Senior Key Account Manager (NGO)

Famoco; Paris; Sur place; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Famoco, une entreprise de technologie de référence, recrute un(e) Senior Key Account Manager pour gérer des clients stratégiques internationals, particulièrement dans le secteur humanitaire. Ce poste clé implique le développement de relations, la gestion de contrats multi-pays, ainsi que la coordination avec les équipes internes. Les candidats doivent avoir une expérience solide en gestion d'importants comptes B2B et des compétences reconnues en négociation, idéalement avec des organisations humanitaires. Famoco privilégie une culture d'inclusion, de bienveillance et de curiosité, et offre des opportunités de développement professionnel significatif.

Prestations

Congés Payés + RTT

Package de rémunération attractive

Politique de télétravail flexible

Carte restaurant Swile

Mutuelle prise en charge

Remboursement Transport

Accès et abonnement Well’Pass

Licence Coursera pour autoformation

Événements Famoco : Team Buildings, Soirées jeux

Qualifications

• Expérience confirmée (au moins 7 ans) en gestion de comptes clés ou développement international, en environnement B2B.
• Travail avec des Organisations Internationales Humanitaires et programmes de Développement.
• Maîtrise de la négociation stratégique.

Responsabilités

• Gérer un portefeuille de clients institutionnels majeurs.
• Mettre en œuvre et suivre des contrats cadres multi-pays.
• Identifier des opportunités de développement dans les nouvelles missions pays.

Connaissances

Gestion de comptes clés

Négociation commerciale

Leadership

Analyse de données

Relation client

Formation

Diplôme supérieur en gestion ou équivalent

Description du poste

Depuis maintenant 15 ans, Famoco est devenu une référence dans le domaine des nouvelles technologies.

Comment ? En fournissant une infrastructure logicielle et matérielle complète aux acteurs B2B, ONG et gouvernements qui rencontrent des difficultés dans le déploiement de leurs solutions métiers.

Que cela soit en France (Paris et Rennes), en Belgique (Bruxelles et Liège), en Chine (Shenzhen) ou en Afrique (Abidjan) nos équipes partagent le même objectif : satisfaire nos plus de 1500 clients un peu partout dans le monde.

Famoco offre un environnement de travail inclusif et bienveillant, où toutes les différences sont prises en compte et sont mises en valeur. Nous croyons fortement que la diversité fait la richesse de nos équipes ! Nous sommes pour l'égalité des chances devant l'embauche dans une démarche de recrutement prônant la diversité et l'inclusion, pour garantir la non- discrimination !

Notre culture d’entreprise se résume en 5 mots : écoute, bienveillance, curiosité, défi/impact et résultats. Ce n'est pas tout, nous partageons tous l’envie de faire grandir la société et sommes toujours ravis à l’idée d’y accueillir nos nouveaux talents !

Famoco recrute un(e) Senior Key Account Manager pour prendre en charge un portefeuille de clients stratégiques internationaux, avec une responsabilité directe sur la gestion, le développement et l’exécution de contrats cadres conclus avec les agences des Nations Unies, les organisations internationales et les ONG de premier plan.

Ce rôle est au cœur de la stratégie commerciale de Famoco, notamment dans les secteurs humanitaire et développement, où l’entreprise fournit des solutions technologiques à impact (terminaux sécurisés, cartes de bénéficiaires, services de gestion des opérations via MDM, analyse de données, connectivité). Le/la KAM Senior sera garant·e de la relation client globale, ainsi que de la bonne exécution des contrats dans plus de 50 pays, principalement en Afrique et au Moyen-Orient.

En tant que pilier de la relation client pour ces organisations majeures, vous coordonnez les acteurs internes et externes afin de garantir la qualité du service rendu, la ponctualité des livraisons, la coordination avec le support, et l’adaptation des offres aux enjeux de terrain humanitaires. Des déplacements réguliers dans les pays d’intervention (missions terrain, bureaux régionaux, sièges des agences onusiennes) sont à prévoir, tout comme la planification d’ateliers, revues stratégiques et réunions exécutives avec les partenaires et les instances dirigeantes.

La mission :

Gestion et développement de comptes stratégiques :

· Gérer un portefeuille de clients institutionnels majeurs, avec un accent sur les organisations humanitaires internationales et leurs bureaux terrain.

· Mettre en œuvre et suivre les contrats cadres multi-pays, en s’assurant de leur bonne exécution locale (commandes, déploiements, facturation, suivi).

· Identifier des opportunités de développement dans les nouvelles missions pays, les projets pilotes, ou les extensions de périmètre.

· Concevoir et exécuter des Account Plans structurés, avec des objectifs clairs et un suivi régulier.

Négociation commerciale et closing

· Conduire des négociations complexes intégrant des volets techniques, juridiques, financiers et contractuels (Long Term Agreement).

· Coordonner les réponses aux appels d’offres, soutenues par les équipes internes.

Pilotage de la performance

· Accompagnement aux changements dans le cadre de nouveaux projets ou services.

· Suivi des KPI : prévision, planification des opérations, commandes, facturation.

· Assurer un reporting fiable et structuré (forecast, pipeline, activités) à la direction commerciale via les outils de l’entreprise.

· Identifier les risques de churn et mettre en œuvre des actions correctives pour redéfinir les services existants ou identifier de nouvelles opportunités clients ou programmes.

Coordination transverse et leadership interne

· Superviser la mise en œuvre des engagements contractuels dans les différents pays couverts.

· Animer des ateliers et réunions de coordination avec les clients, que ce soit en ligne, en mission ou au siège.

· Être l’interface clé entre les équipes Famoco (Tech, Produit, Support, Finance, Logistique) et les acteurs clients multisites.

· Contribuer à l’évolution des offres, des outils de vente, et à l’optimisation des processus commerciaux.

Ce qu’on cherche :

• Tu as une expérience confirmée (au moins 7 ans) en gestion de comptes clés ou en développement international, notamment sur des marchés émergents, en environnement B2B.
• Tu as déjà travaillé avec des Organisations Internationales Humanitaires et d'autres Programmes de Développement.
• Tu connais les environnements technologiques ou les services digitaux responsables, adaptés aux bénéficiaires (Digital Do No Harm).
• Tu maîtrises les cycles de vente longs et complexes, impliquant de multiples interlocuteurs.

Ce qui fera la différence :

• Tu sais mener des discussions et des négociations stratégiques, notamment autour de cadres juridiques et de procédures d’achats publics ou privés (procurement).
• Tu fais preuve d’un leadership naturel, d’un bon esprit analytique et d’un excellent sens de la relation client.
• Tu as déjà conduit ou accompagné des projets de changement (cette expérience est un plus).
• Tu parles couramment français et anglais ; la maîtrise de l’espagnol ou d’autres langues est un atout

Travailler chez Famoco c’est:

· Des collègues passionnés, talentueux, et attachants, bref formidables !

· Le plaisir de travailler au cœur d’une technologie dont les usages ne cessent de se multiplier

· L’opportunité d’avoir un impact fort, visible et immédiat, sur le développement de FAMOCO

· La possibilité de dévoiler tes compétences, de briller, d’évoluer et de t’épanouir!

Et ce n’est pas fini :

· Congés Payés + RTT

· Un package de rémunération attractive en fonction du marché et de l’expérience

· Une politique de télétravail flexible

· Une carte restaurant Swile (55% pris en charge par Famoco)

· Une bonne mutuelle (55% pris en charge par Famoco)

· Remboursement Transport (50% pris en charge)

· Accès et abonnement Well’Pass: Sport et activités de bien-être

· Accès à Leeto: avantages exclusifs offerts par notre CSE

· Une licence Coursera pour s'autoformer tout au long de l'année

· Accès aux différents événements Famoco : Team Buildings, Soirées jeux, apéro etc...

Process de recrutement:

· Call avec HR

· Meeting avec le Devices Software & Hardware Manager

· Meeting avec le Président

Notre engagement recrutement !

Nous accordons une attention très particulière aux candidatures de nos futurs collaborateurs, et nous les traitons avec équité et impartialité conformément à nos valeurs.

Nous recevons un nombre important de candidatures, et c'est toujours plaisant ! Soyez rassuré(e)s votre CV ne tombera pas aux oubliettes ;) nous mettons tout en œuvre pour réduire au maximum les délais de traitement des candidatures et maintenir un contact actif avec nos candidat(e)s tout au long du processus.

Nous nous engageons à traiter chaque candidature dans un délai maximum de 15 jours, passé ce délai, si vous ne recevez pas de nouvelles de notre part c’est que votre candidature n'a pas été retenue cette fois-ci. La prochaine sera peut-être la bonne !

* Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap