Senior Customer Experience Manager — Space Programs

MaiaSpace; Rezé; Presencial; EUR 110.000 - 140.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

MaiaSpace, entreprise européenne de technologies spatiales, recherche un Customer Experience Manager pour les programmes institutionnels. Vous assurez l’interface entre le client et les équipes internes tout au long du cycle du contrat, de la signature à la clôture, afin d’assurer une expérience client exceptionnelle et la réussite des programmes.

Responsable de la relation avec les agences spatiales et institutions, vous coordonnez les équipes, négociez les termes contractuels et soutenez les

Formación

• Master’s degree in engineering or equivalent.
• 10+ ans dans l’industrie spatiale avec interface client ou services de lancement.
• Expérience dans la gestion de programmes institutionnels/ gouvernementaux.
• Excellentes aptitudes relationnelles et capacité à développer des relations privilégiées.
• Autonome tout en adoptant la culture start-up et esprit d’équipe.
• Forte capacité de négociation pour des solutions mutuellement satisfaisantes.
• Capacité de discuter des sujets techniques avec les équipes d’ingénierie et le client.
• Maîtrise du français et de l’anglais.

Responsabilidades

• Servir de point de contact principal pour les clients institutionnels et gouvernementaux durant le cycle du contrat.
• Établir et maintenir des relations internes et externes et soutenir l’infrastructure nécessaire pour une expérience client efficace.
• Développer des relations avec les agences spatiales et les institutions publiques/privées.
• Anticiper les besoins client et gérer les attentes via communication transparente et résolution d’incidents.
• Coordonner avec les équipes d’ingénierie, mission, opérations, juridique, finances et achats pour assurer l’exécution du programme.
• Conduire ou soutenir le développement des outils et documents clients (présentations externes, livrables contractuels, analyses de mission, plans opérationnels).
• Être le seul point de contact MaiaSpace et le client pendant l’exécution du contrat.
• Animer des revues clients, briefs exécutifs et réunions de gouvernance du programme.
• Suivre les performances, jalons, livrables et risques du programme.
• Coordonner les termes financiers avec les équipes finances et juridiques, y compris la facturation.
• Préparer et exécuter les activités de préparation de mission et campagnes de lancement.
• Assurer les ressources et installations pour les campagnes et collaborer avec les clients et équipes sur le planning.
• Préparer la clôture technique et contractuelle de chaque contrat et recueillir les retours clients.

Conocimientos

Customer interface

Program management

Relationship building

Negotiation

Technical discussion

Bilingue FR/EN

Educación

Master’s degree en ingénierie

Descripción del empleo

MaiaSpace, entreprise européenne de technologies spatiales, recherche un Customer Experience Manager pour les programmes institutionnels. Vous assurez l’interface entre le client et les équipes internes tout au long du cycle du contrat, de la signature à la clôture, afin d’assurer une expérience client exceptionnelle et la réussite des programmes.

Responsable de la relation avec les agences spatiales et institutions, vous coordonnez les équipes, négociez les termes contractuels et soutenez les