On-site; EUR 50,000 - 75,000; Full time

Benefits offered by this job

Formation continue

Missions client variées

Événements internes et développement d

Communautés d'experts

Job summary

Magellan est un Groupe international de Conseil en management et de Technologies, actif dans le Luxe et le Retail. Nous cherchons un Service Delivery Manager expérimenté pour piloter des Centres d'Excellence et fédérer les équipes autour de l'amélioration continue.

Vous gérerez les engagements contractuels, superviserez le support et les configurations, piloterez les roadmaps et animerez les comités de pilotage, tout en anticipant le turnover et en identifiant des opportunités commerciales.

Qualifications

• Diplômé d'une école d'ingénieur, de commerce ou d'université, avec au moins 8 ans d'expérience.
• Maîtrise de la gestion d'incidents majeurs et de crise.
• Aisance dans la relation client et l'animation de comités de pilotage.
• Anglais courant.

Responsibilities

• Piloter des centres d'excellence et fédérer les équipes autour de l'amélioration continue.
• Gérer les engagements contractuels: SLA, KPI et comitologie.
• Superviser le support niveau 2, les configurations fonctionnelles et les incidents majeurs.
• Animer les comités de pilotage et assurer la relation client.
• Anticiper le turnover et assurer l'onboarding sans impact delivery.
• Identifier les opportunités commerciales et développer l'activité.

Skills

Gestion d'équipe

Relation client

Anglais courant

Education

École d'ingénieur / commerce / université

Job description

Magellan est un Groupe international de Conseil en management et de Technologies, actif dans le Luxe et le Retail. Nous cherchons un Service Delivery Manager expérimenté pour piloter des Centres d'Excellence et fédérer les équipes autour de l'amélioration continue.

Vous gérerez les engagements contractuels, superviserez le support et les configurations, piloterez les roadmaps et animerez les comités de pilotage, tout en anticipant le turnover et en identifiant des opportunités commerciales.