Senior CX Consultant - Banking Transformation

Talan; France; Hybrid; EUR 70,000 - 100,000; Full time

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Actionnariat

Job summary

Talan Group recherche un Consultant Senior Expérience Client dans le secteur Banque à Paris pour un CDI. Vous intégrez une équipe Conseil Banque et menez des projets d’end-to-end CX, de parcours clients, et de transformation digitale pour des acteurs financiers.

Vous aurez à travailler sur le mapping des parcours, la personnalisation et l’activation data-driven, avec une forte dimension conduite du changement et déploiement d’outils CRM, en collaboration avec les comptes clients et les équipes

Qualifications

• Diplôme requis d’une grande école de commerce et/ou d’ingénieurs et/ou d’université.
• Expérience d’au moins 4 ans en cabinet de conseil.
• Solides connaissances dans les métiers bancaires et en gestion de projet, modélisation et conduite du changement.

Responsibilities

• Réaliser le Customer Journey Mapping et Eliminer les frictions pour optimiser les parcours clients bancaires.
• Aligner CX avec les KPIs business (acquisition, rétention, lifetime value).
• Concevoir des approches de personnalisation et segmentation avancée basées sur la data.
• Suivre les KPI (NPS, CES, CSAT) et proposer des améliorations via dashboards et analytics.

Skills

Gestion de projet

Modélisation de processus

Conduite du changement

Analyse

Education

Grande école de commerce/ingénieurs/université

Tools

CRM

Job description

Talan Group recherche un Consultant Senior Expérience Client dans le secteur Banque à Paris pour un CDI. Vous intégrez une équipe Conseil Banque et menez des projets d’end-to-end CX, de parcours clients, et de transformation digitale pour des acteurs financiers.

Vous aurez à travailler sur le mapping des parcours, la personnalisation et l’activation data-driven, avec une forte dimension conduite du changement et déploiement d’outils CRM, en collaboration avec les comptes clients et les équipes