(Senior) Key Account Success Manager (x/f/m)

Doctolib; France; Hybrid; EUR 85,000 - 110,000; Full time

Benefits offered by this job

Deutschlandticket

Urlaub 28 Tage

Auslandsarbeit 10 Tage

Betriebliche Krankenversicherung

Betriebliche Altersvorsorge 40% Zusch?

DoctoGrowth Mitarbeiterbeteiligung

Parent Care Programm

Mental Health Sessions

Essensgutscheine

Urban Sports Club

Flexible Arbeitszeiten

Job summary

Doctolib sucht eine:n (Senior) Key Account Success Manager:in für das Hospital Success Team in Köln. Sie betreuen einen festen Kundenstamm aus Kliniken und Krankenhäusern und treiben Wachstum gemeinsam mit Sales, Deployment und Technical Project Management voran.

Sie kommunizieren sicher mit Entscheider:innen, identifizieren Cross-Selling-Potenziale, verhandeln Verträge und analysieren KPI-Daten wie MRR, um konkrete Maßnahmen abzuleiten.

Qualifications

• Deutschkenntnisse auf C1-Niveau sowie gute Englischkenntnisse.
• Erfahrung im Gesundheitswesen oder Krankenhausumfeld vorteilhaft.
• Erfahrung mit strategischem Key Account Management und Stakeholder-Management.

Responsibilities

• Kundenstamm eigenständig betreuen und langfristige, vertrauensvolle Beziehungen aufbauen.
• Cross-Selling-Potenziale identifizieren und Wachstum vorantreiben.
• Verhandlungen führen, Verträge erstellen und zum Abschluss bringen.
• Kunden- und Business-Kennzahlen (MRR, KPIs) analysieren und Maßnahmen ableiten.
• Interne Zusammenarbeit mit Sales, Deployment und Technical Project Management.

Skills

Vertriebsmotivation

C-Level-Kommunikation

Account-Management

Produktorientierung

Teamfähigkeit

Techaffinität

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Job description

Werde Teil unserer Mission, werde Teil von Doctolib!Wir suchen Dich als (Senior) Key Account Success Manager:in als Unterstützung für das Hospital Success Team in Köln.Im Hospital Success Team betreust Du einen festen Kundenstamm aus Kliniken und Krankenhäusern und trägst aktiv zum Wachstum des Teams bei. Du bist die zentrale Ansprechperson für Deine Kund:innen – auf Augenhöhe mit Entscheider:innen – und entwickelst Accounts strategisch weiter. Dabei arbeitest Du eng mit Sales, Deployment und Technical Project Management zusammen, um Deinen Kund:innen den bestmöglichen Erfolg mit Doctolib zu ermöglichen.

Deine Aufgaben

• Kundenstamm eigenständig übernehmen, kennenlernen und langfristige, vertrauensvolle Beziehungen aufbauen – inkl. quartalsweiser Austausch auf Entscheiderebene


• Cross-Selling-Potenziale identifizieren und aktiv vorantreiben, um das Wachstum Deiner Accounts zu steigern


• Verhandlungen souverän führen sowie Verträge erstellen, nachhalten und zuverlässig zum Abschluss bringen


• Kunden- und Business-Kennzahlen (MRR, KPIs) analysieren, Entwicklungen frühzeitig erkennen und daraus konkrete Maßnahmen ableiten


• Intern eng mit Sales, Deployment und Technical Project Management zusammenarbeiten, um Herausforderungen schnell zu lösen und Kundenerfolg gemeinsam voranzutreiben

Dein Profil

Du bist der festen Überzeugung, dass Du genau das mitbringst, was es für die Position braucht? Selbst wenn Du nicht jede Anforderung erfüllst, bist Du vielleicht genau die/der richtige zukünftige Doctoliber:in für diese oder andere Stellen!

• Vertriebsmotivation: Du hast Freude an Sales, Cross-Selling, Verhandlungen und dem Erreichen persönlicher MRR-Ziele – und siehst Customer Success als Sales-Disziplin


• C-Level-Kompetenz: Du kommunizierst selbstsicher mit Entscheider:innen auf Augenhöhe und baust vertrauensvolle, langfristige Beziehungen auf


• Account-Management-Kompetenz: Du betreust eigenständig einen festen Kundenstamm, erkennst Potenziale frühzeitig und entwickelst Accounts strategisch weiter


• Produkt- und Kundenorientierung: Du arbeitest Dich tief in das Produkt ein und übernimmst Verantwortung für den Erfolg Deiner Kund:innen – auch wenn es die Extra-Meile erfordert


• Teamfähigkeit und Verlässlichkeit: Du arbeitest konstruktiv mit internen Stakeholdern zusammen und bist eine ehrliche, motivierte und ausdauernde Ansprechperson


• Techaffinität: Du gehst offen und neugierig an digitale Produkte und technische Themen heran und findest Dich in einem SaaS-Umfeld schnell zurecht


• Sprachkenntnisse: Deutschkenntnisse auf C1-Niveau sowie gute Englischkenntnisse

Besonders interessant sind für uns außerdem:

• Erfahrung im Gesundheitswesen oder im Krankenhausumfeld


• Erfahrung mit strategischen Key Accounts mit mehreren Stakeholdern


• Affinität für AI-Themen und Interesse daran, Potenziale für Kund:innen und interne Prozesse zu erkennen

Was wir Dir bieten

• Ein von Doctolib gesponsertes Deutschlandticket, wenn Du aus dem Büro oder im Hybridmodus arbeitest


• 28 Urlaubstage + 1 Tag zusätzlich für jedes volle Beschäftigungs-Kalenderjahr (max. 30 Tage)


• Die Möglichkeit, 10 Tage im Jahr aus dem Ausland zu arbeiten


• Eine betriebliche Krankenzusatzversicherung mit individuellen Zusatzleistungen (u.a. Zahnreinigung u.v.m.)


• Eine betriebliche Altersvorsorge (bAV) mit einem Arbeitgeberzuschuss von 40 % (15 % während der Probezeit)


• Teilnahme an Doctolibs langfristigem Mitarbeiterbeteiligungsprogramm DoctoGrowth


• Das Doctolib Parent Care Programm, das extra Elternzeit (1 Monat) u.v.m. enthält


• Kostenlose Mental Health- und Coaching-Sessions über einen externen Partner


• Zusätzlich zu gesunden Snacks und einem regelmäßigen Frühstücksbuffet, bieten wir Essensgutscheine


• Ein gefördertes Sportangebot mit unserem Partner Urban Sports Club


• Für pflegende Betreuungspersonen und Beschäftigte mit Behinderungen gibt es ein Angebot, das flexiblere Arbeitszeiten, zusätzliche Freistellung aus medizinischen Gründen und psychologische Unterstützung beinhaltet

Der Interviewprozess

• Recruiter Interview


• Interview mit einem Team Lead


• Interview und Case Study mit dem Team Lead


• Finales Interview mit unserer Director of Hospitals & Key Accounts


• Mindestens eine Referenzprüfung

Job Details

• Festanstellung


• Vollzeit


• Office in Köln


• Hybride Arbeitsweise (3 Tage Office/Woche)


• Ab sofort

Wir verfolgen die Vision, die Gesundheit aller zu verbessern. Dies spiegelt sich auch im Recruiting wider. Wir evaluieren Bewerbungen ausschließlich auf der Grundlage von Qualifikation und Motivation. Diskriminierung wird bei uns nicht toleriert. Je diverser unser Team und die Ideen sind, desto mehr wird unser Produkt die Gesundheit unserer Nutzer:innen verbessern können.

Um Chancengleichheit zu gewährleisten, kannst Du in Deiner Bewerbung auf Angaben wie Fotos, Alter, etc. verzichten. Lass uns bitte wissen, welche Vorkehrungen wir treffen können, um Dich bestmöglich zu unterstützen.

Wir freuen uns, mit Dir das Gesundheitswesen zu digitalisieren!

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