Senior Dynamics 365 Operations Engineer – Global CRM

Hager; Paris; On-site; EUR 70,000 - 100,000; Full time

Benefits offered by this job

Intégration personnalisée

Formations Hi! University

Mobilité interne

Job summary

Hager recherche un Operations Engineer Senior pour rejoindre l’équipe Digital Delivery à Paris ou Obernai. Vous piloterez le support et l’amélioration continue de Microsoft Dynamics 365, en coordination avec les utilisateurs, le support et les développeurs CRM et SAP.

Vous assurerez le diagnostic des incidents, prioriserez les demandes et coordonnerez les intervenants jusqu’au rétablissement du service, en appliquant les méthodes Agile et les processus d’Incident et de Problem Management.

Qualifications

• Bac+5 en informatique / SI requis
• 5–10 ans d’expérience dans le support, maintenance ou exploitation de solutions applicatives d’entreprise
• Excellente connaissance de Microsoft Dynamics 365 et problématiques CRM

Responsibilities

• Assurer le support applicatif de niveau 2 et diagnostiquer les incidents fonctionnels ou techniques affectant Dynamics 365.
• Qualifier et prioriser les demandes remontées par les utilisateurs et les représentants CRM.
• Piloter les incidents de bout en bout jusqu’au rétablissement du service en coordonnant les intervenants (D365, SAP, intégrateurs, prestataires).
• Analyser les flux entre Dynamics 365, SAP et autres applications pour identifier dysfonctionnements et blocages.
• Collaborer avec les équipes de support et les Product Owners pour apporter des solutions adaptées.
• Identifier les incidents récurrents, analyser causes et mettre en œuvre des actions préventives et correctives.
• Participer aux rituels Agile et améliorer les processus et la documentation de support.

Skills

Dynamics 365

Incident Mgmt

Problem Mgmt

Jira

Azure DevOps

Agile

SAP

Communication

Coordination

English B2

Education

Bac+5 informatique / systèmes d'information

Job description

Hager recherche un Operations Engineer Senior pour rejoindre l’équipe Digital Delivery à Paris ou Obernai. Vous piloterez le support et l’amélioration continue de Microsoft Dynamics 365, en coordination avec les utilisateurs, le support et les développeurs CRM et SAP.

Vous assurerez le diagnostic des incidents, prioriserez les demandes et coordonnerez les intervenants jusqu’au rétablissement du service, en appliquant les méthodes Agile et les processus d’Incident et de Problem Management.