Senior Salesforce Factory Lead — Delivery & Governance

PwC; Paris; On-site; EUR 90,000 - 130,000; Full time

Benefits offered by this job

Tech Lab access et IA Factory

Formation intelligente PwC

Cycle de performance PwC Professional

Job summary

PwC France recherche un Senior Associate / Manager Salesforce Retail & Luxury pour piloter la Salesforce Factory, assurer le run, le support et les évolutions des plateformes CRM.

Vous coordonnez les équipes métiers et IT, gérez le backlog, les SLA et les KPI, et garantissez la qualité de service et la valeur ajoutée client sur des projets internationaux. Anglais bilingue exigé; déplacements possibles.

Qualifications

• 5 à 8 ans d'expérience pour un poste de Senior Associate; 8 ans et plus pour un poste de Manager.
• Expérience démontrée dans le pilotage d'activités Salesforce Run et Build.
• Expérience de gestion d'équipes multidisciplinaires et internationales.
• Connaissance des modèles AMS / Managed Services.
• Capacité à gérer simultanément plusieurs streams d'activités et priorités.
• Forte orientation client et qualité de service.
• Maîtrise du Français courant et Anglais bilingue impératif.

Responsibilities

• Piloter la Salesforce Factory et assurer le run, le support applicatif et les évolutions.
• Organiser et animer les instances de gouvernance opérationnelle avec les clients; superviser backlog, priorisation et suivi des demandes.
• Garantir le respect des SLA, KPI et engagements contractuels; assurer le reporting opérationnel et exécutif.
• Identifier les opportunités d'optimisation et d'amélioration continue; piloter les livrables et les mises en production.

Skills

Salesforce Sales Cloud

Salesforce Service Cloud

Salesforce Marketing Cloud

Salesforce Data Cloud

Leadership/Management

Gestion d'équipes internationales

Gouvernance CRM

Intégration et qualité des données

Tools

ITIL

Agile

DevOps

Job description

PwC France recherche un Senior Associate / Manager Salesforce Retail & Luxury pour piloter la Salesforce Factory, assurer le run, le support et les évolutions des plateformes CRM.

Vous coordonnez les équipes métiers et IT, gérez le backlog, les SLA et les KPI, et garantissez la qualité de service et la valeur ajoutée client sur des projets internationaux. Anglais bilingue exigé; déplacements possibles.