Senior Customer Service Representative

Tetra Pak; Puteaux; Hybride; EUR 40 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise internationale de transformation alimentaire recherche un(e) Chargé(e) Senior du Service Client pour gérer la chaîne logistique en France et au Benelux. Le candidat idéal a un diplôme de Master, 2 à 3 ans d'expérience en logistique, et est fluent en français et anglais. Cette position offre un cadre de travail international et des opportunités de développement professionnel.

Prestations

Développement professionnel

Culture d’innovation

Rémunération compétitive

Modalités de travail flexibles

Qualifications

• 2 à 3 ans d’expérience dans la chaîne logistique.
• Excellentes compétences en communication.
• Maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit.

Responsabilités

• Gérer le processus de prévision avec les clients.
• Assurer l’intégration des nouveaux clients.
• Collaborer avec les fonctions internes pour fluidifier le traitement des commandes.

Connaissances

Communication

Orientation résultats

Rigoureux(se)

Travail d'équipe

Formation

Diplôme de niveau Master

Outils

SAP

Microsoft Office

Power BI

CRM

Description du poste

Overview

Chez Tetra Pak, nous nous engageons à rendre les aliments sûrs et accessibles partout dans le monde, tout en protégeant ce qui compte – les aliments, les personnes et la planète. En agissant ainsi, nous touchons la vie de millions de personnes chaque jour.

Nous recherchons un(e) Chargé(e) Senior du Service Client pour accompagner nos clients en France et au Benelux, en tant qu’interlocuteur(trice) principal(e) pour toutes les questions liées à la chaîne logistique. Ce poste peut être basé à Paris (France), Dijon (France), Bruxelles (Belgique) ou Utrecht (Pays-Bas), et relève du Customer Service and Design Team Leader.

Si vous êtes inspiré·e par notre mission de protéger ce qui est bon – pour l’alimentation, les personnes et la planète, postulez via notre site carrière https://jobs.tetrapak.com/ .

Cette offre expire le 25 septembre.

Diversité, équité et inclusion

Chez Tetra Pak, la diversité, l’équité et l’inclusion font partie intégrante de notre quotidien. Nous offrons à chacun·e un environnement où il·elle peut s’épanouir, être soi-même et bénéficier des mêmes opportunités de développement et de réussite. Nous valorisons les différences, célébrons les individus pour ce qu’ils sont et pour la richesse qu’ils apportent à notre compréhension du monde et à notre lien avec nos clients et nos communautés.

Responsibilities

• Réaliser des activités à forte valeur ajoutée ayant un impact direct sur la réduction des coûts clients, l’amélioration des services ou le développement de l’offre digitale.
• Gérer le processus de prévision en collaboration avec les clients et l’équipe commerciale.
• Identifier les tendances de la demande client et construire la solution supply chain la plus adaptée.
• Assurer l’intégration des nouveaux clients et les familiariser avec les outils et services spécifiques de commande Tetra Pak.
• Veiller à la mise à jour des données supply chain clients (Master Data).
• Garantir une exécution rapide et précise des commandes pour les emballages et les matériaux additionnels : gestion des commandes, administration des designs, facturation, logistique.
• Répondre aux demandes opérationnelles spécifiques (certificats, fiches techniques, etc.).
• S’assurer de la clôture des commandes dans les délais impartis.
• Collaborer étroitement avec les fonctions internes : planification, logistique, matériaux additionnels, marketing, service technique, pour fluidifier le traitement des commandes et améliorer la productivité.
• Participer à des groupes d’amélioration continue pour identifier des opportunités d’optimisation des processus et outils (outils MS Office).
• Contribuer à la performance opérationnelle globale.

Qualifications

• Diplôme de niveau Master (de préférence en administration des affaires ou domaine connexe).
• 2 à 3 ans d’expérience dans la chaîne logistique.
• Excellentes compétences en communication.
• Motivation à faire avancer l’entreprise et volonté de soutenir les clients.
• Esprit orienté résultats, structuré(e), rigoureux(se), avec un fort sens de la qualité.
• Capacité à travailler de manière autonome tout en appréciant le travail en équipe.
• Maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit.
• Outils utilisés : SAP, Microsoft Office, Teams, Power BI, CRM.
• Capacité à travailler sous pression, en gardant une attention constante aux détails.

Benefits

• Des défis passionnants et de nombreuses opportunités de développement et de formation dans un environnement véritablement international.
• Une culture d’innovation portée par des experts du secteur qui obtiennent des résultats concrets.
• Une politique d’égalité des chances qui valorise la diversité et l’inclusion.
• Une rémunération compétitive et des avantages attractifs, avec des modalités de travail flexibles.