Senior Modern Workplace & 365 Run Engineer

Avanade Inc.; Issy-les-Moulineaux; On-site; EUR 60,000 - 90,000; Full time

Job summary

Avanade recherche un expert Microsoft 365 et Modern Workplace pour assurer le run et le support L3 des services Workplace. Vous contribuerez à la disponibilité, la sécurité et l’amélioration de l’expérience utilisateur, tout en pilotant les incidents et les évolutions.

Vous évoluerez au sein d’une équipe Managed Services à Issy-les-Moulineaux, avec une forte culture du service et des engagements clients. Maîtrise d’ITIL, PowerShell et IA appliquée conseillée pour améliorer les levels de service.

Qualifications

• Expérience significative en exploitation, support ou ingénierie Microsoft 365 et Modern Workplace.
• Capacité à diagnostiquer des incidents complexes de bout en bout et à gérer les SLA.
• Bonne connaissance des fondamentaux ITIL et du pilotage d’activités opérationnelles.
• Compétences avancées en automatisation (PowerShell, Graph, Power Platform).
• Aisance en anglais professionnel pour contexte international.
• Autonomie, rigueur et sens du service clients.

Responsibilities

• Assurer le run et le support L3 sur les services Microsoft 365 et Modern Workplace.
• Qualifier les incidents, diagnostiquer, escalader et piloter le rétablissement.
• Gérer backlog incidents/demandes et communiquer l’avancement client.
• Superviser la disponibilité, la sécurité et la performance des services.
• Développer l’autonomie des équipes L2 par documentation et transferts de connaissance.
• Identifier et intégrer des usages IA pour accélérer les diagnostics et automatiser les tâches.

Skills

Microsoft 365

Modern Workplace

ITIL

PowerShell

Microsoft Graph

Power Platform

Anglais professionnel

Education

Formation supérieure en informatique

Tools

Intune

Exchange Online

Teams

SharePoint Online

Power Automate

Job description

Avanade recherche un expert Microsoft 365 et Modern Workplace pour assurer le run et le support L3 des services Workplace. Vous contribuerez à la disponibilité, la sécurité et l’amélioration de l’expérience utilisateur, tout en pilotant les incidents et les évolutions.

Vous évoluerez au sein d’une équipe Managed Services à Issy-les-Moulineaux, avec une forte culture du service et des engagements clients. Maîtrise d’ITIL, PowerShell et IA appliquée conseillée pour améliorer les levels de service.