Senior NGS Applications Specialist – Global Support

Roche Holding AG; Paris; Hybride; EUR 80 000 - 110 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Top-Benefits an Roche-Standorten

Résumé du poste

Roche Holding AG sucht einen Senior Application Specialist (m/w/d) für den technischen und anwendungsbezogenen Kundenservice im Analytik- und Reagenzienbereich. Sie betreuen nationale und internationale Kunden, arbeiten an NGS-Workflows und schulen sowohl Kunden als auch Mitarbeitende.

Sie verfügen über ein Biologie-Studium, idealerweise Promotion, und bringen ≥3 Jahre Erfahrung in Forschung/Dienstleistung mit NGS mit. Reisebereitschaft in europäische Länder wird erwartet.

Qualifications

• Abgeschlossenes Biologiestudium, idealerweise Promotion oder Promotionsvorhaben.
• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung in Forschung oder Dienstleistung mit NGS.
• Kenntnisse zu NGS-Workflows und ggf. verschiedene Liquid-Handling-Systeme.

Responsabilités

• Applikativen Support der Roche Diagnostics Sequencing Produkte sicherstellen.
• Kunden über Entwicklungen und Produktänderungen informieren.
• Im Bereich Next Generation Sequencing Probleme lösen und Kunden beraten.
• Anfragen von Kunden und Roche-Mitarbeitern in EMEA bearbeiten.
• Reklamationen in Zusammenarbeit mit Länderorganisationen erfassen und bearbeiten.
• Kunden- sowie Mitarbeiterschulungen im Center durchführen.
• Länderorganisationen vor Ort bei Problemlösungen unterstützen.
• Serviceprozesse und allgemeine Produkt-/Systemqualität überwachen.

Connaissances

NGS-Workflows

Projektmanagement

Englischkenntnisse

Formation

Biologie Studium

Promotion (fortgesetzt)

Outils

Liquid-Handling-Systeme

Description du poste

Roche Holding AG sucht einen Senior Application Specialist (m/w/d) für den technischen und anwendungsbezogenen Kundenservice im Analytik- und Reagenzienbereich. Sie betreuen nationale und internationale Kunden, arbeiten an NGS-Workflows und schulen sowohl Kunden als auch Mitarbeitende.

Sie verfügen über ein Biologie-Studium, idealerweise Promotion, und bringen ≥3 Jahre Erfahrung in Forschung/Dienstleistung mit NGS mit. Reisebereitschaft in europäische Länder wird erwartet.