Senior IT BA - Voice Bot Transformation (Marseille)

SCC France

Marseille

Sur place

EUR 111 000 - 166 000

Plein temps

Il y a 2 jours

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Résumé du poste

SCC France recherche un Business Analyst Senior indépendant basé à Marseille pour accompagner un programme stratégique autour d'une solution Voice Bot et de la transformation des parcours clients.

Vous recueillerez les besoins métier, rédigerez les User Stories et critères d'acceptation, et concevrez les parcours cibles. Vous piloterez les analyses d'impact, les KPI et le Go-Live, avec reporting et coordination des parties prenantes.

Qualifications

Minimum 7 ans d'expérience en Business Analysis.
Expérience sur des projets Customer Care, Voice Bot, Conversational AI ou automatisation des parcours clients.
Excellentes capacités d'analyse, de facilitation d atel iers et de gestion des parties prenantes.
Expérience en environnements internationaux et multiculturels.

Responsabilités

Recueillir et formaliser les besoins métier (BRD, ateliers, interviews).
Identifier, analyser et prioriser les cas d'usage Voice Bot.
Rédiger les User Stories et critères d'acceptation.
Concevoir les parcours clients et les processus cibles (As-Is / To-Be).
Évaluer les solutions fonctionnelles et piloter les analyses d'impact.
Définir les KPI, le cadre de monitoring et la méthodologie de mesure de la valeur.
Participer aux campagnes de tests fonctionnels et au processus Go-Live.
Assurer le reporting et la communication auprès des parties prenantes.