Junior Customer Experience Consultant (x/f/m)

Doctolib; France; On-site; EUR 60,000 - 95,000; Full time

Benefits offered by this job

Deutschlandticket

Urlaub 28 Tage

Betriebliche Krankenversicherung

Betriebliche Altersvorsorge

Elternzeit-Programm

Mental Health Beratung

Essensgutscheine

Urban Sports Club

Flexible Arbeitszeiten

DoctoGrowth

Job summary

Doctolib sucht eine engagierte Fachkraft im Customer Success in Berlin, die das Team operativ unterstützt und reibungslose Abläufe sicherstellt. Sie prüfen Kundenanfragen, koordinieren die Weitergabe und pflegen hochwertige Kundendaten.

Sie ermöglichen durch Konfiguration von Produkteinstellungen eine optimale Nutzung, begleiten Vertragsabschlüsse und Vertragskündigungen und arbeiten eng mit dem Team an Kundenzufriedenheit, Bindung und Wachstum.

Qualifications

• Erste Berufserfahrungen im Umgang mit Kunden, z. B. als Werkstudent:in im Customer Success oder vergleichbare Rolle.
• Gute Organisation und Priorisierung bei parallelen Themen.
• Eigenständige & lösungsorientierte Arbeitsweise, Teamplayer.
• Hohe Detailgenauigkeit bei Datenpflege und Dokumentation.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Serviceorientierung.
• Fließendes Deutsch (C1) und gutes Englisch (B2) für internationale Zusammenarbeit.
• Healthcare-Erfahrung im Gesundheitswesen ist von Vorteil.
• Technisches Verständnis für Software-Produkte und verständliche Erläuterung komplexer Features.
• Datenaffinität, Arbeit mit CRM-Systemen und Dashboards.

Responsibilities

• Du unterstützt Dein Team operativ: Sorgst für reibungslose Abläufe im Tagesgeschäft durch standardisierte Prozesse bei der Betreuung Deines Kundenportfolios.
• Du bewertest und leitest Kundenanfragen weiter: Prüfst eingehende Anliegen, koordinierst Weitergabe und sicherst effiziente Bearbeitung.
• Du sicherst hohe Datenqualität: Pflegst und aktualisierst Kundendaten und dokumentierst Interaktionen strukturiert.
• Du richtest Produkteinstellungen ein und optimierst sie: Konfigurierst Einstellungen, um die Nutzung für Kunden zu verbessern.
• Du begleitest Kunden durch alle Phasen der Zusammenarbeit: Unterstützt bei Vertragsabschlüssen, Kündigungen und Lizenzübertragungen.
• Du arbeitest eng mit dem Team zusammen: Setzt operative Schwerpunkte um und trägst zu Kundenzufriedenheit, Bindung und Wachstum bei.

Skills

Kundenbetreuung

Organisationstalent

Eigenständiges Arbeiten

Detailgenauigkeit

Kommunikation

Deutsch C1

Englisch B2

Healthcare-Erfahrung

Technisches Verständnis

Datenkompetenz

Tools

Salesforce

Job description

Deine Aufgaben

• Du unterstützt Dein Team operativ: Du sorgst für reibungslose Abläufe im Tagesgeschäft durch die Durchführung standardisierter Prozesse bei der Betreuung Deines Kundenportfolios
• Du bewertest und leitest Kundenanfragen weiter: Du prüfst eingehende Anliegen, koordinierst die Weitergabe innerhalb des Teams und stellst eine effiziente Bearbeitung sicher
• Du sicherst hohe Datenqualität: Du pflegst und aktualisierst relevante Kundendaten und dokumentierst Kundeninteraktionen sowie wichtige Informationen strukturiert
• Du richtest Produkteinstellungen ein und optimierst sie: Du konfigurierst und verbesserst Einstellungen in Doctolib, um die Nutzung für Deine Kunden optimal zu gestalten
• Du begleitest Kunden durch alle Phasen der Zusammenarbeit: Du unterstützt bei Vertragsabschlüssen, Kündigungen sowie organisatorischen Themen wie Lizenzübertragungen
• Du arbeitest eng mit Deinem Team zusammen: Du setzt gemeinsam operative Schwerpunkte um und trägst zu den Zielen bei – Kundenzufriedenheit, Bindung und Wachstum

Dein Profil

Vorab der kurze Hinweis: Falls Du dem unten beschriebenen Profil nicht exakt entsprichst, aber trotzdem der Meinung bist, dass die Stellenausschreibung zu Deinen Fähigkeiten passt:

Um Teil unseres Teams zu werden, bringst Du folgendes mit:

• Erste Berufserfahrungen: Du hast bereits erste Erfahrung im Umgang mit Kunden, zum Beispiel als Werkstudent:in im Customer Success, Kundendienst, Vertriebsinnendienst, oder in vergleichbaren operativen Rollen als Quereinsteiger:in
• Organisationstalent: Du bist strukturiert, behältst auch bei vielen parallelen Themen den Überblick und priorisierst intelligent
• Eigenständige & lösungsorientierte Arbeitsweise: Du packst Aufgaben selbstständig an, denkst in Lösungen statt Problemen und bist ein echter Teamplayer
• Auge fürs Detail: Du legst Wert auf Datenqualität und saubere Dokumentation – Genauigkeit ist für Dich selbstverständlich
• Kommunikationsstärke & Serviceorientierung: Du kommunizierst sicher und kundenorientiert – ob per E-Mail, Telefon oder im internen Chat
• Sprachkenntnisse: Fließendes Deutsch (mind. C1) und gute Englischkenntnisse (mind. B2) – für professionelle Kundengespräche und internationale Zusammenarbeit
• Besonders interessant sind für uns außerdem Healthcare-Erfahrung: Kenntnisse im Gesundheitswesen, idealerweise aus dem Praxis- oder Klinikumfeld
• Technisches Verständnis: Affinität für Software-Produkte und die Fähigkeit, auch komplexere Features verständlich zu erklären
• Datenaffinität: Du arbeitest gerne mit CRM-Systemen (z.B. Salesforce), Dashboards und nutzt Daten zur Entscheidungsfindung

Was wir dir bieten

• Ein von Doctolib gesponsertes Deutschlandticket, wenn Du aus dem Büro oder im Hybridmodus arbeitest
• 28 Urlaubstage + 1 Tag zusätzlich für jedes volle Beschäftigungs-Kalenderjahr (max. 30 Tage)
• Eine betriebliche Krankenversicherung mit tollen Zusatzleistungen
• Eine betriebliche Altersvorsorge (bAV) mit einem Arbeitgeberzuschuss von 40 % (15 % während der Probezeit)
• Das Doctolib Parent Care Programm, das extra Elternzeit (1 Monat) u.v.m. enthält
• Kostenlose Mental Health- und Coaching-Sessions über einen externen Partner
• Zusätzlich zu gesunden Snacks und einem regelmäßigen Frühstücksbuffet, bieten wir Essensgutscheine
• Ein gefördertes Sportangebot mit unserem Partner Urban Sports Club
• Für pflegende Betreuungspersonen und Beschäftigte mit Behinderungen gibt es ein Angebot, das flexiblere Arbeitszeiten, zusätzliche Freistellung aus medizinischen Gründen und psychologische Unterstützung beinhaltet
• Teilnahme an Doctolibs langfristigem Mitarbeiterbeteiligungsprogramm DoctoGrowth

Der Interview-Prozess

• Erstes Vorstellungsgespräch mit Talent
• Interview mit Hiring Manager inklusive Case Study
• Finales Interview Mindestens eine Referenzprüfung

Job Details

• Festanstellung
• Vollzeit
• Arbeitsort: Berlin
• Startdatum ab sofort

Wir verfolgen die Vision, die Gesundheit aller zu verbessern. Dies spiegelt sich auch im Recruiting wider. Wir evaluieren Bewerbungen ausschließlich auf der Grundlage von Qualifikation und Motivation. Diskriminierung wird bei uns nicht toleriert.

Je diverser unser Team und die Ideen sind, desto mehr wird unser Produkt die Gesundheit unserer Nutzer:innen verbessern können. Deshalb laden wir dich ein, dich bei uns zu bewerben, unabhängig von Geschlecht, Religion, Alter, sexueller Orientierung, ethnischer Herkunft oder Behinderung. Um Chancengleichheit zu gewährleisten, kannst Du in deiner Bewerbung auf Angaben wie Fotos, Alter, etc. verzichten. Lass uns bitte wissen, welche Vorkehrungen wir treffen können, um Dich bestmöglich zu unterstützen.

Wir freuen uns, mit Dir das Gesundheitswesen zu digitalisieren!

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