Consulting - Consultant Senior Expérience Client Secteur Banque - CDI - Paris (H/F)

Talan Group; Paris; Sur place; EUR 50 000 - 70 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Top 5 du Palmarès Great Place to Work

Financement de plusieurs certifications officielles

Accès à la plateforme de formation CampusTalan

Tickets restaurants digitalisés

Actionnariat

Résumé du poste

Une société de conseil globale recherche un consultant senior en expérience client pour travailler sur des projets dans le secteur bancaire à Paris. Vous aurez la responsabilité de redéfinir les parcours clients, aligner les stratégies avec les KPIs et gérer les transformations digitales. Le candidat idéal possède au moins 4 ans d'expérience en conseil et d'excellentes compétences en gestion de projet et modélisation de processus. L'entreprise offre une formation continue et un environnement de travail dynamique.

Qualifications

• Expérience d’au moins 4 ans en cabinet de conseil.
• Solides connaissances sur un ou plusieurs métiers du secteur bancaire.
• Humilité, curiosité, capacité d’analyse et synthèse.

Responsabilités

• Redesign des parcours clients end-to-end pour réduire les frictions.
• Aligner la stratégie d’expérience client avec les KPIs business.
• Activation de data-driven marketing pour des offres contextualisées.
• Mise en place de dashboards NPS, CES, CSAT pour anticiper le churn.
• Optimisation UX/UI via test & learn dans l’omnicanal.
• Formation des équipes sur les nouveaux outils et transformation.

Connaissances

Gestion de projet

Modélisation de processus

Conduite du changement

Analyse

Travail en équipe

Formation

Diplôme d’une grande école de commerce et/ou d’ingénieurs et/ou d’université

Description du poste

Consulting - Consultant Senior Expérience Client Secteur Banque - CDI - Paris (H/F)

Talan is a global consulting group specializing in transformation and innovation.

Responsibilities

• Customer Journey Mapping & Pain Points Elimination : redesign des parcours clients end-to-end pour réduire les frictions et maximiser la fluidité
• CX Strategy Alignment & Customer-Centric Vision : aligner la stratégie d’expérience client avec les KPIs business (acquisition, retention, lifetime value)
• Hyper-Personalization & Segmentation avancée : activation de la data-driven marketing pour délivrer des offres et contenus contextualisés par segment (B2C, B2B, B2B2C)
• Voice of the Customer & KPI Monitoring : mise en place de dashboards NPS, CES, CSAT et exploitation de l’analytics pour anticiper le churn et booster l’engagement
• Omnichannel Orchestration & Digital Transformation : intégration fluide des points de contact (agence, mobile, web, call center) et optimisation UX/UI via test & learn
• Change Management & Customer-Centric Culture : formation des équipes, adoption de nouveaux outils (CRM, automation, AI), et transformation des réclamations en moments de fidélisation

Qualifications

• Vous êtes diplômé d’une grande école de commerce et/ou d’ingénieurs et/ou d’université
• Vous avez une expérience d’au moins 4 ans en cabinet de conseil
• Vous avez de solides connaissances sur un ou plusieurs métiers du secteur bancaire et avez acquis de solides compétences en : gestion de projet, modélisation de processus, conduite du changement…
• Vous faites preuve d’humilité, de curiosité, de capacité d’analyse et synthèse
• Vous appréciez travailler en équipe

Benefits

• Top 5 du Palmarès Great Place to Work
• Management de proximité par des experts
• Organisation sous forme de communautés
• Un parcours excellence Agile devops
• Financement de plusieurs certifications officielles à l’année grâce à nos partenaires éditeurs
• Un accès à la plateforme CampusTalan avec plus de 1000 formations disponibles dès votre arrivée
• Une mobilité interne facilitée
• Un engagement auprès des travailleurs en situation de handicap
• Des événements et afterworks réguliers
• Siège parisien situé à Charles‑De‑Gaulle Etoile
• Tickets restaurants digitalisés
• Actionnariat