Senior Manager CRM

Accor; Issy-les-Moulineaux; Sur place; EUR 65 000 - 85 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurant

75% Navigo cover

Résumé du poste

Accor SMI à Issy-les-Moulineaux recherche un responsable CRM pour piloter l’exécution et la performance des programmes CRM sur ENA, couvrant ALL-Loyalty et les campagnes Brand.

Vous serez l’épine dorsale opérationnelle, assurant l’orchestration technique de la personnalisation, la gestion des contenus, les tests A/B et l’alignement avec les données et la segmentation.

Qualifications

• Diplôme en Marketing & Communication.
• Expérience min 4 ans en CRM/GRM, loyalty et/ou marketing.
• Connaissance CDP et outils de personnalisation.
• Maîtrise de l’analyse et de la gestion des données clients.
• Anglais courant.
• Connaissances des outils E‑mail (Salesforce, MoEngage).
• Migration de plateforme et intégration des données.

Responsabilités

• Gérer le cycle de vie des campagnes ALL et Brands, du brief à l’envoi et au suivi.
• Piloter la personnalisation et l’itération des contenus (A/B tests, sujets, modules).
• Travailler avec Data & CDP pour segments et attribution et assurer la qualité des données.

Connaissances

CRM management

Loyalty programs

Marketing analytics

Data reconciliation

English fluency

Communication skills

Project coordination

Formation

Bachelor en Marketing & Communication

Outils

Salesforce

MoEngage

Tableau

Google Analytics

Description du poste

Company Description

Accor est un leader mondial de l’hospitalité, offrant des expériences dans plus de 110 pays avec 5700 hôtels, 10000 restaurants et bars, ainsi que des espaces de bien‑être et de coworking. Le Groupe opère l’un des écosystèmes les plus diversifiés du secteur, grâce à plus de 45 marques hôtelières allant du luxe à l’économie, incluant des marques lifestyle via Ennismore. Accor s’engage à mener des actions concrètes en matière d’éthique des affaires, de tourisme responsable, de développement durable, d’engagement communautaire et de diversité & inclusion.

Company Description

Accor est un leader mondial de l’hospitalité, offrant des expériences dans plus de 110 pays avec 5700 hôtels, 10000 restaurants et bars, ainsi que des espaces de bien‑être et de coworking. Le Groupe opère l’un des écosystèmes les plus diversifiés du secteur, grâce à plus de 45 marques hôtelières allant du luxe à l’économie, incluant des marques lifestyle via Ennismore. Accor s’engage à mener des actions concrètes en matière d’éthique des affaires, de tourisme responsable, de développement durable, d’engagement communautaire et de diversité & inclusion.

Avec son vaste portefeuille de 15 marques distinctives et puissantes couvrant les segments Premium, Midscale et Économique dans 48 pays, la région Europe & Afrique du Nord offre aux clients une large gamme d’expériences uniques.

Job Description

Own the end-to-end execution and performance of CRM programmes across ENA, covering ALL-Loyalty and Brands campaign vehicles (email, push, mobile),. Act as the operational and analytical backbone of the stream: bridging campaign execution with audience strategy, driving the technical orchestration of the personalisation stack, and ensuring activations are built on production-grade data and segmentation.

CAMPAIGN OWNERSHIP & PERFORMANCE

• Own and execute the full campaign lifecycle for ALL and Brands vehicles: brief intake, scoring, framing, audience build, content coordination, validation, production, QA, send, monitoring
• Deliver continuous improvement across engagement and revenue KPIs with clear distinction between total and incremental performance
• Run systematic A/B testing across sending, subject lines, content modules, and audience splits

PERSONALISATION STACK & PRODUCT INTERFACE

• Day-to-day operational owner of dynamic content personalisation tool (briefing, module config, variant management, performance review)
• Day-to-day operational owner of copy optimisation tool (subject lines, CTAs, variant logic, uplift tracking)
• Maintain pipeline integrity through the platform migration - pre-migration gap analysis
• Engage Central CRM on roadmap alignment, flagging ENA needs

DATA & AUDIENCE ACTIVATION

• Partner with Data & CDP to build, maintain, and reuse priority segments aligned to NBA and ICP strategy, leveraging brand affinity to support ALL vs Brands arbitration
• Pull and interpret data across dashboards, CDP, datalake, and attribution into actionable decisions
• Flag data quality issues before they reach leadership
• Apply commercial pressure rules to protect ALL & Brands contactable base integrity

OPERATIONAL PROCESS, REPORTING & STAKEHOLDER MANAGEMENT

• Track and report on engagement KPIs (open, click, reactivity) and revenue KPIs (total vs incremental) per campaign vehicle
• Design and interpret A/B tests across audience splits, sending parameters, subject lines, and content modules
• Operate Asana as the single source of truth for validations, timelines, and task ownership
• Coordinate production agency and translation workflows across 8 ENA languages
• Act as ENA's operational voice in Central CRM and brand stakeholder forums: raise product needs, protect regional calendar

Qualifications

• Business degree with focus on Marketing & Communication
• Min. 4/8 years work experience in CRM/GRM, Loyalty and/or Marketing
• CDP working knowledge & Personalisation tool familiarity
• Data réconciliation across multiple sources
• Experience in Tourism or Hotel Industry (Operations) is an advantage
• Fluent in English
• Knowledge of common E-Mail Provider Tools (e.g. Salesforce, MoEngage)
• Platform migration experience
• IA literacy & application
• Analytical skills, knowledge of Google Analytics. Tableau
• Customer-oriented & target group-focused
• Strong communication & organizational skills

Additional Information

Informations Diverses Sur Le Poste

• Société : Accor SMI
• Lieu de travail : Issy les Moulineaux
• Statut : Cadre
• Type de contrat : CDI
• Durée du travail : Contrat Forfait Jours
• Date prévisionnelle d'embauche : 07/2026
• Autres avantages : Tickets restaurant, prise en charge à hauteur de 75% de l’abonnement Navigo